Gestisci completamente con l'IA la comunicazione con i clienti e i processi aziendali

Che cos'è Zentor App?

Zentor App è una piattaforma IA modulare per automatizzare comunicazione con i clienti e processi aziendali. Il sistema riceve richieste via webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS e telefonia (tramite Zentor SIP-Voicebot), comprende l'esigenza, esegue i passaggi di processo configurati e, se desiderato, accompagna il processo fino alla conclusione — conforme al GDPR, ospitato nell'UE e opzionalmente On-Premises.

Il chatbot IA non si limita a rispondere alle domande: in base alla configurazione e ai sistemi collegati, Zentor App prenota appuntamenti e riservazioni, invia conferme e promemoria, gestisce modifiche e cancellazioni e aggiorna i sistemi collegati tramite workflow n8n. Solo i casi complessi o espressamente definiti come eccezioni vengono trasferiti al team.

Moduli core selezionati della piattaforma

Dal chatbot IA all'Inbox omnicanale fino all'automazione n8n — una selezione di componenti centrali tra i 18 moduli core complessivi di Zentor App.

Tutti i canali di comunicazione riuniti

Comunicazione omnicanale significa che tutti i canali di comunicazione di un'azienda vengono riuniti in un'unica piattaforma. I clienti contattano l'azienda attraverso diversi mezzi — webchat sul sito, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail o telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot. Senza una Inbox omnicanale centrale si creano silos: ogni canale viene gestito separatamente, le richieste si perdono e i tempi di risposta aumentano.

Con la Inbox omnicanale tutti i messaggi in arrivo confluiscono in un'unica interfaccia. Gli agenti vedono l'intera cronologia della conversazione tra canali e rispondono direttamente — senza cambiare strumento. Il Chatbot IA gestisce automaticamente richieste standard e processi definiti; solo i casi complessi o esplicitamente definiti come eccezioni passano al team tramite handover.

I widget webchat possono essere integrati direttamente nel sito aziendale e sono immediatamente visibili ai visitatori. WhatsApp consente comunicazione personale su smartphone — senza download di app. Telegram offre messaggistica rapida per gruppi utenti tecnicamente esperti. SMS resta un canale affidabile per brevi aggiornamenti di stato e conferme, anche senza accesso a Internet. L'e-mail è adatta a risposte dettagliate, invio documenti e richieste formali. La telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot consente l'elaborazione automatizzata delle chiamate. Zentor App riceve contemporaneamente messaggi da tutti e sei i canali — il team vede tutto in un'unica interfaccia chiara.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• E-mail
• Telefonia

Chatbot IA con base di conoscenza e handover

Il chatbot IA di Zentor App risponde automaticamente alle richieste dei clienti 24 ore su 24. La base è la knowledge base integrata: documenti, descrizioni prodotto, articoli FAQ e contenuti supporto vengono acquisiti in modo strutturato, indicizzati e forniti al chatbot IA come contesto. Quanto più completa è la base di conoscenza, tanto più precise e utili saranno le risposte. La pagina sul funzionamento RAG mostra in dettaglio il chatbot con propria base di conoscenza.

Quando una richiesta supera le capacità del chatbot IA oppure viene desiderato un referente umano, interviene la funzione handover: il Chatbot IA con handover trasferisce la conversazione senza interruzioni a un agente umano — includendo l'intero contesto della conversazione, senza che il cliente debba ripetere la richiesta.

Zentor App integra inoltre workflow n8n per l'automazione dei processi: le richieste in arrivo possono essere categorizzate automaticamente, inoltrate ai team corretti e trasferite a sistemi esterni. La combinazione di chatbot IA, comunicazione omnicanale e automazioni n8n crea una piattaforma completa per un moderno servizio clienti.

Come Zentor App gestisce un processo dall'inizio alla fine

Che si tratti di webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS o telefonia, ogni processo segue lo stesso flusso strutturato finché non viene concluso o trasferito a un dipendente.

Per richieste strutturate possono essere configurati Workflow n8n che recuperano dati da sistemi esterni, prenotano appuntamenti o riservazioni e attivano azioni negli strumenti collegati — ad esempio disponibilità di magazzino, slot appuntamento o stato ordine. Se un caso è troppo complesso o definito esplicitamente come eccezione, Zentor trasferisce la conversazione tramite Handover a un agente disponibile — inclusa cronologia completa e cross-channel.

In questo modo automazione dei processi e servizio clienti umano lavorano senza interruzioni. Risultato: tempi di risposta più brevi, meno lavoro manuale ripetitivo e più processi completati interamente.

Vantaggi di una comunicazione omnicanale centralizzata

Senza una piattaforma centrale, in molte aziende si creano silos di comunicazione: WhatsApp è gestito da un dipendente, le e-mail passano da una casella separata e le richieste webchat finiscono in un terzo strumento. Ogni canale richiede login, processi e viste proprie. Le richieste si perdono, i tempi di risposta aumentano e i clienti devono ripetere più volte la loro esigenza. Questo costa tempo — sia al cliente sia al team.

