Chatbot IA per concessionarie —
dal primo contatto all'appuntamento di vendita
Gli interessati contattano per auto nuove, usate, test drive e permute — via webchat, WhatsApp, Telegram, SMS o e-mail, anche la sera e nel weekend. Zentor App riceve la richiesta, riconosce l'esigenza, verifica e prenota appuntamenti adatti, li conferma, invia promemoria per tempo e prepara il processo per il team vendite — in caso di concreto interesse all'acquisto tramite handover al venditore responsabile.
Come viene gestita una richiesta veicolo
In base alla configurazione e ai sistemi collegati Zentor App esegue una richiesta veicolo come processo definito fino al colloquio di vendita preparato:
Acquisire dati veicolo e cliente
Via webchat, WhatsApp o e-mail Zentor App riceve la richiesta e acquisisce interesse per il veicolo e dati di contatto dell'interessato.
Riconoscere l'esigenza
Zentor App riconosce se si tratta di interesse per un'auto nuova, un'auto usata, un test drive o la permuta del veicolo precedente.
Verificare appuntamento
Per richieste legate a un appuntamento viene verificata la disponibilità di slot adatti nel modulo appuntamenti (modulo aggiuntivo nel pacchetto Individuale).
Prenota appuntamento
Viene prenotato un appuntamento adatto senza richiedere un servizio calendario esterno.
Confermare appuntamento
L'interessato riceve una conferma automatica dell'appuntamento prenotato.
Inviare promemoria per tempo
Prima dell'appuntamento Zentor App invia un promemoria per ridurre le assenze.
Preparare il processo per il team vendite
Tutti i dati acquisiti sono disponibili in modo strutturato nell'Inbox Zentor App. In caso di concreto interesse all'acquisto Zentor App trasferisce il processo tramite handover, con cronologia della conversazione, al venditore responsabile.
Come Zentor App supporta la tua concessionaria
Rispondere a richieste su auto nuove e usate
Zentor App risponde dalla base di conoscenza a domande generali su modelli, allestimenti e caratteristiche — senza inventare prezzi in tempo reale. Per domande concrete sulla disponibilità trasferisce al team.
Acquisire test drive e permuta in modo strutturato
Interesse veicolo, data desiderata, dati di contatto e un eventuale desiderio di permuta vengono richiesti in modo strutturato e resi disponibili come record nell'Inbox Zentor App — il venditore parte già preparato.
Inoltrare interesse al finanziamento
Zentor App riconosce richieste di finanziamento e le trasferisce tramite handover al consulente finanziario responsabile — con cronologia completa.
Verificare, prenotare, confermare e ricordare appuntamenti
Il modulo appuntamenti (come modulo aggiuntivo nel pacchetto Individuale) verifica la disponibilità, prenota l'appuntamento, lo conferma e invia un promemoria all'interessato — senza servizio calendario esterno.
Handover al venditore
Non appena esiste un concreto interesse all'acquisto o serve consulenza individuale, Zentor App trasferisce senza interruzioni al team. Il venditore vede la conversazione precedente e può subentrare senza perdita di informazioni.
WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail e telefonia in un'Inbox
Tutti e sei i canali utilizzabili live — WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot — confluiscono allo stesso livello nell'Inbox omnicanale Zentor App. Nessun cambio casella, nessun contatto perso — tutte le richieste in un unico punto.
Meno richieste perse fuori dagli orari di apertura
Zentor App riceve le richieste anche la sera e nel weekend, risponde alle domande standard e prepara i processi per il team vendite. In questo modo ottieni più rapidamente dati interessato completi e puoi assegnare più velocemente appuntamenti di test drive e consulenza. Lo stesso vale per la telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot come canale equivalente.
Domande frequenti
Il chatbot può rispondere a richieste sui veicoli?+
Sì. Popoli la base di conoscenza Zentor App con informazioni generali sulle categorie veicolo, linee di allestimento e caratteristiche. Zentor App risponde alle domande tipiche 24 ore su 24, sia per auto nuove sia usate. I dati di stock in tempo reale o i prezzi attuali non vengono inventati — per queste domande si passa al team.
Come si svolge una richiesta di test drive o acquisto dalla prima notifica fino all'appuntamento?+
Zentor App acquisisce prima i dati veicolo e contatto dell'interessato e riconosce l'esigenza — acquisto auto nuova, acquisto auto usata, test drive o permuta del veicolo precedente. Successivamente viene verificata la disponibilità di appuntamenti adatti, viene prenotato un appuntamento, inviata una conferma e un promemoria automatico prima dell'appuntamento. L'intero processo viene documentato e messo a disposizione del team vendite.
