صفحه تماس ایجاد شده است تا شرکتها بتوانند موارد استفاده خود را به تیم Zentor منتقل کنند. این صفحه مشاوره شخصی، دمو و تماس مکتوب مستقیم را در یکجا گرد میآورد. مفیدترین درخواست، فرآیندهای مورد نظر را توصیف میکند، نه اینکه فقط بنویسد «میخواهم اطلاعات بگیرم».
در پیام میتوان کانالهای مورد نظر، تعداد تقریبی کاربران، نوع منابع دانش، ادغامهای مورد نیاز و نیاز به چند مستأجر (tenant) را ذکر کرد. واتساپ، پیامک، ربات تلفنی/SIP، اتوماسیون n8n یا تمایل به On-Premises نیز باید اضافه شود. این کار کمک میکند پیکربندی Starter از پیکربندی Individuell و افزونههای (Add-ons) فعالسازی دستی بهدرستی تفکیک شود.
در فرم تماس نباید رمز عبور، کلید API، توکنهای ویجت، اطلاعات پرداخت یا دادههای غیرضروری مشتری وارد شود. در صورت گزارش یک مشکل فنی موجود، ذکر نام مستأجر، زمان، عملکرد تحت تأثیر و مراحل بازتولید کافی است. اطلاعات محرمانه در اسکرینشاتها باید پوشانده شوند.
فرم مشاوره شخصی نام، ایمیل، شرکت، شماره تلفن و درخواست را ثبت میکند. بدون تکمیل فیلدهای اجباری و رضایت حفاظت از دادهها، ارسال ممکن نیست. ارسال فرم نه بهطور خودکار مستأجری ایجاد میکند و نه پیشنهادی الزامآور است. پیکربندیهای Individuell بهصورت دستی بررسی میشوند.
گزینه On-Premises خودخدماتی نیست و در حال حاضر در مرحله آمادهسازی برای استفاده است. ارتقای بسته و خرید افزونهها (Add-ons) نیز بهطور کامل بهصورت خودخدماتی از طریق داشبورد انجام نمیشود. بنابراین تماس گرفتن برای روشنکردن مراحل پیکربندی و فعالسازی است.
عبارت «معمولاً یک روز کاری» که در صفحه ذکر شده، با وجود موجود بودن این محتوا، نباید بهعنوان تعهد الزامآور سطح خدمات ارائه شود. حجم کاری و دامنه درخواست میتواند بر زمان پاسخدهی تأثیر بگذارد. تأییدیهای که پس از ارسال نمایش داده میشود باید نگهداری شود و باید از یک آدرس ایمیل تجاری قابل دسترس استفاده شود. هدف صفحه تماس ایجاد فشار فروش نیست، بلکه ارزیابی صحیح فنی و تجاری مورد استفاده واقعی است.
پیش از ارسال میتوان هدف پیام را بهطور خلاصه بیان کرد: راهاندازی جدید، ادغام، قیمتگذاری یا مشکل فنی. این دستهبندی مسیریابی داخلی را تسهیل میکند. بهجای ارسال چند فرم پیاپی برای همان موضوع، باید همان آدرس ایمیل و همان نام شرکت مانند درخواست اولیه استفاده شود؛ در صورت نیاز میتوان در پیام بعدی به درخواست قبلی اشاره کرد.
در صورت خطای اعتبارسنجی فرم، متن واردشده حفظ میشود و تنها فیلد اشتباه علامتگذاری میشود. پس از ارسال موفق، باید یک تأییدیه واضح نمایش داده شود. صفحه باید مرحله بعدی تماس را توصیف کند، بدون آنکه تصور یک قرارداد خودکار یا فعالسازی فوری ایجاد شود.
در درخواست تماس میتوان زبان ترجیحی و زمان قابل دسترس را ذکر کرد. این اطلاعات هیچ تغییری در محتوای فنی ایجاد نمیکند، اما به برنامهریزی کارآمدتر برای پاسخ کمک میکند. فیلدهای غیراجباری میتوانند خالی بمانند؛ نباید اطلاعات ساختگی وارد شود.