La Inbox omnicanale Zentor App riunisce tutti i messaggi in arrivo — indipendentemente dal canale — in un'unica interfaccia. Gli agenti vedono l'intera cronologia del cliente tra canali. Escalation, trasferimenti e cambi di stato sono tracciabili da tutto il team. Meno cambi di strumento significa meno errori, tempi di risposta più rapidi e un'esperienza cliente più coerente su tutti i punti di contatto.

Conforme al GDPR e sicuro

Zentor App è gestita su server nell'UE. L'infrastruttura della piattaforma resta nello spazio giuridico UE; con elaborazione IA esterna attiva o invio SMS attivo (Twilio), singoli dati vengono trasferiti negli USA sulla base delle clausole contrattuali standard UE (SCC), salvo utilizzo della modalità On-Premises con modello locale. Il chatbot IA conforme al GDPR supporta la privacy by design, Audit Logging, crittografia TLS e archiviazione dati separata per tenant.

Per aziende con particolari requisiti normativi Zentor App offre su richiesta un deployment On-Premises — l'intera piattaforma opera nell'infrastruttura propria dell'azienda, senza dipendenza Cloud e con pieno controllo dei dati. La fornitura viene preparata nell'ambito di un colloquio di consulenza ed è attualmente in fase di introduzione. Che si tratti di hosting UE o On-Premises: i dati cliente restano dove devono stare.

Zentor App offre inoltre opzioni privacy configurabili a livello tenant: periodi di conservazione, funzioni di export e minimizzazione dati per canale. In questo modo l'operatività del chatbot può essere adattata in modo conforme al GDPR a direttive interne e requisiti esterni. I dettagli sull'implementazione tecnica GDPR sono disponibili nella pagina sul chatbot IA conforme al GDPR. Prezzi e pacchetti disponibili sono indicati nella pagina prezzi.

Per quali aziende è adatta Zentor App?

Zentor App è una piattaforma SaaS Multi-Tenant per la comunicazione automatizzata con i clienti. È adatta ad aziende che ricevono ogni giorno molte richieste su più canali e vogliono elaborarle in modo strutturato. Casi d'uso tipici sono team di servizio clienti nel PMI, aziende orientate alla scalabilità Aziende Enterprise e Agenzie digitali, che gestiscono soluzioni chatbot IA per i propri clienti.

Zentor App è particolarmente adatta a Fornitori di servizi con elevato volume di richieste — ad esempio nei settori supporto IT, immobiliare, consulenza o artigianato. Queste aziende ricevono ogni giorno molte richieste simili che possono essere in gran parte automatizzate tramite una base di conoscenza ben mantenuta. Zentor App aiuta a scalare la comunicazione con i clienti senza aumentare il personale e mantenendo costante la qualità del servizio.

Anche per settore immobiliare residenziale, autofficine e shop online Zentor App offre scenari specializzati: le amministrazioni immobiliari automatizzano richieste ricorrenti degli inquilini con il chatbot per il settore immobiliare residenziale, le autofficine prenotano appuntamenti e trasferiscono casi complessi come richieste tuning tramite chatbot con handover al responsabile officina (panoramica completa: Chatbot IA per autofficine) mentre i commercianti online lasciano rispondere automaticamente a domande su prodotti, spedizioni e resi tramite il Chatbot per negozi online chatbot per shop online Chatbot per lead generation che contatta proattivamente i visitatori e acquisisce in modo qualificato i dati di contatto.

La piattaforma consente di gestire più tenant, ciascuno con configurazione, base di conoscenza e branding propri. Ogni tenant dispone del proprio chatbot IA, della propria comunicazione omnicanale e delle proprie automazioni n8n — completamente separate e sicure. Le domande frequenti sulla piattaforma sono raccolte nella nostra FAQ; contenuti di approfondimento sul chatbot IA sono disponibili nella Guida al chatbot IA.

In tre passaggi alla comunicazione automatizzata con i clienti

La Demo live mostra la piattaforma in azione — senza registrazione. In questo modo è possibile vedere come il chatbot IA reagisce alle richieste, come è strutturata l'Inbox omnicanale e quali opzioni di configurazione offre la piattaforma.

Nella panoramica prezzi le aziende trovano una panoramica dei pacchetti disponibili — Demo, Starter e Individuale (Individuell). Zentor App è modulare: si parte con le funzioni realmente necessarie e si possono aggiungere in modo mirato altri canali, automazioni e moduli di processo. Starter comprende un dominio, una base di conoscenza IA e il widget webchat; il pacchetto Individuale (Individuell) offre inoltre moduli liberamente selezionabili come Inbox omnicanale, WhatsApp, Telegram, SMS, integrazione calendario e automazioni avanzate. La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot (configurazione individuale da parte di Zentor).

Chi vuole prima informarsi trova nella guida ai chatbot IA articoli su casi d'uso, requisiti GDPR, confronti dei costi e fasi di implementazione. Le domande frequenti sono raccolte nella panoramica FAQ.

L'ingresso parte da un caso d'uso concreto: un canale di comunicazione, un reparto, un tema del chatbot. Da lì la piattaforma può essere ampliata gradualmente ad altri canali, tenant e passaggi di automazione. Zentor App è progettata per crescere con le esigenze dell'azienda — senza cambio di sistema e senza perdita di dati.

Scopri Zentor App per caso d'uso

Scegli il tuo punto di partenza — chatbot IA, Inbox omnicanale, privacy, prezzi o guide: