Tekoäly-chatbot autoliikkeille —
ensimmäisestä kontaktista myyntitapaamiseen
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä uusien ja käytettyjen autojen, koeajojen ja vaihtoautojen suhteen – verkkokeskustelun, WhatsAppin, Telegramin, tekstiviestin tai sähköpostin kautta, myös iltaisin ja viikonloppuisin. Zentor-sovellus vastaanottaa yhteydenotot, tunnistaa asiakkaan tarpeen, tarkistaa saatavuuden ja varaa sopivia aikoja, vahvistaa ne, muistuttaa ajoissa ja valmistelee prosessin myyntitiimillesi – ja siirtää tiedot asianmukaiselle myyjälle, kun asiakkaalla on konkreettista ostohalua.
Näin ajoneuvopyyntö etenee teillä.
Riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä Zentor App suorittaa ajoneuvopyynnön määriteltynä prosessina aina valmisteltuun myyntikeskusteluun asti:
Tallenna ajoneuvo- ja asiakastiedot
Zentor App ottaa vastaan pyynnön Webchatin, WhatsAppin tai sähköpostin kautta ja tallentaa ajoneuvokiinnostuksen sekä kiinnostuneen yhteystiedot.
Tunnista pyyntö
Zentor App tunnistaa, onko kyse kiinnostuksesta uuteen autoon, käytettyyn autoon, koeajoon tai nykyisen ajoneuvon vaihtokauppaan.
Tarkista aika
Ajanvaraukseen liittyvissä asioissa tarkistetaan sopivien aikojen saatavuus ajanvarausmoduulista (lisämoduuli Individuell-Paket-paketissa).
Varaa aika
Sopiva aika varataan ilman, että ulkoista kalenteripalvelua tarvitaan.
Vahvista aika
Kiinnostunut saa automaattisen vahvistuksen varatusta ajankohdasta.
Muistuta ajoissa
Ennen tapaamista Zentor App lähettää muistutuksen vähentääkseen peruuttamatta jääneitä aikoja.
Valmistele asia myyntitiimille
Kaikki tallennetut tiedot ovat saatavilla jäsenneltynä Zentor App -sovelluksen saapuneet-kansiossa. Konkreettisen ostokiinnostuksen yhteydessä Zentor App siirtää prosessin handoverina keskusteluhistorian kanssa vastaavalle myyjälle.
Näin Zentor App tukee autokauppaanne.
Vastata uusien ja käytettyjen autojen tiedusteluihin
Yleisiin kysymyksiin malleista, varustelulinjoista ja ominaisuuksista Zentor App vastaa tietokannastasi — keksimättä reaaliaikaisia hintoja. Konkreettisissa saatavuuskysymyksissä ohjataan tiimillesi.
Koeajo ja vaihto kirjataan strukturoidusti
Ajoneuvokiinnostus, toivottu ajankohta, yhteystiedot ja mahdollinen vaihtoautotoive kysytään jäsennellysti ja toimitetaan tietueena Zentor App-Inboxiin — myyjäsi aloittaa valmistautuneena.
Välitä rahoituskiinnostus
Zentor App tunnistaa rahoituspyynnöt ja välittää ne Handoverin avulla vastaavalle rahoitusneuvojalle — täydellisen keskusteluhistorian kera.
Tarkista, varaa, vahvista, muistuta aikoja
Ajanvarausmoduuli (Individuell-Paket-lisämoduulina) tarkistaa saatavuuden, varaa ajan, vahvistaa sen ja muistuttaa kiinnostunutta ajoissa — ilman ulkoista kalenteripalvelua.
Luovutus myyjälle
Kun konkreettista ostokiinnostusta ilmenee tai yksilöllistä neuvontaa tarvitaan, Zentor App siirtää asian saumattomasti tiimillesi. Myyjä näkee aiemman keskustelun ja voi jatkaa ilman tiedonmenetystä.
WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, sähköposti ja puhelut yhdessä saapuneet-kansiossa.
