Kontaktná stránka bola nastavená tak, aby firmy mohli odoslať svoje požiadavky tímu Zentor. Stránka zoskupuje osobnú konzultáciu, demonštráciu a priamu písomnú komunikáciu. Najúspešnejšia správa opisuje plánované procesy, namiesto toho, aby sa písalo len "chcem informácie".
V správe môžete uviesť požadované kanály, približný počet používateľov, typy zdrojov vedomostí, potrebné integrácie a potrebu viacerých tenantov. WhatsApp, SMS, telefonný bot/SIP, automatizácia n8n alebo želanie on-premises riešenia by sa mali navyše spomenúť. Takto sa správne určí štartovacia konfigurácia oproti individuálnej konfigurácii a manuálne aktivovateľným doplnkom.
V kontaktnom formulári by sa nemali uvádzať heslá, kľúče API, tokeny widgetov, platobné údaje alebo zbytočné údaje zákazníkov. Ak sa hlási existujúce technické problémy, stačí meno tenanta, čas, ovplyvnená funkcia a kroky na reprodukciu. Dôverné údaje na screenshots by mali byť zneviditeľnené.
Formulár pre osobnú konzultáciu zaznamenáva meno, e-mail, firmu, telefónne číslo a podnet. Bez vyplnených povinných polí a súhlasu s ochranou osobných údajov nie je možné odoslanie. Odoslaním formulára sa automaticky nevytvorí tenant ani nevytvorí záväzná ponuka. Individuálne konfigurácie sa manuálne skúmajú.
Možnosť on-premises nie je self-service a momentálne sa pripravuje na použitie. Ani balíkové upgrade ani nákup doplnkov sa nevykonávajú úplne samostatne cez dashboard. Kontaktná komunikácia slúži preto na objasnenie konfigurácie a krokov aktivácie.
Výraz uvedený na stránke "zvyčajne pracovný deň" by sa mal, hoci je prítomný obsah, nepredstaviť ako záväznú záväzok úrovne služieb. Zaťaženie a rozsah požiadavky môžu ovplyvniť reakčný čas. Potvrdenie zobrazené po odoslaní by sa malo uchovať a použiť dostupnú obchodnú e-mailovú adresu. Cieľom kontaktného formulára nie je vytvárať tlak na predaj, ale správne technické a obchodné zaradenie skutočného použitia.
Pred odoslaním sa môže účel správy stručne zhrnúť: nová inštalácia, integrácia, cenotvorba alebo technický problém. Toto zaradenie uľahčuje interné presmerovanie. Namiesto odosielania viacerých formulárov za sebou pre ten istý predmet by sa mala použiť rovnaká e-mailová adresa a rovnaké meno firmy ako pri prvej otázke; ak je to potrebné, v nasledujúcej správe sa môže odkazovať na predchádzajúcu požiadavku.
Pri požiadavke na kontakt zostane zadaný text zachovaný pri chybe overenia formulára a označí sa len chybné pole. Po úspešnom odoslaní by sa mala objaviť jednoznačné potvrdenie. Stránka by mala opísať ďalší krok kontaktu bez toho, aby vytvárala dojem automatickej zmluvy alebo okamžitej aktivácie.
Pri požiadavke na kontakt sa môžu uviesť preferovaná jazyková verzia a dostupný čas. Tieto údaje nemenia technický obsah, ale pomáhajú plánovať odpoveď efektívnejšie. Nepovinné polia môžu zostať prázdne; vymyslené údaje by sa nemali zadávať.