Faqja e kontaktit është konfiguruar për të lejuar që kompanitë të dërgojnë rastet e tyre të përdorimit te ekipe Zentor. Faqja integron këshillim personal, demonstrim dhe kontaktim të drejtpërdrejtë të shkruar. Kërkesa më e dobishme përshkruan proceset e synuara, në vend që të shkruhet thjesht "duam informacione".
Në mesazh mund të përmenden kanale të dëshiruara, numri i përafërt i përdoruesve, lloji i burimeve të njohurive, integrimet e nevojshme dhe nevoja për tenantë të shumtë. Përveç kësaj, duhet të përmenden WhatsApp, SMS, Telefoni-bot/SIP, automatizimi n8n ose dëshira për on-premise. Kështu mund të klasifikohet saktë konfigurimi bazë nga ai i personalizuar dhe shtesat që aktivizohen manualisht.
Në formularin e kontaktit nuk duhet të përfshihen fjalëkalime, çelësa API, tokena të widget-it, të dhëna pagese ose të dhëna të klientit të panevojshme. Nëse raportohet një problem teknik ekzistues, mjafton emri i tenant-it, momenti, funksioni i prekur dhe hapat për ripërsëritje. Të dhënat e konfidenciale në screenshot duhet të bëhen të paidentifikueshme.
Formulari për këshillimin personal regjistron emrin, emailin, kompaninë, numrin e telefonit dhe kërkesën. Pa plotësimin e fushave të detyrueshme dhe pranimin të dhënave personale, dërgimi nuk është i mundur. Dërgimi i formularit nuk krijon automatikisht një tenant të ri dhe nuk paraqet një ofertë të lidhshme. Konfigurimet e personalizuar kontrollohen manualisht.
Opsioni on-premise nuk është self-service dhe aktualisht është në fazën e përgatitjes për përdorim. Ashtu siç ndodh me përmirësimet e paketave dhe blerjen e shtesave, këto nuk kryhen plotësisht në mënyrë të vetëmenaxhuar përmes dashboard-it. Prandaj, kontaktimi ka për qëllim sqarimin e hapeve të konfigurimit dhe aktivizimit.
Shprehja "zakonisht një ditë pune" e përmendur në faqe, pavarësisht përmbajtjes së ekzistueshme, nuk duhet të paraqitet si një garanci e lidhur e nivelit të shërbimit. Përdorimi dhe madhësia e kërkesës mund të ndikojnë në kohën e reagimit. Konfirmimi i shfaqur pas dërgimit duhet të ruhet dhe duhet të përdoret një adresë email biznesi e arritshme. Qëllimi i faqes së kontaktit nuk është krijimi i presionit të shitjes, por klasifikimi i saktë teknik dhe biznesor i rastit të përdorimit.
Para dërgimit, mund të përmbledhet shkurt qëllimi i mesazhit: konfigurim i ri, integrim, çmime ose problem teknik. Kjo klasifikim lehtëson drejtimin e brendshëm. Në vend që të dërgohen disa forma njëri pas tjetrit për të njëjtin temë, duhet të përdoren e njëjta adresë email dhe emri i kompanisë si në kërkesën fillestare; nëse është e nevojshme, në një mesazh të mëvonshëm mund të referohet në kërkesën e mëparshme.
Nëse ndodh një gabim vlerësimi i formularit, teksti i hyrë mbetet i ruajtur dhe vetëm fusha e gabuar shënohet. Pas dërgimit të suksessëm, duhet të shfaqet një konfirmim i qartë. Faqja duhet të përshkruajë hapat e ardhshme të kontaktit, pa krijuar përshtypjen e një kontrate automatike ose aktivizimi të menjëhershëm.
Në kërkesën e kontaktit mund të specifikohen gjuha e preferuar dhe orari i arritshëm. Këto të dhëna nuk ndryshojnë përmbajtjen teknike, por ndihmojnë në planifikimin më efikas të përgjigjes. Fushat jo të detyrueshme mund të mbeten të lira; nuk duhet të plotësohen të dhëna të fantazuara.