Strona kontaktowa została skonfigurowana, aby firmy mogły przekazywać swoje przypadki użycia do zespołu Zentor. Strona ta integruje indywidualną konsultację, demonstrację oraz bezpośredni kontakt pisemny. Najbardziej pomocne zgłoszenie opisuje zamierzony proces, zamiast jedynie pisać „chcę uzyskać informacje”.
W wiadomości można wskazać pożądane kanały, przybliżoną liczbę użytkowników, rodzaj źródeł wiedzy, wymagane integracje oraz potrzebę obsługi wieloklientowej. Warto również wspomnieć o WhatsApp, SMS, Telefonbot/SIP, n8n-Automatyzacja lub chęci wdrożenia on-premise. Dzięki temu można poprawnie zaklasyfikować konfigurację startową w stosunku do konfiguracji indywidualnej oraz dodatkowych modułów wymagających aktywacji ręcznej.
W formularzu kontaktowym nie należy podawać haseł, kluczy API, tokenów widgetów, danych płatności ani zbędnych danych klientów. W przypadku zgłaszania istniejącego problemu technicznego wystarczy nazwa klienta, data i godzina, dotknięta funkcjonalność oraz kroki do odtworzenia błędu. Dane poufne na zrzutach ekranu należy zamaskować.
Formularz na indywidualną konsultację wymaga podania imienia, adresu e-mail, firmy, numeru telefonu oraz tematu. Bez wypełnienia wymaganych pól oraz wyrażenia zgody na ochronę danych nie jest możliwe przesłanie wiadomości. Wysłanie formularza nie tworzy automatycznie nowego klienta ani stanowi oferty wiążącej. Konfiguracje indywidualne są sprawdzane ręcznie.
Opcja wdrożenia on-premise nie jest usługą self-service i obecnie jest przygotowywana do użycia. Także aktualizacje pakietów oraz zakup dodatkowych modułów nie odbywa się w pełni samodzielnie przez panel sterowania. Kontakt służy zatem do wyjaśnienia kroków konfiguracji i aktywacji.
Oznaczenie „zazwyczaj jeden dzień roboczy“ podane na stronie nie powinno być przedstawiane jako wiążące zobowiązanie dotyczące poziomu usług, mimo istniejącej treści. Obciążenie i zakres zapytania mogą wpływać na czas reakcji. Potwierdzenie wyświetlone po wysłaniu należy zachować i używać osiągalnego służbowego adresu e-mail. Celem strony kontaktowej nie jest wywieranie presji sprzedażowej, lecz poprawne technicznie i biznesowo zaklasyfikowanie rzeczywistego przypadku użycia.
Przed wysłaniem można krótko podsumować cel wiadomości: nowe wdrożenie, integracja, ustalanie cen lub problem techniczny. Takie przyporządkowanie ułatwia wewnętrzne przekazanie sprawy. Zamiast wysyłać kilka formularzy jeden po drugim w tej samej sprawie, należy używać tego samego adresu e-mail i tej samej nazwy firmy co przy pierwszym zapytaniu; w razie potrzeby w kolejnej wiadomości można odwołać się do wcześniejszego zapytania.
W przypadku błędu walidacji formularza wprowadzony tekst zostaje zachowany, a oznaczane jest tylko błędne pole. Po pomyślnym wysłaniu powinno pojawić się jednoznaczne potwierdzenie. Strona powinna opisywać kolejny krok kontaktu, nie sprawiając wrażenia automatycznego zawarcia umowy ani natychmiastowej aktywacji.
W zapytaniu kontaktowym można podać preferowany język i godzinę, o której jest się osiągalnym. Te informacje nie zmieniają treści technicznej, ale pomagają efektywniej zaplanować odpowiedź. Pola nieobowiązkowe mogą pozostać puste; nie należy wpisywać zmyślonych danych.