Chatbot pre remeselníkov —
Menej telefonovania, viac zákaziek
Ako remeselník ste na stavenisku, v dielni alebo u zákazníka. Práve vtedy prichádzajú dopyty — cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram alebo SMS. Zentor App dopyt prijme, zaradí požiadavku, objasní naliehavosť a želaný termín alebo spätné zavolanie a v prípade potreby priamo vytvorí zákazku — kým pracujete.
Problém v remesle: dopyty prichádzajú, kým pracujete
Remeselníci sú na stavenisku, v dielni, u zákazníka. Počas toho prichádzajú dopyty cez webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram alebo SMS. Mnohé zostanú bez odpovede, pretože chýba čas. Záujemcovia nečakajú: obrátia sa na ďalšiu firmu. Výsledkom sú stratené leady a zmeškané zákazky, hoci by kapacita bola k dispozícii. Platforma, ktorá dopyty nonstop prijíma, triedi a ďalej spracúva, uzatvára práve túto medzeru — bez toho, aby ste museli byť neustále dostupní.
Priebeh: od dopytu po dokončenú zákazku
Zentor App pokrýva celý priebeh dopytu v remesle — v závislosti od konfigurácie a pripojených systémov. Dopyt príde cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram alebo SMS. Systém kategorizuje požiadavku (napr. vodoinštalácia, elektro, kúrenie) a určí naliehavosť — núdzový prípad alebo bežný dopyt. Potom sa zaznamená miesto, fotky a ďalšie údaje o škode alebo zákazke. Následne sa rezervuje termín alebo spätné zavolanie, vytvorí sa zákazka, resp. ticket, a upovedomí sa príslušný tím. Zákazník dostane správu o stave — potvrdenie, pripomienku alebo v prípade potreby informáciu o zmene či zrušení.
Prijatie a zaradenie dopytu
Dopyty prichádzajú cez webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram alebo SMS. Zentor App zaradí požiadavku do kategórie a určí jej naliehavosť.
Zaznamenanie miesta, fotiek a údajov
Adresa, fotky poškodenia a ďalšie údaje sa štruktúrovaným spôsobom zisťujú. Získate kompletné informácie ešte predtým, než dorazíte na miesto.
Rezervácia termínu alebo spätného zavolania
Služba, dátum a čas sa dohodnú priamo. V prípade potreby sa namiesto toho dohodne spätné zavolanie — všetky relevantné údaje na prvý pohľad.
Vytvorenie zákazky a informovanie tímu
Zentor App vytvorí zákazku, resp. ticket, a upovedomí príslušný tím. Zákazníci automaticky dostanú potvrdenie, pripomienku alebo aktualizácie stavu.
Menej námahy, viac uzavretých prípadov
Namiesto večerného telefonického maratónu dostávate úplné, štruktúrované prípady priamo do schránky — vrátane miesta, fotiek a detailov zákazky. Ste dostupní nonstop, aj keď osobne nie ste, a vďaka tomu zmeškáte menej hovorov a dopytov. Procesy pri termínoch a spätných zavolaniach sú rýchlejšie, pretože údaje sú úplne zaznamenané už pri prijatí — to znižuje potrebu koordinácie v tíme. Časy spracovania a uzavreté prípady môžete v schránke kedykoľvek spätne sledovať. Okrem toho raz uložte do databázy vedomostí svoje služby, cenové rozpätia a pracovné oblasti, aby Zentor App trvalo poskytovala konzistentné odpovede.
Kedy konverzáciu prevezme zamestnanec
Zentor App odovzdá konverzáciu zamestnancovi vašej firmy, ak je požiadavka zložitá alebo ide o výslovne definovaný výnimočný prípad — napríklad pri technických otázkach, ktoré si vyžadujú odborné posúdenie na mieste, alebo ak si zákazník výslovne želá osobný rozhovor. Pri štandardných úkonoch — prijatie dopytu, rezervácia termínu alebo spätného zavolania, vytvorenie zákazky, odoslanie správy o stave — prebieha proces samostatne, v závislosti od konfigurácie a pripojených systémov.
Začať v malom, cielene rozširovať
Začnite s plánom Starter (49 €/mesiac plus 49 € za jednorazové nastavenie) a AI chatbotom cez webchat — alebo ho vyskúšajte 14 dní zadarmo. Ak potrebujete ďalšie kanály, ako WhatsApp, Telegram alebo SMS, prejdite na voľne konfigurovateľný balík Individuálny (maximálne 899 €/mesiac plus nastavenie do 399 €, ponuka pred platbou). Telefónia je taktiež dostupná cez Zentor SIP-Voicebot — rovnocenne s ostatnými kanálmi.
Typické prípady použitia chatbota v remeselných odboroch
Zentor App je vhodná pre všetky remeselné firmy a poskytovateľov služieb blízkych remeslu, ktorí pravidelne dostávajú dopyty cez svoju webovú stránku:
- ›Havária vodoinštalácie
- ›Dopyt na elektrikára
- ›Dopyt na maliarske práce
- ›Termín u pokrývača
- ›Servis vykurovania
- ›Zámočnícka služba
- ›Vypratávanie priestorov
- ›Domovnícke služby
Časté otázky
Postará sa Zentor App iba o odpoveď, alebo aj o ďalšie kroky?
Zentor App odpovedá nielen na dotazy. V závislosti od konfigurácie a pripojených systémov systém zaradí požiadavku, určí jej urgentnosť, zaznamená lokalitu a ďalšie údaje, zaznáva termín alebo spätné volanie, vytvorí zákazku alebo ticket a informuje váš príslušný tím. Prechod na zamestnanca sa vykonáva iba v prípade komplexných alebo výslovne definovaných výnimiek.
Musím byť vždy dostupný?
Nie. Zentor App prijíma dopyty cez webchat, e-mail a WhatsApp nonstop — aj večer a cez víkend. Prijaté prípady spracujete v schránke vtedy, keď vám to vyhovuje.
Môžem nastaviť bota na moje služby?
Áno – pomocou databázy vedomostí naplníte systém svojimi službami, cenovými rámcami a pracovnými oblasťami. Zentor App pri každej požiadavke pristupuje k týmto údajom a poskytuje presné, konzistentné odpovede.
Môže Zentor App tiež prijímať hovory?
Telefóniu si môžete objednať prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu; telefónne číslo a príslušné SIP-/PSTN-pripojenie vám poskytne Zentor v rámci individuálnej konfigurácie.
Koľko to stojí?
Plán Starter stojí 49 €/mesiac plus 49 € za jednorazové nastavenie — alebo ho vyskúšajte 14 dní zadarmo. Získate tak AI chatbota cez webchat. Pre WhatsApp, Telegram a SMS je k dispozícii voľne konfigurovateľný balík Individuálny (maximálne 899 €/mesiac plus nastavenie do 399 €, ponuka pred platbou). Telefónia cez Zentor SIP-Voicebot je k dispozícii ako rovnocenný kanál a nastaví vám ju Zentor.
Funguje to aj pre núdzové situácie?
Áno — Zentor App podľa požiadavky rozpozná naliehavosť (napr. prasknuté vodovodné potrubie alebo výpadok kúrenia), zaznamená miesto a ďalšie údaje a v prípade potreby okamžite rezervuje spätné zavolanie alebo termín. V akútnych výnimočných prípadoch môže konverzáciu odovzdať zamestnancovi.
Chatbot pre vašu remeselnú firmu
Vyskúšajte Zentor App v demo rozhovore a pozrite sa, ako sa dopyty vo vašej firme prijímajú, triedia a ďalej spracúvajú až po zákazku. Nie sú potrebné žiadne technické znalosti.