Chatbot IA pentru dealeri auto —
de la primul contact până la programarea pentru vânzare
Persoanele interesate se adresează pentru mașini noi, mașini second-hand, test drive-uri și preluarea mașinii vechi în contul celei noi – prin webchat, WhatsApp, Telegram, SMS sau e-mail, inclusiv seara și în weekend. Zentor App primește cererea, identifică nevoia, verifică și rezervă programări potrivite, le confirmă, trimite memento-uri la timp și pregătește dosarul pentru echipa de vânzări – în cazul unui interes concret de cumpărare, prin handover către vânzătorul responsabil.
Cum se desfășoară la dumneavoastră o solicitare privind un vehicul
În funcție de configurare și de sistemele conectate, Zentor App gestionează o solicitare privind un vehicul ca proces definit, până la discuția de vânzare pregătită:
Înregistrarea datelor vehiculului și ale clientului
Prin webchat, WhatsApp sau e-mail, Zentor App preia solicitarea și înregistrează interesul pentru vehicul, precum și datele de contact ale persoanei interesate.
Identificarea solicitării
Zentor App recunoaște dacă este vorba de interes pentru un autoturism nou, pentru unul rulat, de un test drive sau de preluarea vehiculului actual în contul plății.
Verificarea disponibilității
Pentru solicitările care implică o programare, se verifică disponibilitatea unor programări potrivite în modulul de programare (modul suplimentar inclus în pachetul Individual).
Rezervă o programare
Se rezervă o programare potrivită, fără a fi necesar un serviciu extern de calendar.
Confirmarea programării
Persoana interesată primește o confirmare automată a programării rezervate.
Memento la timp
Înainte de programare, Zentor App trimite un memento pentru a reduce programările ratate.
Pregătirea cazului pentru echipa de vânzări
Toate datele înregistrate sunt disponibile structurat în inbox-ul Zentor App. În cazul unui interes concret de cumpărare, Zentor App transferă cazul prin handover, împreună cu istoricul conversației, vânzătorului responsabil.
Așa vă sprijină Zentor App reprezentanța auto
Răspuns la solicitările privind autoturismele noi și rulate
Zentor App răspunde din baza dumneavoastră de cunoștințe la întrebările generale despre modele, linii de echipare și caracteristici de performanță — fără a inventa prețuri în timp real. Întrebările concrete despre disponibilitate sunt transmise echipei dumneavoastră.
Înregistrarea structurată a test drive-urilor și a preluărilor de vehicule în contul plății
Interesul pentru vehicul, programarea dorită, datele de contact și o eventuală dorință de preluare a vehiculului în contul plății sunt solicitate structurat și puse la dispoziție ca înregistrare în inbox-ul Zentor App — vânzătorul dumneavoastră începe pregătit.
Transmiterea interesului pentru finanțare
Zentor App recunoaște solicitările de finanțare și le transmite prin handover consultantului de finanțare responsabil — cu istoricul complet al conversației.
Verificarea, rezervarea și confirmarea programărilor, plus mementouri
Modulul de programări (ca modul suplimentar în pachetul Individual) verifică disponibilitatea, rezervă programarea, o confirmă și îi reamintește la timp persoanei interesate — fără serviciu extern de calendar.
Transfer (handover) către vânzător
De îndată ce există un interes concret de cumpărare sau este necesară consiliere individuală, Zentor App transferă fără întreruperi conversația către echipa dumneavoastră. Vânzătorul vede conversația de până atunci și poate interveni fără pierdere de informații.
WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail și telefonie într-un singur inbox
Toate cele șase canale utilizabile live — WhatsApp, webchat, Telegram, SMS, e-mail și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — converg cu importanță egală în inbox-ul omnichannel Zentor App. Fără schimbare între căsuțe poștale, fără contacte pierdute — toate solicitările într-un singur loc.
Mai puține solicitări ratate în afara orelor de funcționare
O mare parte dintre solicitările privind vehiculele sosesc seara, în weekend sau în afara programului reprezentanței dumneavoastră auto — adesea rămân fără răspuns până când interesul s-a răcit deja. Zentor App răspunde automat, non-stop, la întrebările despre programul de lucru, informațiile despre locație și întrebările generale despre vehicule. Astfel echipa dumneavoastră de vânzări primește mai repede date mai complete despre persoanele interesate și poate aloca mai rapid programări pentru test drive și consiliere. Același lucru este valabil și pentru telefonia prin Zentor SIP-Voicebot, ca un canal cu importanță egală.
Întrebări frecvente
Poate chatbotul să răspundă la întrebările legate de vehicule?
Da. Completați baza de cunoștințe Zentor App cu informații generale despre categoriile de vehicule, liniile de echipare și caracteristicile de performanță. Zentor App răspunde non-stop la solicitările tipice pe această temă, indiferent dacă este vorba de un autoturism nou sau de unul rulat. Datele de stoc în timp real sau prețurile actuale nu sunt inventate — astfel de întrebări sunt transmise echipei dumneavoastră.
Cum se desfășoară o cerere de test drive sau de achiziție, de la primul mesaj până la programare?
