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문의 페이지는 기업이 자신의 사용 사례를 Zentor 팀에 전달할 수 있도록 마련되었습니다. 이 페이지는 개인 상담, 데모, 직접적인 서면 문의를 하나로 통합합니다. 가장 유용한 문의는 단순히 "정보를 원합니다"라고 쓰는 대신 원하는 업무 흐름을 설명합니다.

메시지에는 원하는 채널, 대략적인 사용자 수, 지식 소스의 종류, 필요한 통합, 여러 테넌트에 대한 필요성을 기재할 수 있습니다. WhatsApp, SMS, 전화 봇/SIP, n8n 자동화 또는 On-Premises 희망 여부도 추가로 언급해야 합니다. 이를 통해 Starter 구성을 Individuell 구성 및 수동으로 활성화해야 하는 Add-on과 올바르게 구분할 수 있습니다.

문의 양식에는 비밀번호, API 키, 위젯 토큰, 결제 정보 또는 불필요한 고객 데이터를 입력해서는 안 됩니다. 기존 기술적 문제를 보고하는 경우, 테넌트 이름, 발생 시점, 영향을 받은 기능, 재현 단계만으로 충분합니다. 스크린샷의 기밀 정보는 가려야 합니다.

개인 상담용 양식은 이름, 이메일, 회사, 전화번호, 문의 내용을 수집합니다. 필수 항목을 작성하고 개인정보 보호 동의를 하지 않으면 제출할 수 없습니다. 양식 제출은 자동으로 테넌트를 생성하지 않으며, 구속력 있는 제안도 아닙니다. Individuell 구성은 수동으로 검토됩니다.

On-Premises 옵션은 셀프 서비스가 아니며 현재 사용을 위한 준비 단계에 있습니다. 패키지 업그레이드와 Add-on 구매 또한 대시보드를 통해 완전히 셀프 서비스 방식으로 이루어지지 않습니다. 따라서 문의는 구성 및 활성화 단계를 명확히 하는 데 사용됩니다.

페이지에 명시된 "일반적으로 영업일 기준 1일"이라는 표현은 해당 내용이 존재하더라도 구속력 있는 서비스 수준 약속으로 제시되어서는 안 됩니다. 업무량과 문의 범위에 따라 응답 시간이 달라질 수 있습니다. 제출 후 표시되는 확인 내용은 보관해야 하며, 연락 가능한 비즈니스 이메일 주소를 사용해야 합니다. 문의 페이지의 목적은 영업 압박을 가하는 것이 아니라 실제 사용 사례를 기술적·비즈니스적으로 올바르게 분류하는 것입니다.

제출하기 전에 메시지의 목적을 간단히 요약할 수 있습니다: 신규 설정, 통합, 가격 책정 또는 기술적 문제. 이러한 분류는 내부 라우팅을 용이하게 합니다. 동일한 주제에 대해 여러 양식을 연속으로 보내는 대신, 최초 문의와 동일한 이메일 주소와 회사명을 사용해야 합니다. 필요한 경우 후속 메시지에서 이전 문의를 참조할 수 있습니다.

양식 유효성 검사 오류가 발생하면 입력한 텍스트는 유지되며, 오류가 있는 필드만 표시됩니다. 제출이 성공하면 명확한 확인 메시지가 표시되어야 합니다. 페이지는 자동 계약이나 즉시 활성화라는 인상을 주지 않으면서 다음 문의 단계를 설명해야 합니다.

문의 시 선호하는 언어와 연락 가능한 시간을 기재할 수 있습니다. 이 정보는 기술적 내용에는 영향을 주지 않지만, 답변을 더 효율적으로 계획하는 데 도움이 됩니다. 필수가 아닌 항목은 비워 둘 수 있으며, 허위 정보를 입력해서는 안 됩니다.