Chatbot para pequeñas empresas
Las pequeñas empresas reciben una y otra vez las mismas consultas — horarios, precios, servicios, solicitudes de cita. Un chatbot de IA responde automáticamente estas consultas las 24 horas, sin que su equipo tenga que intervenir. No se necesita call center.
Por qué las pequeñas empresas se benefician de un chatbot
Disponible las 24 horas
Los clientes hacen preguntas también por la tarde y los fines de semana. El chatbot responde de inmediato — sin espera y sin horarios. Ningún contacto perdido, ningún correo pendiente durante la noche.
Precualificar consultas
Antes de que un cliente llame o escriba un correo, el chatbot aclara preguntas básicas y registra información relevante. Su equipo recibe consultas estructuradas en lugar de mensajes sin procesar.
Registrar solicitudes de cita
El chatbot solicita fecha, hora y asunto de forma estructurada y transfiere la información a su bandeja. Ya no suena el teléfono por cada cita individual.
Responder automáticamente preguntas frecuentes
Guarde las preguntas más frecuentes de sus clientes en la base de conocimientos — el chatbot ofrece respuestas coherentes y precisas sin esfuerzo manual del equipo.
Transferencia a empleados cuando sea necesario
En consultas complejas o cuando se desea contacto personal, el chatbot transfiere la conversación a un empleado — incluido todo el historial.
Todos los canales en una bandeja
WhatsApp, webchat, SMS, correo electrónico, Telegram y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot — los seis canales confluyen con igualdad de nivel en la bandeja omnicanal de Zentor App. Ya no es necesario cambiar entre distintas aplicaciones.
Implantación sencilla — incluso sin departamento de TI
Zentor App está concebido deliberadamente como plataforma self-service. Configurar un chatbot no requiere conocimientos de programación: crea su tenant, llena la base de conocimientos con sus contenidos e integra el código de webchat mediante un snippet en su sitio web.
Casos de uso típicos para pequeñas empresas
Horarios, resumen de servicios, solicitudes de cita y presupuestos — el chatbot responde y estructura todos los contactos iniciales frecuentes.
Menú, solicitudes de reserva, horarios, ofertas actuales y eventos — respondidos automáticamente las 24 horas.
Precualificar primeras consultas, explicar paquetes de servicios y solicitar una cita inicial — todo sin intercambio manual de correos.
Registrar solicitudes de devolución de llamada, estructurar peticiones de oferta, responder preguntas frecuentes de servicio y, cuando sea necesario, transferir directamente al empleado responsable.
Preguntas frecuentes
¿Necesito conocimientos técnicos para configurar un chatbot?+
No. Zentor App está construido como plataforma self-service. Configura su chatbot mediante una interfaz intuitiva, llena la base de conocimientos con sus contenidos y activa el código de webchat en su sitio. No se requieren conocimientos de programación.
¿Con qué rapidez puedo empezar con un chatbot?+
La configuración técnica suele tardar menos de un día. La mayor parte del trabajo consiste en llenar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, información de productos y procesos. Quien empiece con ello puede operar un chatbot funcional en su sitio en uno o dos días laborables.
¿Qué consultas puede asumir un chatbot para pequeñas empresas?+
Consultas típicas: horarios, servicios, rangos de precios, plazos de entrega, información de productos, solicitudes de cita y contacto. Todo lo que pueda describirse mediante un texto de respuesta claro puede ser respondido automáticamente por el chatbot — las 24 horas.
¿Qué ocurre con consultas que el chatbot no puede responder?+
Si el chatbot no encuentra una respuesta adecuada en la base de conocimientos o la consulta es demasiado compleja, puede transferir la conversación mediante handover a un empleado. El empleado ve todo el historial y puede continuar directamente — sin que el cliente tenga que repetirse.
¿El chatbot también admite WhatsApp?+
Sí. Además del webchat, Zentor App admite WhatsApp, Telegram, SMS, correo electrónico y telefonía mediante el Zentor SIP-Voicebot en una bandeja omnicanal común — seis canales de igual nivel. Los clientes eligen el canal que prefieren y todos los mensajes confluyen centralmente.
¿Puede el chatbot registrar solicitudes de cita?+
Sí. El chatbot puede registrar de forma estructurada solicitudes de cita — fecha, hora, asunto y datos de contacto. El módulo de reservas está disponible como módulo adicional del paquete Individual y permite la precualificación sin necesidad de un servicio de calendario externo.
¿Un chatbot de IA cumple el RGPD para pequeñas empresas?+
Zentor App puede operarse en la UE o como variante on-premises. Esto permite cumplir los requisitos del RGPD sobre almacenamiento y tratamiento de datos. La política de privacidad de su sitio debería mencionar el uso del chatbot — encontrará una plantilla en la documentación de Zentor App.
¿Cuánto cuesta un chatbot para pequeñas empresas?+
El paquete Starter de Zentor App incluye chatbot de IA, webchat y una base de conocimientos con 1.000 MB de almacenamiento (ampliable bajo consulta). Otros canales, handover y automatizaciones de n8n están disponibles en planes superiores. Los precios actuales se encuentran en la página de precios.
Configurar chatbot para su pequeña empresa
Empiece con Starter — chatbot de IA, webchat y base de conocimientos incluidos. No se requieren conocimientos técnicos.