Chatbot käsityöläisille — Vähemmän puheluita, enemmän tilauksia
Kun olet työssä, työpajassa tai asiakkaan luona, saat kyselyjä sähköpostitse, Webchat:llä, WhatsApp:llä, Telegram:llä tai tekstiviestillä. Zentor App vastaa kysymykseen, käsittelee asiaa, selvittää kiireellisyyden ja määräajan tai takaisinpuhelun ja antaa tarvittaessa tilauksen suoraan työsi aikana.
Ongelma käsityöalalla: tiedustelut tulevat, kun työskentelet.
Taiteilijat ovat rakennustyömaalla, työpajassa, asiakkaan luona. Sillä välin pyyntöjä tulee Webchat:llä, sähköpostitse, WhatsApp:llä, Telegram:llä tai tekstiviesteillä. Monet jäävät vastaamatta, koska aikaa ei ole. Asiakkaat eivät odota: he kääntyvät seuraavaan yritykseen. Lopputulos on kadonneet johdat ja myöhästyneet tilaukset, vaikka kapasiteetti olisi olemassa. Alusta, joka vastaanottaa pyyntöjä ympäri vuorokauden, järjestää ja käsittelee ne, täyttää tämän aukon ilman, että sinun täytyy olla jatkuvasti tarkasti tavoiteltavaa.
Prosessi: Pyynnöstä valmiiseen toimeksiantoon.
Zentor App kuvaa käsityöpyynnön täydellisen kulun — riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä. Pyyntö saapuu Webchatin, WhatsAppin, sähköpostin, Telegramin tai tekstiviestin kautta. Järjestelmä luokittelee asian (esim. LVI, sähkö, lämmitys) ja määrittää kiireellisyyden — hätätapaus tai tavallinen pyyntö. Tämän jälkeen tallennetaan sijainti, kuvat ja muut vahinkoon tai toimeksiantoon liittyvät tiedot. Sen jälkeen varataan aika tai soittopyyntö, luodaan toimeksianto tai tiketti ja ilmoitetaan vastaavalle tiimille. Asiakas saa tilaviestin — vahvistuksen, muistutuksen tai tarvittaessa tiedon muutoksesta tai peruutuksesta.
Ota pyyntö vastaan & luokittele
Kyselyt tulevat Webchatin, WhatsAppin, sähköpostin, Telegramin tai SMS:n kautta. Zentor App luokittelee asian kategoriaan ja määrittää kiireellisyyden.
Tallenna sijainti, kuvat ja tiedot
Osoite, valokuvat vahingosta ja lisätiedot kysytään jäsennellysti. Saatte täydelliset tiedot ennen kuin olette paikan päällä.
Varaa aika tai takaisinsoitto
Palvelu, päivämäärä ja kellonaika selvitetään suoraan. Tarvittaessa sovitaan sen sijaan takaisinsoitto — kaikki olennaiset tiedot yhdellä silmäyksellä.
Luo tilaus & tiedota tiimille
Zentor App luo toimeksiannon tai tiketin ja ilmoittaa asiasta vastaavalle tiimille. Asiakkaat saavat automaattisesti vahvistuksen, muistutuksen tai tilapäivityksiä.
Vähemmän vaivaa, enemmän päätettyjä asioita.
Iltapuhelinmaratonin sijaan saat täydelliset, jäsennellyt toimeksiannot suoraan postilaatikkoon — mukaan lukien sijainnin, kuvat ja toimeksiannon tiedot. Olet tavoitettavissa ympäri vuorokauden, myös silloin kun et itse ole paikalla, ja menetät vähemmän puheluita ja tiedusteluja. Ajanvarausten ja takaisinsoittojen prosessit sujuvat nopeammin, koska tiedot tallentuvat täydellisinä jo saapuessaan — tämä vähentää tiimin yhteensovittamisen tarvetta. Käsittelyajat ja suoritetut toimeksiannot ovat aina jäljitettävissä postilaatikossa. Lisäksi voit tallentaa palvelusi, hintahaarukat ja toimialueet kertaluonteisesti tietopankkiin, jotta Zentor App tuottaa jatkuvasti johdonmukaisia vastauksia.
