Chatbot dla małych firm
Małe firmy wciąż otrzymują te same zapytania — godziny otwarcia, ceny, usługi, prośby o termin. Chatbot AI odpowiada na nie automatycznie, przez całą dobę, bez konieczności interwencji Twojego zespołu. Bez potrzeby call center.
Dlaczego małe firmy zyskują na chatbotach
Dostępność przez całą dobę
Klienci zadają pytania także wieczorami i w weekendy. Chatbot odpowiada natychmiast — bez czasu oczekiwania, bez godzin otwarcia. Żadnego przeoczonego kontaktu, żadnych e-maili czekających przez noc na odpowiedź.
Wstępna kwalifikacja zapytań
Zanim klient zadzwoni lub napisze e-mail, chatbot wyjaśnia podstawowe pytania i zbiera istotne informacje. Twój zespół otrzymuje uporządkowane zapytania zamiast surowych wiadomości.
Rejestrowanie próśb o termin
Chatbot pyta o datę, godzinę i temat w sposób uporządkowany, a następnie przekazuje te informacje do Twojej skrzynki odbiorczej. Koniec z dzwonieniem telefonu przy każdym pojedynczym terminie.
Automatyczne odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania
Zapisz najczęstsze pytania klientów w bazie wiedzy — chatbot udziela spójnych i precyzyjnych odpowiedzi bez ręcznej pracy dla Twojego zespołu.
Przekazanie rozmowy pracownikowi, gdy to konieczne
W przypadku złożonych zapytań lub gdy zależy Ci na kontakcie osobistym, chatbot przekazuje rozmowę pracownikowi – wraz z kompletną historią rozmowy.
Wszystkie kanały w jednej skrzynce odbiorczej
WhatsApp, czat internetowy, SMS, e-mail, Telegram i telefonia przez Zentor SIP-Voicebot — każdy z sześciu kanałów trafia na równych prawach do omnichannelowej skrzynki odbiorczej Zentor App. Koniec z przełączaniem się między różnymi aplikacjami.
Prosta implementacja — nawet bez działu IT
Zentor App została celowo zaprojektowana jako platforma self-service. Konfiguracja chatbota nie wymaga znajomości programowania: tworzysz swojego tenanta, wypełniasz bazę wiedzy własnymi treściami i osadzasz kod czatu internetowego na swojej stronie internetowej za pomocą snippetu.
Typowe przypadki użycia dla małych przedsiębiorstw
Godziny otwarcia, przegląd usług, prośby o termin, zapytania o kosztorys — chatbot odpowiada na wszystkie częste pierwsze kontakty i je porządkuje.
Menu, zapytania o rezerwacje, godziny otwarcia, aktualne promocje i wydarzenia — automatyczne odpowiedzi, całą dobę.
Wstępna kwalifikacja pierwszych zapytań, wyjaśnianie pakietów usług, prośby o termin pierwszej rozmowy — wszystko bez ręcznej wymiany e-maili.
Przyjmowanie próśb o oddzwonienie, strukturyzowanie zapytań ofertowych oraz odpowiadanie na częste pytania serwisowe – a w razie potrzeby przekazywanie ich bezpośrednio do odpowiedniego pracownika.
Częste pytania
Czy potrzebuję wiedzy technicznej, aby skonfigurować chatbota?
Nie. Zentor App jest platformą typu self-service. Konfigurujesz swojego chatbota za pomocą intuicyjnego interfejsu użytkownika, uzupełniasz bazę wiedzy swoimi treściami i wdrażasz kod czatu na swojej stronie internetowej. Nie są wymagane żadne umiejętności programistyczne.
Jak szybko mogę zacząć korzystać z chatbota?
Konfiguracja techniczna trwa zazwyczaj krócej niż jeden dzień. Najwięcej pracy wymaga wypełnienie bazy wiedzy Twoimi najczęściej zadawanymi pytaniami, informacjami o produktach i procesami. Kto zacznie od tego, może w ciągu jednego do dwóch dni roboczych uruchomić działającego chatbota na swojej stronie internetowej.
Jakie zapytania może przejąć chatbot dla małych firm?
Typowe zapytania to: godziny otwarcia, usługi, przedziały cenowe, czasy dostawy, informacje o produktach, prośby o termin i zapytania kontaktowe. Na wszystko, co da się opisać jasnym tekstem odpowiedzi, chatbot może odpowiadać automatycznie — przez całą dobę.
Co się dzieje z zapytaniami, na które chatbot nie potrafi odpowiedzieć?
Jeśli chatbot nie znajdzie odpowiedniej odpowiedzi w bazie wiedzy lub zapytanie jest zbyt złożone, może przekazać rozmowę pracownikowi. Pracownik widzi pełną historię rozmowy i może od razu pomóc — klient nie musi niczego powtarzać.
Czy chatbot może obsługiwać także WhatsApp?
Tak. Zentor App oprócz czatu internetowego obsługuje również WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail oraz telefonię za pośrednictwem Zentor SIP-Voicebot w jednej, wspólnej skrzynce odbiorczej omnichannel – łącznie sześć równorzędnych kanałów. Klienci mogą wybrać kanał, który preferują – wszystkie wiadomości są centralnie zbierane.
Czy chatbot może przyjmować prośby o termin?
Tak. Chatbot może w uporządkowany sposób zbierać prośby o termin — datę, godzinę, sprawę i dane kontaktowe. Moduł rezerwacji jest dostępny jako moduł dodatkowy w pakiecie Individuell i wspiera wstępną kwalifikację bez konieczności korzystania z zewnętrznej usługi kalendarza.
Czy chatbot AI jest zgodny z RODO w przypadku małych firm?
Zentor App może działać w UE lub jako wariant on-premises. Dzięki temu spełniasz wymagania RODO dotyczące przechowywania i przetwarzania danych. Polityka prywatności Twojej strony internetowej powinna wspominać o korzystaniu z chatbota — wzór znajdziesz w dokumentacji Zentor App.
Ile kosztuje chatbot dla małych firm?
Pakiet Starter Zentor App obejmuje chatbota AI, czat internetowy i bazę wiedzy z 1 000 MB pamięci (z możliwością rozszerzenia na zapytanie). Dodatkowe kanały, przekazanie rozmowy i automatyzacje n8n są dostępne w wyższych planach. Aktualne ceny znajdziesz na stronie z cenami.
Skonfiguruj chatbota dla swojej małej firmy
Zacznij od planu Starter — chatbot AI, czat internetowy i baza wiedzy w zestawie. Bez wcześniejszej wiedzy technicznej.