Contatto

La pagina dei contatti è stata creata per consentire alle aziende di comunicare i propri casi d'uso al team Zentor. La pagina riunisce consulenza personale, demo e contatto scritto diretto. La richiesta più utile descrive i processi previsti invece di limitarsi a dire «vorrei informazioni».

Nel messaggio possono essere indicati i canali desiderati, il numero approssimativo di utenti, il tipo di fonti di conoscenza, le integrazioni necessarie ed eventuali esigenze di più tenant. Vanno inoltre menzionati WhatsApp, SMS, bot telefonico/SIP, automazione n8n o una richiesta on-premises. Questo permette di distinguere correttamente la configurazione Starter da una configurazione Individuale (Individuell) e dagli add-on che richiedono attivazione manuale.

Il modulo di contatto non deve mai contenere password, chiavi API, token del widget, dati di pagamento o dati cliente non necessari. Per segnalare un problema tecnico esistente sono sufficienti il nome del tenant, il momento in cui si è verificato, la funzione interessata e i passaggi per riprodurlo. Le informazioni riservate presenti negli screenshot devono essere oscurate.

Il modulo di consulenza personale raccoglie nome, e-mail, azienda, telefono e richiesta. L'invio non è possibile senza i campi obbligatori e il consenso alla privacy. L'invio del modulo non crea automaticamente un tenant né costituisce un'offerta vincolante. Le configurazioni Individuali (Individuell) vengono esaminate manualmente.

L'opzione on-premises non è self-service ed è attualmente in fase di preparazione per l'utilizzo. Anche gli upgrade di pacchetto e l'acquisto di add-on non sono completamente self-service dal dashboard. Il contatto serve quindi a chiarire la configurazione e i passaggi di attivazione.

La dicitura «solitamente un giorno lavorativo», presente nel contenuto attuale della pagina, non deve essere presentata come un impegno vincolante sul livello di servizio. Il carico di lavoro e l'ampiezza della richiesta possono influire sui tempi di risposta. La conferma mostrata dopo l'invio va conservata, e va utilizzato un indirizzo e-mail aziendale raggiungibile. Lo scopo della pagina dei contatti non è creare pressione commerciale, ma classificare correttamente, dal punto di vista tecnico e commerciale, il caso d'uso reale.

Prima dell'invio, lo scopo del messaggio può essere riassunto brevemente: nuova configurazione, integrazione, prezzi o problema tecnico. Questa classificazione facilita lo smistamento interno. Invece di inviare più moduli consecutivi per lo stesso argomento, vanno mantenuti lo stesso indirizzo e-mail e lo stesso nome azienda della prima richiesta; un messaggio di follow-up può fare riferimento alla richiesta precedente se necessario.

Se si verifica un errore di convalida del modulo, il testo inserito viene mantenuto e viene contrassegnato solo il campo errato. Dopo un invio riuscito, l'utente dovrebbe vedere una conferma chiara. La pagina dovrebbe descrivere il passaggio di contatto successivo senza dare l'impressione di un contratto automatico o di un'attivazione immediata.

Nella richiesta di contatto è possibile indicare una lingua preferita e una fascia oraria raggiungibile. Questa informazione non modifica il contenuto tecnico, ma aiuta a pianificare la risposta in modo più efficiente. I campi non obbligatori possono essere lasciati vuoti; non vanno inserite informazioni inventate.