Trang liên hệ đã được thiết lập để doanh nghiệp có thể gửi các kịch bản sử dụng của mình đến đội ngũ Zentor. Trang này tập hợp tư vấn cá nhân, demo và liên hệ trực tiếp bằng văn bản. Yêu cầu hữu ích nhất sẽ mô tả quy trình mong muốn thay vì chỉ viết "tôi muốn nhận thông tin".
Trong tin nhắn, bạn có thể nêu các kênh mong muốn, số lượng người dùng dự kiến, loại nguồn tri thức, các tích hợp cần thiết và nhu cầu về nhiều tenant. Ngoài ra, nên đề cập đến WhatsApp, SMS, Telefonbot/SIP, tự động hóa n8n hoặc mong muốn On-Premises. Điều này giúp phân loại chính xác cấu hình gói Starter so với gói Cá nhân hóa và các add-on cần kích hoạt thủ công.
Trên biểu mẫu liên hệ, không nên cung cấp mật khẩu, khóa API, token widget, dữ liệu thanh toán hoặc bất kỳ thông tin khách hàng không cần thiết nào. Nếu báo cáo sự cố kỹ thuật hiện có, chỉ cần tên tenant, thời điểm, chức năng bị ảnh hưởng và các bước để tái tạo lỗi. Các thông tin nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình nên được làm mờ.
Biểu mẫu tư vấn cá nhân thu thập họ tên, email, công ty, số điện thoại và nội dung yêu cầu. Nếu chưa điền đầy đủ các trường bắt buộc và chưa đồng ý về quyền riêng tư, việc gửi sẽ không thể thực hiện. Việc gửi biểu mẫu không tự động tạo tenant mới cũng không phải là một báo giá ràng buộc. Các cấu hình gói Cá nhân hóa sẽ được kiểm tra thủ công.
Tùy chọn On-Premises không phải là dịch vụ tự phục vụ và hiện đang trong giai đoạn chuẩn bị để sử dụng. Việc nâng cấp gói và mua các add-on cũng không hoàn toàn tự phục vụ qua bảng điều khiển. Do đó, việc liên hệ nhằm mục đích làm rõ các bước cấu hình và kích hoạt.
Cụm từ "thường là trong vòng một ngày làm việc" được nêu trên trang, dù đã có trong nội dung, không nên được trình bày như một cam kết mức dịch vụ ràng buộc. Mức độ bận rộn và quy mô của yêu cầu có thể ảnh hưởng đến thời gian phản hồi. Xác nhận hiển thị sau khi gửi nên được lưu giữ và nên sử dụng địa chỉ email thương mại có thể liên lạc được. Mục tiêu của trang liên hệ không phải là tạo áp lực bán hàng mà là xác định chính xác về mặt kỹ thuật và kinh doanh các kịch bản sử dụng thực tế.
Trước khi gửi, bạn có thể tóm tắt ngắn gọn mục đích của tin nhắn: Thiết lập mới, tích hợp, định giá hoặc sự cố kỹ thuật. Việc phân loại này sẽ giúp việc chuyển tiếp nội bộ dễ dàng hơn. Thay vì gửi nhiều biểu mẫu liên tiếp cho cùng một chủ đề, bạn nên sử dụng cùng địa chỉ email và tên công ty như trong yêu cầu đầu tiên; nếu cần, có thể tham chiếu đến yêu cầu trước đó trong tin nhắn tiếp theo.
Nếu xảy ra lỗi xác thực biểu mẫu, văn bản nhập sẽ được giữ nguyên và chỉ trường bị lỗi sẽ được đánh dấu. Sau khi gửi thành công, một xác nhận rõ ràng sẽ xuất hiện. Trang nên mô tả bước liên hệ tiếp theo mà không gây ấn tượng về một hợp đồng tự động hoặc kích hoạt ngay lập tức.
Khi gửi yêu cầu liên hệ, bạn có thể chỉ định ngôn ngữ ưu tiên và khung giờ có thể liên lạc. Các thông tin này không thay đổi nội dung kỹ thuật nhưng giúp lên kế hoạch phản hồi hiệu quả hơn. Các trường không bắt buộc có thể để trống; không nên nhập các thông tin bịa đặt.