Kaikki kuusi reaaliajassa käytettävää kanavaa — WhatsApp, Webchat, Telegram, SMS, sähköposti ja puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta — kokoontuvat samanarvoisesti Zentor App-Omnichannel-Inboxiin. Ei postilaatikon vaihtoa, ei kadonnutta kontaktia — kaikki pyynnöt yhdessä paikassa.
Vähemmän menetettyjä pyyntöjä aukioloaikojen ulkopuolella.
Suuri osa ajoneuvokyselyistä tulee iltaisin, viikonloppuisin tai autotalon aukioloaikojen ulkopuolella — usein vastaamatta, kunnes kiinnostus on jo ehtinyt kylmetä. Zentor App vastaa aukioloaikoja, sijaintitietoja ja yleisiä ajoneuvokysymyksiä koskeviin kysymyksiin automaattisesti ympäri vuorokauden. Näin myyntitiimisi saa nopeammin kattavampia tietoja kiinnostuneista ja voi varata koeajo- ja neuvotteluajat joutuisammin. Tämä koskee yhtä lailla puheluita Zentor SIP-voicebotin kautta tasavertaisena kanavana.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko chatbot vastata ajoneuvokyselyihin?
Kyllä. Täytätte Zentor App -tietopankin yleisillä tiedoilla ajoneuvoluokistanne, varustelulinjoistanne ja suorituskykyominaisuuksistanne. Zentor App vastaa tyypillisiin niitä koskeviin kyselyihin ympäri vuorokauden, olipa kyseessä uusi auto tai käytetty ajoneuvo. Reaaliaikaisia varastotietoja tai ajankohtaisia hintoja ei keksitä — tällaisissa kysymyksissä ohjataan tiimillesi.
Miten koeajo- tai ostokysely etenee ensimmäisestä viestistä tapaamiseen?
Zentor App tallentaa ensin kiinnostuneen henkilön ajoneuvo- ja yhteystiedot ja tunnistaa asian — uuden auton oston, käytetyn auton oston, koeajon tai nykyisen ajoneuvon vaihdon. Tämän jälkeen tarkistetaan sopivien aikojen saatavuus, varataan aika, lähetetään vahvistus ja muistutetaan automaattisesti ennen aikaa. Koko prosessi dokumentoidaan myyntitiimisi käyttöön.
Miten rahoitus- ja vaihtokauppakiinnostus tallennetaan?
Zentor App tunnistaa rahoituskyselyt ja toiveet aiemman ajoneuvon vaihto-otosta ja kysyy tarvittavat tiedot jäsennellysti. Konkreettisen ostokiinnostuksen yhteydessä Zentor App siirtää asian Handover-toiminnolla vastaavalle myyjälle tai rahoitusneuvojalle — mukaan lukien täydellinen keskusteluhistoria.
Mitä eroa on luovutukseen myyjälle?
Handover-tilanteessa Zentor App siirtää käynnissä olevan keskustelun keskusteluhistorioineen tiimisi jäsenelle. Myyjä ottaa keskustelun hoitaakseen aina, kun on konkreettista ostokiinnostusta tai asia vaatii yksilöllistä neuvontaa. Myyjä näkee kaiken, mitä asiakas on aiemmin kirjoittanut, ja voi jatkaa saumattomasti — ilman että kiinnostunut joutuu toistamaan itseään.
Mitä kanavia Zentor App tukee autoliikkeille?
Zentor App yhdistää kuusi samanarvoista kanavaa Webchat (verkkosivustolla), WhatsApp, Telegram, tekstiviestejä, sähköpostia ja puhelua Zentor SIP-Voicebot kautta omnichannel-salikkoon.
Onko Zentor App:llä puhelut autotallissa?
Puhelinpalvelu on lisättävissä Zentor SIP-Voicebotin kautta; puhelinnumero ja sopiva SIP-/PSTN-yhteys toimitetaan yksilöllisen käyttöönoton yhteydessä Zentorin toimesta.
