Chatbot för hantverkare —
Mindre samtal, fler uppdrag
Som hantverkare är du på bygget, i verkstaden eller hos kunden. Just då kommer förfrågningar in — via webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram eller SMS. Zentor App tar emot förfrågan, kategoriserar ärendet, klargör hur brådskande det är och om kunden vill boka tid eller bli uppringd, och skapar vid behov direkt en order — medan du arbetar.
Problemet inom hantverksbranschen: Förfrågningar kommer in medan du arbetar
Hantverkare är på bygget, i verkstaden, hos kunden. Under tiden kommer förfrågningar in via webbchatt, e-post, WhatsApp, Telegram eller SMS. Många förblir obesvarade eftersom tiden inte räcker. Intressenter väntar inte: de vänder sig till nästa företag. Resultatet blir förlorade leads och missade uppdrag, trots att kapaciteten skulle finnas. En plattform som tar emot, kategoriserar och vidarebehandlar förfrågningar dygnet runt täpper till just den luckan — utan att du hela tiden behöver vara nåbar.
Processen: Från förfrågan till avslutat uppdrag
Zentor App hanterar hela flödet för en hantverksförfrågan — beroende på konfiguration och anslutna system. Förfrågan kommer in via webbchatt, WhatsApp, e-post, Telegram eller SMS. Systemet kategoriserar ärendet (t.ex. VVS, el, värme) och avgör hur brådskande det är — akutfall eller vanlig förfrågan. Därefter registreras plats, bilder och andra uppgifter om skadan eller uppdraget. Sedan bokas en tid eller återuppringning, en order respektive ett ärende skapas och ansvarigt team informeras. Kunden får ett statusmeddelande — bekräftelse, påminnelse eller vid behov information om ändring eller avbokning.
Ta emot och kategorisera förfrågan
Förfrågningar kommer via webchat, WhatsApp, e-post, Telegram eller SMS. Zentor App kategoriserar ärendet och bestämmer prioritet.
Samla in plats, bilder och data
Adress, bilder på skadan och ytterligare uppgifter inhämtas strukturerat. Du får fullständig information innan du är på plats.
Boka tid eller återkoppling
Tjänst, datum och klockslag klargörs direkt. Vid behov bokas i stället en återuppringning — alla relevanta uppgifter i en överblick.
Skapa uppdrag och informera teamet
Zentor App skapar en order respektive ett ärende och informerar ansvarigt team. Kunderna får automatiskt bekräftelse, påminnelse eller statusuppdateringar.
Mindre arbete, fler avslutade ärenden
I stället för telefonmaraton på kvällen får du fullständiga, strukturerade ärenden direkt i inkorgen — inklusive plats, bilder och orderdetaljer. Du är nåbar dygnet runt, även när du inte är det personligen, och missar därför färre samtal och förfrågningar. Processerna för tidsbokning och återuppringning går snabbare eftersom uppgifterna redan registreras fullständigt när förfrågan kommer in — det minskar samordningsarbetet i teamet. Handläggningstider och avslutade ärenden kan när som helst följas upp i inkorgen. Lägg dessutom in dina tjänster, prisramar och arbetsområden en gång i kunskapsbasen, så att Zentor App ger konsekventa svar på lång sikt.
När en medarbetare tar över
Zentor App lämnar över till en medarbetare i ditt företag när ett ärende är komplext eller ett uttryckligen definierat undantagsfall föreligger — till exempel vid tekniska frågor som kräver en fackmässig bedömning på plats, eller när en kund uttryckligen vill ha ett personligt samtal. För standardärendena — ta emot förfrågan, boka tid eller återuppringning, skapa order, skicka statusmeddelande — löper processen självständigt, beroende på konfiguration och anslutna system.
Starta smått, utvidga målmedvetet
Börja med Starter-planen (49 €/månad plus 49 € i engångsavgift för uppstart) och AI-chattboten via webbchatt — eller testa gratis i 14 dagar. Behöver du fler kanaler som WhatsApp, Telegram eller SMS byter du till det fritt konfigurerbara Individuell-paketet (högst 899 €/månad plus upp till 399 € för uppstart, offert före betalning). Telefoni finns också via Zentor SIP-Voicebot — likvärdigt med de andra kanalerna.
Typiska chatbot-användningsområden inom hantverket
Zentor App passar för alla hantverksföretag och hantverksnära tjänsteföretag som regelbundet får förfrågningar via sin webbplats:
- ›VVS-akutfall
- ›Elektrikerförfrågan
- ›Förfrågan om målningsarbete
- ›Tidbokning för takläggare
- ›Värmeservice
- ›Låssmed
- ›Röjning
- ›Fastighetsservice
Vanliga frågor
Sköter Zentor App bara svaret eller även nästa steg?
Zentor App besvarar inte bara förfrågningar. Beroende på konfiguration och anslutna system kategoriserar systemet ärendet, avgör hur brådskande det är, registrerar plats och andra uppgifter, bokar en tid eller återuppringning, skapar en order respektive ett ärende och informerar ditt ansvariga team. Endast vid komplexa eller uttryckligen definierade undantagsfall sker en överlämning till en medarbetare.
Måste jag alltid vara tillgänglig?
Nej. Zentor App tar emot förfrågningar via webbchatt, e-post och WhatsApp dygnet runt — även kvällar och helger. Du hanterar de inkomna ärendena i inkorgen när det passar dig.
Kan jag anpassa boten efter mina tjänster?
Ja — via kunskapsbasen fyller du systemet med dina tjänster, prisramar och arbetsområden. Zentor App använder detta vid varje förfrågan och ger exakta, konsekventa svar.
Kan Zentor App också ta emot samtal?
Telefoni kan läggas till via Zentor SIP-Voicebot; telefonnummer och passande SIP-/PSTN-anslutning tillhandahålls av Zentor inom ramen för den individuella installationen.
Vad kostar det?
Starter-planen kostar 49 €/månad plus 49 € i engångsavgift för uppstart — eller testa gratis i 14 dagar. Då får du AI-chattboten via webbchatt. För WhatsApp, Telegram och SMS finns det fritt konfigurierbara Individuell-paketet (högst 899 €/månad plus upp till 399 € för uppstart, offert före betalning). Telefoni via Zentor SIP-Voicebot finns som likvärdig kanal och konfigureras av Zentor åt dig.
Fungerar det även vid nödsituationer?
Ja — Zentor App känner utifrån ärendet av hur brådskande det är (t.ex. vattenläcka eller värmeavbrott), registrerar plats och andra uppgifter och bokar vid behov direkt en återuppringning eller en tid. Vid akuta undantagsfall kan en överlämning till en medarbetare ske.
Chattbot för ditt hantverksföretag
Testa Zentor App i ett demo-samtal och se hur förfrågningar tas emot, sorteras och bearbetas vidare till beställning i ditt företag. Ingen teknisk förkunskap krävs.