Chatbot za mala poduzeća
Mala poduzeća stalno dobivaju iste upite – radno vrijeme, cijene, usluge, zahtjevi za terminima. AI chatbot automatski odgovara na te upite, 24 sata dnevno, bez potrebe za intervencijom vašeg tima. Nije potrebna call centar.
Zašto mala poduzeća imaju koristi od chatbota
Dostupno 24 sata dnevno
Kupci postavljaju pitanja i navečer i vikendom. Chatbot odgovara odmah – bez čekanja, bez radnog vremena. Nema propuštenog kontakta, nema nepročitanih e-mailova preko noći.
Predkvalificirati upite
Prije nego što kupac nazove ili pošalje e-mail, chatbot razjašnjava osnovna pitanja i prikuplja relevantne informacije. Vaš tim dobiva strukturirane upite umjesto sirovih poruka.
Unos željenih termina
Chatbot strukturirano pita za datum, vrijeme i razlog te proslijeđuje informacije u vašu inbox. Bez više zvona telefona za svaki pojedini termin.
Automatski odgovaranje na često postavljana pitanja
Spremite svoje najčešće pitanja kupaca u bazu znanja — chatbot pruža dosljedne, točne odgovore bez ručnog napora za vaš tim.
Predaja zaposlenicima ako je potrebno
Kod složenih upita ili kada je poželjan osobni kontakt, chatbot preusmjerava razgovor na zaposlenika — uključujući kompletnu povijest razgovora.
Svi kanali u jednoj pošti
WhatsApp, Webchat, SMS, e-mail, Telegram i telefonija putem Zentor SIP-Voicebota — svih šest kanala spaja se u Zentor App Omnichannel-Inbox na istoj razini. Nema više prebacivanja između različitih aplikacija.
Jednostavno uvođenje — čak i bez IT odjela
Zentor App je namjerno osmišljen kao samouslužna platforma. Uspostavljanje chatbota ne zahtijeva programsko znanje: kreirate svoje klijente, popunjavate bazu znanja svojim sadržajem i ugradite Webchat kod s snippetom na svoj web stranici.
Tipični slučajevi upotrebe za mala poduzeća
Radno vrijeme, pregled usluga, zahtjevi za terminima, upiti za ponude — chatbot odgovara i strukturira sve česte prve kontakte.
Jelovnik, zahtjevi za rezervacije, radno vrijeme, trenutne ponude i događaji — automatski odgovoreno, 24 sata dnevno.
Predkvalificirati prve upite, objasniti pakete usluga, zatražiti termin za početni razgovor — sve to bez ručnog povratnog odgovora putem e-maila.
Primati pozive za povratne informacije, strukturirati upite za ponude, odgovarati na česta pitanja o uslugama — a po potrebi izravno proslijediti odgovornom djelatniku.
Česta pitanja
Trebam li tehničko znanje za postavljanje chatbota?
Ne. Zentor App je izgrađen kao samouslužna platforma. Postavite svoj chatbot preko intuitivnog korisničkog interfejsa, popunite bazu znanja svojim sadržajem i uključite Webchat kod na vašoj web stranici.
Koliko brzo mogu započeti s chatbotom?
Tehnička postavka obično traje manje od jednog dana. Najveći napor leži u popunjavanju baze znanja vašim često postavljenim pitanjima, informacijama o proizvodima i procesima. Tko krene s tim, može unutar jednog do dva radna dana pokrenuti funkcionalnog chatbota na svojoj web stranici.
Koje upite može preuzeti chatbot za mala poduzeća?
Tipični upiti su: radno vrijeme, usluge, raspon cijena, rokovi isporuke, informacije o proizvodima, zahtjevi za terminima i upiti za kontakt. Sve što se može jasno opisati odgovarajućim tekstom, chatbot može automatski odgovoriti — 24 sata dnevno.
Što se događa s upitima koje chatbot ne može odgovoriti?
Ako chatbot ne pronađe odgovarajući odgovor u bazi znanja ili je zahtjev previše složen, može prebaciti razgovor ručno na zaposlenika. Zaposlenik vidi cijelu povijest razgovora i može odmah pomoći — bez da se korisnik mora ponavljati.
Može li chatbot podržavati i WhatsApp?
Da. Osim Webchat-a, Zentor App podržava i WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail i telefonske pozive preko Zentor SIP-Voicebot-a u zajedničkom omni-kanalskom prihvatnom sandučiću ukupno šest jednakih kanala.
Može li chatbot primiti zahtjeve za termin?
Da. Chatbot može strukturirano prikupiti zahtjeve za termin — datum, vrijeme, predmet i kontakt podatke. Modul za zakazivanje dostupan je kao dodatni modul u paketu po mjeri i podržava predkvalifikaciju bez potrebe za vanjskim kalendarskim servisom.
Je li AI chatbot sukladan s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) za mala poduzeća?
Zentor aplikacija može se koristiti u EU-u ili kao On-Premises verzija. Time ispunjavate zahtjeve GDPR-a za pohranu i obradu podataka. Izjava o zaštiti podataka vaše web stranice trebala bi spominjati korištenje chatbota — predložak možete pronaći u dokumentaciji Zentor aplikacije.
Koliko košta chatbot za mala poduzeća?
Starter paket aplikacije Zentor sadrži AI chatbot, web chat i bazu znanja s 1.000 MB prostora za pohranu (moguće proširenje na zahtjev). Dodatni kanali, prijenos i n8n automatizacije uključeni su u višim planovima. Trenutne cijene možete pronaći na stranici s cijenama.
Postavite chatbota za vaše malo poduzeće
Počnite s početnim planom uključuje AI chatbot, Webchat i bazu znanja.