お問い合わせページは、企業がユースケースをZentorチームに伝えられるように設置されています。このページは、個別相談、デモ、直接の書面での問い合わせを一つにまとめています。最も有用な問い合わせは、単に「情報が欲しい」と書くのではなく、想定している業務フローを説明するものです。
メッセージには、希望するチャネル、おおよそのユーザー数、ナレッジソースの種類、必要な連携、複数テナントの必要性を記載できます。WhatsApp、SMS、電話ボット/SIP、n8n自動化、またはOn-Premisesの希望についても併せて記載してください。これにより、Starter構成とIndividuell構成、および手動で有効化するAdd-onを正しく区別できます。
お問い合わせフォームには、パスワード、APIキー、ウィジェットトークン、支払い情報、または不要な顧客データを記載しないでください。既存の技術的な問題を報告する場合は、テナント名、発生日時、影響を受ける機能、再現手順で十分です。スクリーンショット内の機密情報は判読できないようにしてください。
個別相談用フォームでは、氏名、メールアドレス、会社名、電話番号、お問い合わせ内容を収集します。必須項目の入力とデータ保護への同意がなければ送信できません。フォームの送信は自動的にテナントを作成するものではなく、拘束力のある提案でもありません。Individuell構成は手動で確認されます。
On-Premisesオプションはセルフサービスではなく、現在利用に向けた準備段階にあります。パッケージのアップグレードやAdd-onの購入も、ダッシュボードから完全にセルフサービスで行うことはできません。そのため、お問い合わせは構成と有効化手順を明確にする目的で利用されます。
ページに記載されている「通常1営業日」という表現は、内容として存在していても、拘束力のあるサービスレベルの保証として提示すべきではありません。負荷や問い合わせの規模によって、回答までの時間が変わる場合があります。送信後に表示される確認は保存し、連絡可能なビジネスメールアドレスを使用してください。お問い合わせページの目的は営業的な圧力をかけることではなく、実際のユースケースを技術的・ビジネス的に正しく整理することです。
送信前に、メッセージの目的を簡潔にまとめることができます:新規セットアップ、連携、価格設定、または技術的な問題。この分類により、社内での振り分けが容易になります。同じ件について複数のフォームを連続して送信する代わりに、最初の問い合わせと同じメールアドレスおよび会社名を使用してください。必要に応じて、後続のメッセージで以前の問い合わせに言及することもできます。
フォームの入力検証エラーが発生した場合、入力したテキストは保持され、エラーのあるフィールドのみがマークされます。送信が成功すると、明確な確認が表示されるはずです。ページは、自動契約や即時有効化を連想させることなく、次の問い合わせ手順を説明する必要があります。
お問い合わせの際には、希望する言語と連絡可能な時間帯を記載できます。これらの情報は技術的な内容には影響しませんが、より効率的に回答を計画するのに役立ちます。必須ではない項目は空欄のままでも構いません。架空の情報は入力しないでください。