Kun työntekijä ottaa vastuun
Zentor App siirtää asian yrityksesi työntekijälle, jos asia on monimutkainen tai kyseessä on nimenomaisesti määritelty poikkeustapaus — esimerkiksi teknisissä kysymyksissä, jotka edellyttävät asiantuntija-arvioita paikan päällä, tai jos asiakas nimenomaisesti toivoo henkilökohtaista keskustelua. Vakioprosesseissa — pyynnön vastaanotto, ajan tai soittopyynnön varaaminen, toimeksiannon luominen, tilaviestin lähettäminen — prosessi toimii itsenäisesti riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä.
Aloita pienestä, laajenna tavoitteellisesti.
Aloita Starter-Planilla (49 €/kk + 49 € kertaluonteinen käyttöönotto) ja tekoäly-chatbotilla Webchatin kautta — tai kokeile 14 päivää ilmaiseksi. Jos tarvitset lisäkanavia, kuten WhatsApp, Telegram tai SMS, vaihda vapaasti konfiguroitavaan Individuell-pakettiin (enintään 899 €/kk + enintään 399 € käyttöönotto, tarjous ennen maksua). Puhelu on myös saatavilla Zentor SIP-voicebotin kautta — samanarvoisena muiden kanavien kanssa.
Tyypilliset chatbot-käyttötapaukset käsityöalalla
Zentor App soveltuu kaikille käsityöyrityksille ja käsityöalan palveluntarjoajille, jotka saavat säännöllisesti tiedusteluja verkkosivustonsa kautta:
- ›Saniteettihätä
- ›Sähköasentajan kysely
- ›Tiedustele maalaustöitä
- ›Katontekijän tapaaminen
- ›lämmityspalvelu
- ›lukkoseppäpalvelu
- ›rojunraivaus
- ›Kiinteistönhoitopalvelu
Usein kysytyt kysymykset
Hoitaako Zentor App vain vastauksen vai myös seuraavat vaiheet?
Zentor App ei ainoastaan vastaa tiedusteluihin. Riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä järjestelmä luokittelee asian, määrittää kiireellisyyden, tallentaa sijainnin ja muita tietoja, varaa ajan tai soittoajan, luo toimeksiannon tai tiketin ja ilmoittaa vastaavalle tiimillenne. Vain monimutkaisissa tai nimenomaisesti määritellyissä poikkeustapauksissa asia siirretään työntekijälle.
Pitääkö minun olla aina tavoitettavissa?
Ei. Zentor App vastaanottaa pyyntöjä Webchatin, sähköpostin ja WhatsAppin kautta ympäri vuorokauden — myös iltaisin ja viikonloppuisin. Käsittelet saapuneet asiat omaan tahtiisi Saapuneet-kansiossa.
Voinko sovittaa botin omiin palveluihini?
Ja — tietopankin kautta täytätte järjestelmän palveluillanne, hintahaarukoilla ja työalueilla. Zentor App käyttää sitä jokaisessa kyselyssä ja antaa tarkkoja, johdonmukaisia vastauksia.
Voiko Zentor App myös vastaanottaa puheluita?
Puhelinpalvelu on lisättävissä Zentor SIP-Voicebotin kautta; puhelinnumero ja sopiva SIP-/PSTN-yhteys toimitetaan yksilöllisen käyttöönoton yhteydessä Zentorin toimesta.
Paljonko tämä maksaa?
Starter-paketti maksaa 49 €/kuukausi + 49 € kertaluonteinen käyttöönotto — tai kokeile 14 päivää ilmaiseksi. Sillä saat tekoäly-chatbotin verkkosivuston chatin kautta. WhatsAppia, Telegramia ja tekstiviestejä varten on saatavilla vapaasti konfiguroitava Individuell-paketti (enintään 899 €/kuukausi + enintään 399 € käyttöönotto, tarjous ennen maksua). Puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta ovat käytettävissä tasavertaisena kanavana, ja Zentor ottaa sen käyttöön puolestasi.
Toimiiko se myös hätätilanteissa?
Kyllä — Zentor App tunnistaa pyynnön perusteella kiireellisyyden (esim. vesiputken rikkoutuminen tai lämmityksen vikaantuminen), tallentaa sijainnin ja muita tietoja ja varaa tarvittaessa heti takaisinsoiton tai ajan. Akuuteissa poikkeustapauksissa asia voidaan siirtää työntekijälle.
Chatbot käsityöyrityksellesi
Testaa Zentor Appia demokeskustelussa ja näe, miten pyynnöt otetaan vastaan, luokitellaan ja käsitellään eteenpäin aina toimeksiantoon asti yrityksessäsi. Teknistä ennakkotietoa ei tarvita.