Kontaktsidan har inrättats så att företag kan skicka in sina användningsfall till Zentor-teamet. Sidan samlar personlig rådgivning, demo och direkt skriftlig kontakt. Den mest användbara förfrågan beskriver de eftersträvade processerna i stället för att bara skriva ”jag vill ha information”.
I meddelandet kan de önskade kanalerna, ungefärligt antal användare, typ av kunskapskällor, nödvändiga integrationer och behov av flera tenants anges. WhatsApp, SMS, Telefonbot/SIP, n8n-automatisering eller ett önskemål om on-premises bör dessutom nämnas. På så sätt kan Starter- och Individuell-konfigurationen samt de tillägg som aktiveras manuellt placeras rätt.
I kontaktformuläret bör inga lösenord, API-nycklar, widget-tokens, betalningsuppgifter eller onödiga kunduppgifter anges. Om ett befintligt tekniskt problem rapporteras räcker det med tenantnamn, tidpunkt, berörd funktion och steg för att återskapa felet. Konfidentiella uppgifter i skärmdumpar bör göras oläsliga.
Formuläret för personlig rådgivning registrerar namn, e-post, företag, telefonnummer och ärende. Utan ifyllda obligatoriska fält och samtycke till dataskyddet går det inte att skicka. Att skicka formuläret skapar varken automatiskt en tenant eller utgör en bindande offert. Individuell-konfigurationer granskas manuellt.
On-premises-alternativet är inte self-service och befinner sig för närvarande under förberedelse inför användning. Även paketuppgraderingar och köp av tillägg sker inte fullt ut som självbetjäning via dashboarden. Kontakten syftar därför till att klargöra konfiguration och aktiveringssteg.
Formuleringen ”vanligtvis en arbetsdag” som anges på sidan bör trots befintligt innehåll inte framställas som ett bindande servicenivålöfte. Belastning och förfrågans omfattning kan påverka svarstiden. Bekräftelsen som visas efter att formuläret skickats bör sparas och en nåbar affärsmässig e-postadress användas. Kontaktsidans syfte är inte att skapa säljtryck, utan att placera det faktiska användningsfallet tekniskt och affärsmässigt rätt.
Innan formuläret skickas kan meddelandets syfte kort sammanfattas: nyuppstart, integration, prissättning eller tekniskt problem. Denna indelning underlättar den interna vidarebefordran. I stället för att skicka flera formulär efter varandra om samma ämne bör samma e-postadress och samma företagsnamn som i den första förfrågan användas; vid behov kan ett uppföljande meddelande hänvisa till den tidigare förfrågan.
Vid ett valideringsfel i formuläret bevaras den inmatade texten och endast det felaktiga fältet markeras. Efter ett lyckat inskick bör en tydlig bekräftelse visas. Sidan bör beskriva nästa kontaktsteg utan att ge intryck av ett automatiskt avtal eller en omedelbar aktivering.
Vid kontaktförfrågan kan önskat språk och nåbar tid anges. Dessa uppgifter ändrar inget i det tekniska innehållet, men hjälper till att planera återkopplingen mer effektivt. Fält som inte är obligatoriska kan lämnas tomma; påhittade uppgifter bör inte anges.