แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ธุรกิจขนาดเล็กได้รับคำถามเดิม ๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า — เวลาทำการ ราคา บริการ และความต้องการนัดหมาย แชทบอท AI ตอบคำถามเหล่านี้โดยอัตโนมัติตลอดเวลา โดยที่ทีมของคุณไม่ต้องเข้ามาเกี่ยวข้อง ไม่ต้องมีคอลเซ็นเตอร์
เหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กได้รับประโยชน์จากแชทบอท
พร้อมให้บริการตลอดเวลา
ลูกค้ามักสอบถามคำถามในช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ แชทบอทจะตอบกลับทันที โดยไม่มีเวลารอและไม่มีข้อจำกัดเรื่องเวลาเปิด-ปิด ไม่มีโอกาสพลาดการติดต่อ ไม่มีอีเมลค้างไม่ได้รับการแก้ไขข้ามคืน
คัดกรองคำขอเบื้องต้น
ก่อนที่ลูกค้าจะโทรหรือเขียนอีเมล แชทบอทจะตอบคำถามพื้นฐานและบันทึกข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทีมของคุณจะได้รับคำขอที่มีโครงสร้างแทนข้อความดิบ
บันทึกคำขอนัดหมาย
แชทบอทจะสอบถามข้อมูลวันที่ เวลา และวัตถุประสงค์อย่างเป็นระบบ แล้วส่งข้อมูลไปยังกล่องจดหมายของคุณ ไม่ต้องมีเสียงโทรศัพท์ดังขึ้นสำหรับแต่ละนัดหมายอีกต่อไป
ตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ
บันทึกคำถามของลูกค้าที่พบบ่อยลงในฐานความรู้ — แชทบอทจะตอบกลับด้วยคำตอบที่สอดคล้องและถูกต้องโดยไม่ต้องให้ทีมงานต้องทำงานด้วยตนเอง
ส่งต่อให้พนักงานเมื่อจำเป็น
สำหรับคำขอที่ซับซ้อนหรือเมื่อลูกค้าต้องการติดต่อกับคนโดยตรง แชทบอทจะส่งต่อการสนทนาให้พนักงาน — พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด
ทุกช่องทางในกล่องจดหมายเดียว
WhatsApp, Webchat, SMS, อีเมล, Telegram และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot — ทั้งหกช่องทางทำงานพร้อมกันในระดับเดียวกันในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel ของ Zentor App ไม่ต้องสลับแอปต่าง ๆ อีกต่อไป
ใช้งานง่าย — แม้ไม่มีแผนกไอที
Zentor App ได้รับการออกแบบให้เป็นแพลตฟอร์มแบบบริการตนเองโดยเจตนา การตั้งค่าแชทบอทไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม: คุณสร้างผู้เช่าของคุณ เพิ่มเนื้อหาของคุณลงในฐานความรู้ และฝังโค้ดเว็บแชทด้วย Snippet บนเว็บไซต์ของคุณ
กรณีการใช้งานทั่วไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สอบถามเวลาเปิด-ปิด, รายการบริการ, ความต้องการนัดหมาย, และใบเสนอราคา — แชทบอทจะตอบกลับและจัดระเบียบการติดต่อครั้งแรกที่พบบ่อยทั้งหมด
เมนูอาหาร คำขอจองโต๊ะ เวลาทำการ โปรโมชันล่าสุด และกิจกรรม — ตอบโดยอัตโนมัติตลอดเวลา
คัดกรองคำขอเบื้องต้น อธิบายแพ็กเกจบริการ และนัดหมายการพูดคุยครั้งแรก — ทั้งหมดโดยไม่ต้องตอบกลับทางอีเมลด้วยตนเอง
รับคำขอโทรกลับ จัดระเบียบคำขอใบเสนอราคา และตอบคำถามบริการที่พบบ่อย — หรือส่งต่อโดยตรงไปยังพนักงานผู้รับผิดชอบเมื่อจำเป็น
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเพื่อตั้งค่าแชทบอทหรือไม่
