Halaman kontak dibuat agar perusahaan dapat menyampaikan kasus penggunaan mereka kepada tim Zentor. Halaman ini menggabungkan konsultasi pribadi, demo, dan kontak tertulis langsung. Permintaan yang paling bermanfaat menjelaskan alur kerja yang diinginkan, alih-alih hanya menulis "saya ingin informasi".
Dalam pesan dapat disebutkan saluran yang diinginkan, perkiraan jumlah pengguna, jenis sumber pengetahuan, integrasi yang dibutuhkan, dan kebutuhan akan beberapa tenant. WhatsApp, SMS, bot telepon/SIP, otomatisasi n8n, atau keinginan On-Premises juga sebaiknya disebutkan. Dengan begitu, konfigurasi Starter dapat dibedakan dengan tepat dari konfigurasi Individuell dan Add-on yang diaktifkan secara manual.
Dalam formulir kontak sebaiknya tidak dicantumkan kata sandi, kunci API, token widget, data pembayaran, atau data pelanggan yang tidak perlu. Jika melaporkan masalah teknis yang ada, cukup mencantumkan nama tenant, waktu, fungsi yang terpengaruh, dan langkah-langkah reproduksi. Informasi rahasia dalam tangkapan layar sebaiknya disamarkan.
Formulir untuk konsultasi pribadi mengumpulkan nama, email, perusahaan, nomor telepon, dan permintaan. Tanpa mengisi kolom wajib dan persetujuan perlindungan data, pengiriman tidak dimungkinkan. Mengirimkan formulir tidak secara otomatis membuat tenant, dan juga bukan merupakan penawaran yang mengikat. Konfigurasi Individuell diperiksa secara manual.
Opsi On-Premises bukan layanan mandiri (self-service) dan saat ini sedang dalam persiapan untuk digunakan. Peningkatan paket dan pembelian Add-on juga tidak sepenuhnya dilakukan secara mandiri melalui dashboard. Oleh karena itu, kontak berguna untuk memperjelas konfigurasi dan langkah-langkah aktivasi.
Frasa "biasanya satu hari kerja" yang disebutkan di halaman ini, meskipun kontennya ada, tidak boleh disajikan sebagai janji tingkat layanan yang mengikat. Beban kerja dan cakupan permintaan dapat memengaruhi waktu respons. Konfirmasi yang ditampilkan setelah pengiriman sebaiknya disimpan, dan alamat email bisnis yang dapat dihubungi sebaiknya digunakan. Tujuan halaman kontak bukan untuk menciptakan tekanan penjualan, melainkan untuk mengklasifikasikan kasus penggunaan yang sebenarnya secara teknis dan bisnis dengan benar.
Sebelum mengirim, tujuan pesan dapat diringkas secara singkat: penyiapan baru, integrasi, penetapan harga, atau masalah teknis. Klasifikasi ini memudahkan perutean internal. Alih-alih mengirim beberapa formulir berturut-turut untuk topik yang sama, sebaiknya gunakan alamat email dan nama perusahaan yang sama seperti pada permintaan awal; jika perlu, dapat merujuk pada permintaan sebelumnya dalam pesan lanjutan.
Jika terjadi kesalahan validasi formulir, teks yang telah dimasukkan tetap tersimpan, dan hanya kolom yang salah yang ditandai. Setelah pengiriman berhasil, konfirmasi yang jelas harus muncul. Halaman ini sebaiknya menjelaskan langkah kontak berikutnya tanpa menimbulkan kesan kontrak otomatis atau aktivasi langsung.
Dalam permintaan kontak dapat dicantumkan bahasa yang disukai dan waktu yang dapat dihubungi. Informasi ini tidak mengubah konten teknis, tetapi membantu merencanakan tanggapan dengan lebih efisien. Kolom yang tidak wajib dapat dibiarkan kosong; informasi yang dibuat-buat sebaiknya tidak dicantumkan.