Chatbot für Handwerker —
Weniger Telefonieren, mehr Aufträge
Als Handwerker sind Sie auf der Baustelle, in der Werkstatt oder beim Kunden. Genau dann kommen Anfragen herein — per Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram oder SMS. Zentor App nimmt die Anfrage entgegen, ordnet das Anliegen ein, klärt Dringlichkeit und Termin- oder Rückrufwunsch und legt bei Bedarf direkt einen Auftrag an — während Sie arbeiten.
Das Problem im Handwerk: Anfragen kommen, während Sie arbeiten
Handwerker sind auf der Baustelle, in der Werkstatt, beim Kunden. Während dieser Zeit kommen Anfragen über Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram oder SMS herein. Viele bleiben unbeantwortet, weil die Zeit fehlt. Interessenten warten nicht: Sie wenden sich an den nächsten Betrieb. Das Ergebnis sind verlorene Leads und verpasste Aufträge, obwohl die Kapazität vorhanden wäre. Eine Plattform, die Anfragen rund um die Uhr entgegennimmt, einordnet und weiterverarbeitet, schließt genau diese Lücke — ohne dass Sie ständig erreichbar sein müssen.
Der Ablauf: Von der Anfrage bis zum abgeschlossenen Auftrag
Zentor App bildet den vollständigen Ablauf einer Handwerksanfrage ab — abhängig von Konfiguration und angebundenen Systemen. Die Anfrage geht ein, über Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram oder SMS. Das System kategorisiert das Anliegen (z. B. Sanitär, Elektro, Heizung) und bestimmt die Dringlichkeit — Notfall oder reguläre Anfrage. Anschließend werden Standort, Bilder und weitere Angaben zum Schaden oder Auftrag erfasst. Danach wird ein Termin oder Rückruf gebucht, ein Auftrag bzw. Ticket angelegt und das zuständige Team informiert. Der Kunde erhält eine Statusnachricht — Bestätigung, Erinnerung oder, bei Bedarf, eine Information zu Änderung oder Stornierung.
Anfrage aufnehmen & einordnen
Anfragen kommen über Webchat, WhatsApp, E-Mail, Telegram oder SMS. Zentor App ordnet das Anliegen einer Kategorie zu und bestimmt die Dringlichkeit.
Standort, Bilder & Daten erfassen
Adresse, Fotos vom Schaden und weitere Angaben werden strukturiert abgefragt. Sie erhalten vollständige Informationen, bevor Sie vor Ort sind.
Termin oder Rückruf buchen
Leistung, Datum und Uhrzeit werden direkt geklärt. Bei Bedarf wird stattdessen ein Rückruf vereinbart — alle relevanten Daten auf einen Blick.
Auftrag anlegen & Team informieren
Zentor App legt einen Auftrag bzw. ein Ticket an und informiert das zuständige Team. Kunden erhalten automatisch Bestätigung, Erinnerung oder Status-Updates.
Weniger Aufwand, mehr abgeschlossene Vorgänge
Statt Telefoniermarathon am Abend erhalten Sie vollständige, strukturierte Vorgänge direkt in der Inbox — inklusive Standort, Bildern und Auftragsdetails. Sie sind rund um die Uhr erreichbar, auch wenn Sie es persönlich nicht sind, und verpassen dadurch weniger Anrufe und Anfragen. Termin- und Rückrufprozesse laufen schneller, weil die Daten schon beim Eingang vollständig erfasst sind — das reduziert den Abstimmungsaufwand im Team. Bearbeitungszeiten und abgeschlossene Vorgänge lassen sich in der Inbox jederzeit nachvollziehen. Hinterlegen Sie zusätzlich Ihre Leistungen, Preisrahmen und Arbeitsgebiete einmalig in der Wissensdatenbank, damit Zentor App dauerhaft konsistente Antworten liefert.
Wann ein Mitarbeiter übernimmt
Zentor App übergibt an einen Mitarbeiter Ihres Betriebs, wenn ein Anliegen komplex ist oder ein ausdrücklich definierter Ausnahmefall vorliegt — etwa bei technischen Rückfragen, die eine fachliche Einschätzung vor Ort erfordern, oder wenn ein Kunde ausdrücklich ein persönliches Gespräch wünscht. Für die Standardvorgänge — Anfrage aufnehmen, Termin oder Rückruf buchen, Auftrag anlegen, Statusnachricht versenden — läuft der Prozess eigenständig, abhängig von Konfiguration und angebundenen Systemen.
