Kiçik bizneslər üçün chatbot
Kiçik müəssisələr eyni sorğuları təkrar-təkrar alırlar — iş saatları, qiymətlər, xidmətlər, görüş tələbləri. Bir AI chatbot bu sorğulara avtomatik, gecə-gündüz cavab verir, komandanızın müdaxiləsinə ehtiyac olmadan. Callcenter tələb olunmur.
Niyə kiçik bizneslər chatbotdan faydalanır
24 saat ərzində mövcuddur
Müştərilər axşamlar və həftə sonları da suallar verirlər. Chatbot dərhal cavab verir — gözləmə vaxtı olmadan, iş saatları olmadan. Heç bir əlaqə itkisi, gecə boyu həll olunmamış e-poçt yoxdur.
Sorğuları ilkin qiymətləndirmək
Müştəri zəng etməzdən və ya e-poçt yazmazdan əvvəl chatbot əsas sualları aydınlaşdırır və müvafiq məlumatları toplayır. Komandanız xam mesajlar əvəzinə strukturlaşdırılmış sorğular alır.
Termin istəklərini qeyd et
Chatbot tarix, saat və mövzunu strukturlaşdırılmış şəkildə soruşur və məlumatları inboxunuza ötürür. Hər bir görüş üçün telefon zəngi artıq yoxdur.
Tez-tez verilən sualları avtomatik cavablandırın
Ən çox verilən müştəri suallarını bilik bazasında saxlayın — chatbot komandanız üçün əl ilə səy göstərmədən ardıcıl, dəqiq cavablar təqdim edir.
İşçiyə lazım olduqda təhvil verilməsi
Mürəkkəb sorğularda və ya şəxsi əlaqə arzu olunduqda, chatbot söhbəti əməkdaşa ötürür — tam söhbət tarixçəsi daxil olmaqla.
Bütün kanallar bir inboxda
WhatsApp, Webchat, SMS, E-poçt, Telegram və Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefon danışıqları, bütün altı kanal Zentor App omni-kanal daxil qutusu ilə eyni səviyyədə işləyir.
Sadə tətbiq — IT şöbəsi olmadan da
Zentor App öz-özünə xidmət platforması kimi nəzərdə tutulmuşdur. Chatbot qurmaq üçün heç bir proqramlaşdırma biliyi tələb olunmur: müştərilərinizi yaratırsınız, bilik bazasını məzmununuzla doldurur və Webchat kodunu bir parça ilə veb saytınıza daxil edirsiniz.
Kiçik müəssisələr üçün tipik istifadə halları
İş saatları, xidmət icmalı, görüş istəkləri, qiymət təklifləri soruşmaq — chatbot bütün ümumi ilkin əlaqələri cavablandırır və strukturlaşdırır.
Menyu, rezervasiya sorğuları, iş saatları, cari təkliflər və tədbirlər — avtomatik cavablandırılır, gecə-gündüz.
İlk sorğuları öncədən kvalifikasiya etmək, xidmət paketlərini izah etmək, ilk görüş üçün tarix sorğulamaq — hamısı əl ilə e-poçt yazışması olmadan.
Reytinq sorğularını qəbul etmək, təklif sorğularını strukturlaşdırmaq, tez-tez verilən xidmət suallarını cavablandırmaq — və lazım olduqda birbaşa məsul əməkdaşa ötürmək.
Tez-tez verilən suallar
Chatbot qurmaq üçün texniki bilik lazımdırmı?
Xeyr. Zentor App öz-özünə xidmət platforması kimi qurulub. Siz öz chatbotunuzu intuitiv interfeys vasitəsilə quraşdırırsınız, bilik bazasını məzmununuzla doldurur və veb saytınızda Webchat kodunu aktivləşdirirsiniz. Proqramlaşdırma bilikləri tələb olunmur.
Bir chatbotla nə qədər tez başlaya bilərəm?
Texniki qurğu adətən bir gündən az çəkir. Ən böyük səy, bilik bazasını sizin tez-tez verilən suallarınız, məhsul məlumatlarınız və proseslərinizlə doldurmaqdır. Bununla başlayanlar bir-iki iş günü ərzində veb saytında işləyən chatbot qura bilərlər.
Bir chatbot kiçik bizneslər üçün hansı sorğuları həyata keçirə bilər?
Tipik sorğular bunlardır: iş saatları, xidmətlər, qiymət aralığı, çatdırılma müddətləri, məhsul məlumatları, görüş tələbləri və əlaqə sorğuları. Aydın cavab mətni ilə təsvir edilə bilən hər şeyə chatbot avtomatik cavab verə bilər — gecə-gündüz.
Chatbotun cavab verə bilmədiyi sorğularda nə baş verir?
Çatbot bilik bazasında uyğun cavab tapmadıqda və ya sorğu çox mürəkkəb olduqda, söhbəti handover vasitəsilə əməkdaşa ötürə bilər. Əməkdaş tam söhbət tarixçəsini görür və birbaşa kömək edə bilər — müştəri özünü təkrarlamalı olmadan.
Chatbot WhatsApp-ı da dəstəkləyə bilərmi?
Bəli. Zentor App vebçatla yanaşı, WhatsApp, Telegram, SMS, E-poçt və Zentor SIP-voicebot vasitəsilə telefoniyanı da ümumi omnichannel inbox-da dəstəkləyir — ümumilikdə altı bərabər səviyyəli kanal. Müştərilər üstünlük verdikləri kanalı seçə bilərlər — bütün mesajlar mərkəzi şəkildə birləşir.
Çatbot təyinat istəklərini qəbul edə bilərmi?
Bəli. Chatbot termin istəklərini strukturlaşdırılmış şəkildə qeyd edə bilər — tarix, saat, mövzu və əlaqə məlumatları. Rezervasiya modulu Fərdi paketdə əlavə modul kimi mövcuddur və xarici təqvim xidmətinə ehtiyac olmadan ilkin kvalifikasiyanı dəstəkləyir.
AI chatbot kiçik bizneslər üçün DSGVO-ya uyğundurmu?
Zentor App Avropa İttifaqında və ya on-premises variantında idarə oluna bilər. Bununla siz məlumatların saxlanması və emalı üçün DSGVO tələblərini yerinə yetirirsiniz. Veb saytınızın məxfilik siyasəti chatbot istifadəsini qeyd etməlidir — şablonu Zentor App sənədlərində tapa bilərsiniz.
Kiçik müəssisələr üçün chatbot nə qədər başa gəlir?
Zentor App-in başlanğıc paketində AI chatbot, Webchat və 1000 MB yaddaşla bilik bazası (istəkə əsasında genişlənə bilər) var. Daha yüksək planlarda daha çox kanal, əlini uzatma və n8n avtomatlaşdırma daxildir.
Kiçik biznesiniz üçün chatbot quraşdırın
Başlanğıc planı AI chatbot, Webchat və bilik bazasını ehtiva edir.