Zentor App înregistrează inițial datele de contact și ale vehiculului pentru potențialul client și identifică cerința — achiziție de autovehicul nou, achiziție de autovehicul second-hand, probă de condus sau preluarea vehiculului anterior. Apoi, se verifică disponibilitatea unor programări potrivite, se rezervă o programare, se trimite o confirmare și se trimite automat un memento înainte de programare. Procesul complet este documentat și pus la dispoziție pentru echipa de vânzări.
Cum se înregistrează interesul pentru finanțare și pentru preluarea vehiculului în contul plății?
Zentor App recunoaște solicitările de finanțare și dorințele de preluare a vehiculului actual în contul plății și solicită structurat datele necesare. În cazul unui interes concret de cumpărare, Zentor App transferă cazul prin handover vânzătorului sau consultantului de finanțare responsabil — inclusiv cu istoricul complet al conversației.
Care este diferența față de transferul (handover) către un vânzător?
La handover, Zentor App transferă conversația în curs, împreună cu istoricul conversației, unui angajat din echipa dumneavoastră. Vânzătorul preia conversația ori de câte ori există un interes concret de cumpărare sau cazul necesită consiliere individuală. Vânzătorul vede tot ce a scris clientul anterior și poate continua fără întreruperi — fără ca persoana interesată să fie nevoită să se repete.
Ce canale suportă Zentor App pentru reprezentanțele auto?
Zentor App reunește șase canale cu importanță egală — webchat (pe site-ul dumneavoastră), WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — într-un inbox omnichannel. Persoanele interesate își aleg canalul preferat — toate mesajele converg la dumneavoastră într-un singur loc.
Preia Zentor App și apelurile pentru reprezentanța noastră auto?
Telefonia poate fi adăugată prin Zentor SIP-Voicebot; numărul de telefon și conexiunea SIP/PSTN potrivită sunt puse la dispoziție de Zentor în cadrul configurării individuale.
Poate Zentor App să verifice și să rezerve programări pentru vânzare și să trimită mementouri pentru acestea?
Da. Modulul de programări (ca modul suplimentar în pachetul Individual) verifică disponibilitatea programărilor potrivite, rezervă programarea, trimite o confirmare și îi reamintește automat persoanei interesate înainte de programare. Solicitarea și interesul pentru vehicul sunt înregistrate în prealabil, astfel încât echipa dumneavoastră de vânzări să intre bine pregătită în discuție. Nu este necesar un serviciu extern de calendar.
Este Zentor App conform GDPR pentru procesarea datelor clienților în comerțul cu autovehicule?
Da. Zentor App poate fi operată în UE sau ca instalare on-premises. Astfel îndepliniți cerințele GDPR. Datele clienților din solicitările privind vehiculele rămân în infrastructura controlată de dumneavoastră.
Cum începem la scară mică și extindem ulterior Zentor App?
Majoritatea reprezentanțelor auto încep cu webchat și e-mail pentru răspunsul la solicitările privind vehiculele și extind apoi cu WhatsApp și modulul de programări pentru test drive-uri. Deoarece toate modulele sunt configurabile independent, amploarea poate fi ajustată oricând la nevoile reale ale echipei dumneavoastră de vânzări. Telefonia este de asemenea disponibilă prin Zentor SIP-Voicebot — cu aceeași importanță ca celelalte canale.
Cum se poate măsura succesul Zentor App într-o reprezentanță auto?
În inbox-ul Zentor App vedeți, printre altele, numărul și ora solicitărilor primite, ponderea solicitărilor la care s-a răspuns automat, numărul programărilor precalificate pentru test drive și pentru vânzare, precum și rata de transfer (handover) către echipa dumneavoastră de vânzări. Astfel puteți urmări câte solicitări ar fi rămas altfel fără răspuns în afara programului de lucru.
Cât costă Zentor App pentru o reprezentanță auto?
Pe lângă demo-ul gratuit, Zentor App oferă două pachete cu plată: Starter și Individual. Pachetul Starter include chatbot IA și webchat pentru un domeniu. Pentru reprezentanțele auto cu contact activ cu clienții pe mai multe canale, WhatsApp, SMS, telefonia prin Zentor SIP-Voicebot, workflow-urile n8n și modulul de rezervări pot fi configurate ca module la alegere în pachetul Individual. Prețurile actuale le găsiți pe pagina de prețuri.
Începeți la scară mică, extindeți țintit, măsurați succesul
Start cu pași mici
Majoritatea reprezentanțelor auto încep cu webchat și e-mail pentru răspunsul automat la solicitările privind vehiculele — cu un efort rezonabil și fără intervenții în sistemele existente.
Extindere țintită
WhatsApp, Telegram, SMS și modulul de programări pentru test drive-uri pot fi adăugate ca module la alegere în pachetul Individual, de îndată ce nevoile echipei dumneavoastră de vânzări cresc. Telefonia este de asemenea disponibilă prin Zentor SIP-Voicebot — cu aceeași importanță ca celelalte canale.
Măsurarea succesului
Numărul solicitărilor la care s-a răspuns, programările precalificate pentru test drive și pentru vânzare, precum și rata de transfer (handover) către echipa dumneavoastră sunt documentate trasabil în inbox-ul Zentor App.
Configurați Zentor App pentru reprezentanța dumneavoastră auto
Discutați cu noi în cadrul demonstrației despre modul în care Zentor App structurează și automatizează comunicarea cu clienții în sectorul comercializării de vehicule.