ไม่ Zentor App ถูกสร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์มบริการตนเอง คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทของคุณผ่านส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย กรอกฐานความรู้ด้วยเนื้อหาของคุณ และเปิดใช้งานโค้ดเว็บแชทบนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม
ฉันสามารถเริ่มต้นใช้งานแชทบอทได้เร็วแค่ไหน
การตั้งค่าทางเทคนิคโดยทั่วไปใช้เวลาไม่ถึงหนึ่งวัน งานส่วนใหญ่อยู่ที่การเพิ่มคำถามที่พบบ่อย ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และกระบวนการของคุณลงในฐานความรู้ เมื่อเริ่มจากส่วนนี้ คุณก็สามารถมีแชทบอทที่ใช้งานได้บนเว็บไซต์ภายในหนึ่งถึงสองวันทำการ
แชทบอทสามารถจัดการคำขอใด ๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้บ้าง
คำถามทั่วไป ได้แก่ เวลาทำการ บริการ ช่วงราคา ระยะเวลาจัดส่ง ข้อมูลสินค้า ความต้องการนัดหมาย และคำขอให้ติดต่อกลับ ทุกเรื่องที่อธิบายได้ด้วยข้อความตอบกลับที่ชัดเจน แชทบอทสามารถตอบได้โดยอัตโนมัติ — ตลอดเวลา
เกิดอะไรขึ้นกับคำขอที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้
หากแชทบอทไม่พบคำตอบที่เหมาะสมในฐานความรู้ หรือคำขอซับซ้อนเกินไป แชทบอทสามารถส่งต่อ (Handover) การสนทนาให้พนักงานได้ พนักงานจะเห็นประวัติการสนทนาทั้งหมดและช่วยเหลือต่อได้ทันที — โดยลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ
แชทบอทสามารถรองรับ WhatsApp ได้หรือไม่
ได้ นอกจากเว็บแชทแล้ว Zentor App ยังรองรับ WhatsApp, Telegram, SMS, อีเมล และโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot ในกล่องจดหมายแบบ Omni-channel เดียวกัน — รวมทั้งหมดหกช่องทางที่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการ — ข้อความทั้งหมดรวมศูนย์ไว้ที่เดียว
แชทบอทสามารถรับคำขอการนัดหมายได้หรือไม่
ใช่ แชทบอทสามารถบันทึกคำขอนัดหมายอย่างเป็นระบบได้ — วันที่ เวลา เรื่องที่ติดต่อ และข้อมูลติดต่อ โมดูลการจองมีให้เป็นโมดูลเสริมในแพ็กเกจแบบกำหนดเอง และรองรับการคัดกรองเบื้องต้นโดยไม่ต้องใช้บริการปฏิทินภายนอก
แชทบอทด้วย AI เป็นไปตาม GDPR สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่
Zentor App สามารถใช้งานได้ทั้งในสหภาพยุโรป หรือในรูปแบบ On-Premises เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนด GDPR ด้านการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูล ควรระบุการใช้งานแชทบอทในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์ของคุณ — คุณสามารถดูแม่แบบได้ในเอกสาร Zentor App
แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็กมีราคาเท่าไหร่
แพ็กเกจ Starter ของ Zentor App ประกอบด้วยแชทบอท AI เว็บแชท และฐานความรู้พร้อมพื้นที่จัดเก็บ 1,000 MB (ขยายได้ตามคำขอ) ช่องทางเพิ่มเติม การส่งต่อ (Handover) และระบบอัตโนมัติ n8n มีอยู่ในแผนที่สูงกว่า ดูราคาปัจจุบันได้ที่หน้าราคา
ตั้งค่าแชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
เริ่มต้นด้วยแผน Starter — รวมแชทบอท AI เว็บแชท และฐานความรู้ ไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค