Chatbot dla fachowców —
Mniej telefonów, więcej zleceń
Jako fachowiec jesteś na budowie, w warsztacie albo u klienta. Właśnie wtedy przychodzą zapytania — przez czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram lub SMS. Zentor App przyjmuje zapytanie, klasyfikuje sprawę, ustala pilność oraz prośbę o termin lub oddzwonienie i w razie potrzeby od razu zakłada zlecenie — podczas gdy Ty pracujesz.
Problem w branży rzemieślniczej: zapytania napływają, gdy pracujesz
Fachowcy są na budowie, w warsztacie, u klienta. W tym czasie napływają zapytania przez czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram lub SMS. Wiele z nich zostaje bez odpowiedzi, bo brakuje czasu. Zainteresowani nie czekają: zwracają się do następnej firmy. Skutkiem są utracone leady i przegapione zlecenia, choć moce przerobowe byłyby dostępne. Platforma, która przyjmuje zapytania przez całą dobę, klasyfikuje je i przetwarza dalej, zamyka właśnie tę lukę — bez konieczności bycia stale pod telefonem.
Przebieg: od zapytania do zrealizowanego zlecenia
Zentor App odzwierciedla pełny proces zgłoszenia usługi rzemieślniczej — w zależności od konfiguracji i podłączonych systemów. Zgłoszenie wpływa poprzez czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram lub SMS. System kategoryzuje sprawę (np. instalacje sanitarne, elektryka, ogrzewanie) i określa jej pilność — awaria nagła lub standardowe zgłoszenie. Następnie wprowadza się lokalizację, zdjęcia oraz dodatkowe informacje dotyczące szkody lub zamówienia. Później umawia się termin lub telefon zwrotny, tworzy się zamówienie lub zgłoszenie i informuje się właściwy zespół. Klient otrzymuje powiadomienie o statusie — potwierdzenie, przypomnienie lub, w razie potrzeby, informację o zmianie lub anulowaniu.
Rejestracja i klasyfikacja zapytań
Zgłoszenia trafiają przez czat internetowy, WhatsApp, e-mail, Telegram lub SMS. Zentor App przypisuje zgłoszenie do kategorii i określa jego priorytet.
Rejestrowanie lokalizacji, zdjęć i danych
Adres, zdjęcia szkód oraz dodatkowe dane są zbierane w sposób uporządkowany. Otrzymujesz pełne informacje jeszcze przed przybyciem na miejsce.
Umów termin lub oddzwonienie
Usługa, data i godzina są ustalane od razu. W razie potrzeby zamiast tego umawiane jest oddzwonienie — wszystkie istotne dane w jednym miejscu.
Założenie zlecenia i poinformowanie zespołu
Zentor App zakłada zlecenie lub ticket i informuje właściwy zespół. Klienci automatycznie otrzymują potwierdzenie, przypomnienie lub aktualizacje statusu.
Mniej wysiłku, więcej zakończonych spraw
Zamiast wieczornego maratonu telefonicznego otrzymujesz kompletne, uporządkowane sprawy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej — wraz z lokalizacją, zdjęciami i szczegółami zlecenia. Jesteś dostępny przez całą dobę, nawet gdy osobiście nie możesz odebrać, i dzięki temu tracisz mniej połączeń i zapytań. Procesy umawiania terminów i oddzwaniania przebiegają szybciej, ponieważ dane są w pełni zebrane już w momencie wpływu — to zmniejsza nakład na uzgodnienia w zespole. Czasy obsługi i zakończone sprawy można w każdej chwili prześledzić w skrzynce odbiorczej. Dodatkowo jednorazowo zapisz w bazie wiedzy swoje usługi, przedziały cenowe i obszary działania, aby Zentor App trwale udzielał spójnych odpowiedzi.
Kiedy pracownik przejmie zadanie
Zentor App przekazuje sprawę pracownikowi Twojej firmy, gdy jest ona złożona lub zachodzi wyraźnie zdefiniowany wyjątek — np. przy pytaniach technicznych wymagających fachowej oceny na miejscu albo gdy klient wyraźnie chce rozmowy osobistej. W standardowych sprawach — przyjęcie zapytania, rezerwacja terminu lub oddzwonienia, założenie zlecenia, wysłanie wiadomości o statusie — proces przebiega samodzielnie, zależnie od konfiguracji i podłączonych systemów.