Klein starten, gezielt erweitern
Starten Sie mit dem Starter-Plan (49 €/Monat zzgl. 49 € einmaliger Einrichtung) und dem KI-Chatbot über Webchat — oder testen Sie 14 Tage kostenlos. Benötigen Sie weitere Kanäle wie WhatsApp, Telegram oder SMS, wechseln Sie in das frei konfigurierbare Individuell-Paket (maximal 899 €/Monat zzgl. bis 399 € Einrichtung, Angebot vor Zahlung). Telefonie ist ebenfalls über den Zentor SIP-Voicebot verfügbar — gleichrangig zu den anderen Kanälen.
Typische Chatbot-Anwendungsfälle im Handwerk
Zentor App eignet sich für alle Handwerksbetriebe und handwerksnahen Dienstleister, die regelmäßig Anfragen über ihre Website erhalten:
- ›Sanitär-Notfall
- ›Elektriker-Anfrage
- ›Malerarbeiten anfragen
- ›Dachdeckertermin
- ›Heizungsservice
- ›Schlüsseldienst
- ›Entrümpelung
- ›Hausmeisterservice
Häufige Fragen
Übernimmt Zentor App nur die Antwort oder auch die nächsten Schritte?+
Zentor App beantwortet nicht nur Anfragen. Abhängig von Konfiguration und angebundenen Systemen ordnet das System das Anliegen ein, bestimmt die Dringlichkeit, erfasst Standort und weitere Daten, bucht einen Termin oder Rückruf, legt einen Auftrag bzw. ein Ticket an und informiert Ihr zuständiges Team. Nur bei komplexen oder ausdrücklich definierten Ausnahmefällen erfolgt eine Übergabe an einen Mitarbeiter.
Muss ich immer erreichbar sein?+
Nein. Zentor App nimmt Anfragen über Webchat, E-Mail und WhatsApp rund um die Uhr entgegen — auch abends und am Wochenende. Sie bearbeiten die eingegangenen Vorgänge zu Ihren Zeiten in der Inbox.
Kann ich den Bot auf meine Leistungen abstimmen?+
Ja — über die Wissensdatenbank befüllen Sie das System mit Ihren Leistungen, Preisrahmen und Arbeitsgebieten. Zentor App greift bei jeder Anfrage darauf zu und gibt präzise, konsistente Antworten.
Kann Zentor App auch Anrufe entgegennehmen?+
Telefonie ist über den Zentor SIP-Voicebot zubuchbar; Rufnummer und passende SIP-/PSTN-Anbindung werden im Rahmen der individuellen Einrichtung durch Zentor bereitgestellt.
Was kostet das?+
Der Starter-Plan kostet 49 €/Monat zzgl. 49 € einmaliger Einrichtung — oder testen Sie 14 Tage kostenlos. Damit erhalten Sie den KI-Chatbot über Webchat. Für WhatsApp, Telegram und SMS ist das frei konfigurierbare Individuell-Paket verfügbar (maximal 899 €/Monat zzgl. bis 399 € Einrichtung, Angebot vor Zahlung). Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot steht als gleichrangiger Kanal zur Verfügung und wird von Zentor für Sie eingerichtet.
Funktioniert das auch für Notfälle?+
Ja — Zentor App erkennt anhand des Anliegens die Dringlichkeit (z. B. Wasserrohrbruch oder Heizungsausfall), erfasst Standort und weitere Daten und bucht bei Bedarf sofort einen Rückruf oder Termin. Bei akuten Ausnahmefällen kann eine Übergabe an einen Mitarbeiter erfolgen.
Chatbot für Ihren Handwerksbetrieb
Testen Sie Zentor App im Demo-Gespräch und sehen Sie, wie Anfragen in Ihrem Betrieb entgegengenommen, eingeordnet und bis zum Auftrag weiterverarbeitet werden. Kein technisches Vorwissen erforderlich.