Come vengono acquisiti interesse al finanziamento e alla permuta?+
Zentor App riconosce richieste di finanziamento e desideri di permuta e chiede in modo strutturato le informazioni necessarie. In caso di concreto interesse all'acquisto Zentor App trasferisce il processo tramite handover al venditore o consulente finanziario responsabile — inclusa cronologia completa.
Qual è la differenza rispetto all'handover a un venditore?+
Con l'handover Zentor App trasferisce la conversazione in corso, inclusa la cronologia, a un membro del team. Il venditore subentra ogni volta che esiste concreto interesse all'acquisto o serve consulenza individuale. Vede tutto ciò che il cliente ha scritto in precedenza e può continuare senza interruzioni — senza che l'interessato debba ripetersi.
Quali canali supporta Zentor App per le concessionarie?+
Zentor App riunisce sei canali equivalenti — webchat sul sito, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail e telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot — in un'Inbox omnicanale. Gli interessati scelgono il canale preferito e tutti i messaggi confluiscono in un unico punto.
Zentor App riceve anche chiamate per la nostra concessionaria?+
La telefonia è aggiungibile tramite Zentor SIP-Voicebot; numero telefonico e collegamento SIP/PSTN adeguato vengono predisposti da Zentor nell'ambito della configurazione individuale.
Zentor App può verificare, prenotare e ricordare appuntamenti vendita?+
Sì. Il modulo appuntamenti (modulo aggiuntivo nel pacchetto Individuale) verifica la disponibilità di appuntamenti adatti, prenota, invia una conferma e ricorda automaticamente l'interessato prima dell'appuntamento. Esigenza e interesse veicolo vengono acquisiti in anticipo, così il team vendite arriva preparato al colloquio. Non serve un servizio calendario esterno.
Zentor App è conforme al GDPR per il trattamento dei dati cliente nel commercio auto?+
Sì. Zentor App può essere gestita nell'UE o come installazione On-Premises. In questo modo soddisfi i requisiti GDPR. I dati cliente provenienti dalle richieste veicolo restano nella tua infrastruttura controllata.
Come iniziamo in piccolo e ampliamo Zentor App in seguito?+
La maggior parte delle concessionarie inizia con webchat ed e-mail per rispondere alle richieste veicolo e poi amplia con WhatsApp e il modulo appuntamenti per test drive. Poiché tutti i moduli sono configurabili indipendentemente, l'ambito può essere adattato in qualsiasi momento alle reali esigenze del team vendite. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
Come si misura il successo di Zentor App in concessionaria?+
Nell'Inbox Zentor App vedi tra l'altro numero e ora delle richieste in arrivo, quota di richieste risposte automaticamente, numero di appuntamenti test drive e vendita prequalificati e tasso handover al team vendite. Così puoi vedere quante richieste sarebbero altrimenti rimaste senza risposta fuori dagli orari.
Quanto costa Zentor App per una concessionaria?+
Oltre alla Demo gratuita, Zentor App offre due pacchetti a pagamento: Starter e Individuale. Starter include chatbot IA e webchat per un dominio. Per concessionarie con contatto clienti attivo su più canali, WhatsApp, SMS, telefonia tramite Zentor SIP-Voicebot, workflow n8n e modulo prenotazioni possono essere configurati come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale. I prezzi attuali sono disponibili nella pagina prezzi.
Inizia in piccolo, amplia in modo mirato, misura il successo
Inizia in piccolo
La maggior parte delle concessionarie inizia con webchat ed e-mail per rispondere automaticamente alle richieste veicolo — con impegno contenuto e senza intervenire sui sistemi esistenti.
Amplia in modo mirato
WhatsApp, Telegram, SMS e il modulo appuntamenti per test drive possono essere aggiunti come moduli liberamente selezionabili nel pacchetto Individuale non appena cresce il bisogno del team vendite. Anche la telefonia è disponibile tramite Zentor SIP-Voicebot — allo stesso livello degli altri canali.
Misura il successo
Numero di richieste risposte, appuntamenti test drive e vendita prequalificati e tasso handover al team sono documentati in modo tracciabile nell'Inbox Zentor App.
Configura Zentor App per la tua concessionaria
Parlaci nella Demo di come Zentor App può strutturare e automatizzare la comunicazione clienti nel commercio veicoli.