Zacznij od małej skali, rozbudowuj celowo
Zacznij od planu Starter (49 €/miesiąc plus 49 € jednorazowo za wdrożenie) i chatbota AI na czacie internetowym — albo testuj bezpłatnie przez 14 dni. Potrzebujesz kolejnych kanałów, takich jak WhatsApp, Telegram czy SMS? Przejdź na dowolnie konfigurowalny pakiet Individuell (maksymalnie 899 €/miesiąc plus do 399 € za wdrożenie, oferta przed płatnością). Telefonia jest również dostępna przez Zentor SIP-Voicebot — na równi z innymi kanałami.
Typowe zastosowania chatbota w rzemiośle
Zentor App nadaje się dla wszystkich firm rzemieślniczych i usługodawców z pokrewnych branż, którzy regularnie otrzymują zapytania przez swoją stronę internetową:
- ›Awaria sanitarna
- ›Zapytanie do elektryka
- ›Zapytanie o prace malarskie
- ›Termin u dekarza
- ›Serwis ogrzewania
- ›Usługa otwierania zamków
- ›Opróżnianie mieszkań i piwnic
- ›Usługi dozorcy budynku
Częste pytania
Czy Zentor App zajmuje się tylko odpowiedzią, czy także kolejnymi krokami?
Zentor App odpowiada nie tylko na zapytania. W zależności od konfiguracji i podłączonych systemów, oprogramowanie klasyfikuje zgłoszenie, określa jego priorytet, rejestruje lokalizację oraz dodatkowe dane, umawia spotkanie lub połączenie zwrotne, tworzy zlecenie lub zgłoszenie i informuje właściwy zespół. Przekazanie pracownikowi następuje wyłącznie w przypadku złożonych lub wyraźnie zdefiniowanych wyjątków.
Czy muszę być stale dostępny?
Nie. Zentor App przyjmuje zapytania z czatu internetowego, e-maila i WhatsApp przez całą dobę — także wieczorami i w weekendy. Otrzymane sprawy obsługujesz w skrzynce odbiorczej wtedy, kiedy Ci pasuje.
Czy mogę dostosować bota do swoich usług?
Tak — przez bazę wiedzy uzupełniasz system swoimi usługami, przedziałami cenowymi i obszarem działania. Zentor App korzysta z tych danych przy każdym zapytaniu i udziela precyzyjnych, spójnych odpowiedzi.
Czy Zentor App może również odbierać połączenia?
Telefonię można dokupić w ramach Zentor SIP-Voicebot; numer telefonu i odpowiednie połączenie SIP/PSTN zapewnia Zentor w ramach indywidualnej konfiguracji.
Ile to kosztuje?
Plan Starter kosztuje 49 €/miesiąc plus 49 € jednorazowo za wdrożenie — możesz też testować go bezpłatnie przez 14 dni. Otrzymujesz w nim chatbota AI na czacie internetowym. Dla WhatsApp, Telegram i SMS dostępny jest dowolnie konfigurowalny pakiet Individuell (maksymalnie 899 €/miesiąc plus do 399 € za wdrożenie, oferta przed płatnością). Telefonia przez Zentor SIP-Voicebot jest dostępna jako równorzędny kanał i Zentor konfiguruje ją za Ciebie.
Czy to działa również w sytuacjach awaryjnych?
Tak — Zentor App wykrywa pilność na podstawie zgłoszenia (np. pęknięcie rury wodociągowej lub awaria ogrzewania), rejestruje lokalizację i inne dane oraz w razie potrzeby natychmiast umawia oddzwonienie lub termin. W przypadku nagłych wyjątków możliwe jest przekazanie sprawy pracownikowi.
Chatbot dla Twojej firmy rzemieślniczej
Przetestuj Zentor App w rozmowie demonstracyjnej i zobacz, jak zapytania w Twojej firmie są przyjmowane, klasyfikowane i przetwarzane aż do zlecenia. Nie jest wymagana żadna wiedza techniczna.