Voiko Zentor App tarkistaa, varata ja muistaa myyntipäivät?
Kyllä. Ajanvarausmoduuli (lisämoduulina Individuell-paketissa) tarkistaa sopivien aikojen saatavuuden, varaa ajan, lähettää vahvistuksen ja muistuttaa kiinnostunutta asiakasta ennen ajanvarausta automaattisesti. Asiakkaan asiat ja ajoneuvokiinnostus kirjataan etukäteen, joten myyntitiimisi on hyvin valmistautunut keskusteluun. Ulkoista kalenteripalvelua ei tarvita.
Onko Zentor App GDPR-yhteensopiva asiakastietojen käsittelyyn autokaupassa?
Kyllä. Zentor App voidaan operoida EU:ssa tai on-premises-asennuksena. Näin täytätte tietosuoja-asetuksen vaatimukset. Ajoneuvokyselyistä peräisin olevat asiakastiedot pysyvät hallitsemassanne infrastruktuurissa.
Miten aloitamme pienesti ja laajennamme Zentor Appia myöhemmin?
Useimmat autoliikkeet aloittavat verkkosivuston chatilla ja sähköpostilla vastatakseen ajoneuvokyselyihin ja laajentavat sen jälkeen WhatsAppilla ja koeajojen ajanvarausmoduulilla. Koska kaikki moduulit ovat itsenäisesti konfiguroitavissa, laajuutta voidaan milloin tahansa mukauttaa myyntitiimisi todelliseen tarpeeseen. Puhelin on saatavilla myös Zentor SIP-voicebotin kautta — samanarvoisena muiden kanavien kanssa.
Miten Zentor Appin menestystä autoliikkeessä voidaan mitata?
Zentor App-postilaatikossa näkyy muun muassa saatujen kyselyjen määrä ja aika, automaattisesti vastattujen kyselyjen osuus, ennakko-oikeutettujen kokeilu- ja myyntipäivien määrä sekä myyntijoukkueellesi luovutettavat määrätiedot, joiden avulla voit nähdä, kuinka moni kysely olisi jäänyt vastaamatta aukioloaikojen ulkopuolella.
Paljonko Zentor App maksaa autoliikkeelle?
Zentor App tarjoaa ilmaisen demo-version lisäksi kaksi hinnoiteltua pakettia: Starter ja Individual. Starter-paketti sisältää AI-chatbotin ja Webchat:n domeniksi. Autokauppojen, joilla on aktiivinen asiakassuhde useiden kanavien kautta, voit määrittää WhatsApp:n, SMS:n, Zentor SIP-Voicebot:n, n8n:n työvirran ja varausmoduulen vapaasti valittaviksi moduuleiksi yksilöllisessä pakettiin. Nykyinen hinta on mainittu hinnasivuilla.
Aloita pienesti, laajenna tavoitteellisesti, mittaa menestys.
Aloita pienestä
Useimmat autokaupat alkavat Webchat:llä ja sähköpostitse automaattisesti vastaamaan ajoneuvokysymyksiin - vähäiseen vaivannäköön ja ilman olemassa oleviin järjestelmiin liittyvää häiriötä.
Laajenna kohdennetusti
WhatsApp, Telegram, SMS ja koeajojen ajanvarausmoduuli voidaan lisätä vapaasti valittavina moduuleina Individuell-Paket-pakettiin, kun myyntitiimisi tarve kasvaa. Puheluominaisuus on myös saatavilla Zentor SIP-Voicebotin kautta — samanarvoisena muiden kanavien kanssa.
Menestyksen mittaaminen
Vastattujen tiedustelujen määrä, esikvalifioidut koeajo- ja myyntitapaamiset sekä Handover-Quote tiimillesi ovat jäljitettävästi dokumentoituina Zentor App-Inboxissa.
Zentor Appin määrittäminen autoliikkeellesi
Keskustelkaa kanssamme demokeskustelussa siitä, miten Zentor App jäsentää ja automatisoi asiakasviestintänne ajoneuvokaupassa.