Chatbot za mala podjetja
Mala podjetja se soočajo z enakimi vprašanji ponovno in ponovno – delovni čas, cene, storitve, želje po terminih. AI chatbot te vprašanja avtomatsko odgovori okrog uro, brez poseganja vašega ekipe. Ni potrebe po klicnem centru.
Zakaj imajo mala podjetja koristi od chatbota
Na voljo podnevi in ponoči
Stranke postavljajo vprašanja tudi zvečer in ob vikendih. Chatbot odgovori takoj — brez čakanja, brez omejitve na delovni čas. Brez zamujenih stikov, brez nerešenih e-poštnih sporočil čez noč.
Predhodna kvalifikacija povpraševanj
Preden stranka pokliče ali napiše e-poštno sporočilo, chatbot razjasni osnovna vprašanja in zbere pomembne informacije. Vaša ekipa prejme strukturirana povpraševanja namesto neobdelanih sporočil.
Zajem želenih terminov
Chatbot strukturirano zbere datum, čas in zahtevo ter podatke napotí v vaš nabiralnik. Končalo je zvonjenje telefona za vsak posamezen termin.
Samodejni odgovori na pogosta vprašanja
Najpogostejša vprašanja strank shranite v bazo znanja — chatbot daje dosledne, natančne odgovore brez ročnega dela za vašo ekipo.
Predaja zaposlenemu, če je potrebno
Pri zapletenih povpraševanjih ali kadar je zaželen osebni stik chatbot preda pogovor zaposlenemu — vključno s celotno zgodovino pogovora.
Vsi kanali v enem nabiralniku
WhatsApp, Webchat, SMS, E-Mail, Telegram in telefonija prek Zentor SIP-Voicebota — vsi šest kanalov tečejo enakovredno v Zentor App Omnichannel-nabiralniku. Ni več preklopov med različnimi aplikacijami.
Enostavna uvedba — tudi brez oddelka IT
Zentor App je namenoma zasnovan kot samopostrežna platforma. Nastavitev chatbota ne zahteva znanja programiranja: ustvarite svojega najemnika, bazo znanja napolnite s svojimi vsebinami in kodo spletnega klepeta z odrezkom vstavite na svojo spletno stran.
Tipični primeri uporabe za mala podjetja
Delovni čas, pregled storitev, želeni termini, povpraševanja za predračune — chatbot odgovori na vse pogoste prve stike in jih strukturira.
Jedilni list, povpraševanja za rezervacije, delovni čas, aktualne ponudbe in dogodki — samodejni odgovori podnevi in ponoči.
Predhodna kvalifikacija prvih povpraševanj, pojasnjevanje paketov storitev, povpraševanje za termin prvega pogovora — vse brez ročnega dopisovanja po e-pošti.
Sprejemanje prošenj za povratni klic, strukturiranje povpraševanj za ponudbe, odgovarjanje na pogosta vprašanja o storitvah — in po potrebi neposredna predaja pristojnemu zaposlenemu.
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem tehnično znanje za nastavitev chatbota?
Ne. Zentor App je zgrajena kot platforma za samopostrežbo. Nastavite svoj chatbot prek intuitivnega vmesnika, napolnite zbirko znanja s svojimi vsebinami in vklopite kodo spletnega chatbota na svoji spletni strani. Za to niso potrebna programska znanja.
Kako hitro lahko začnem s chatbotom?
Tehnična namestitev običajno traja manj kot en dan. Največji delo predstavlja polnjenje baze znanja s vašimi najpogostejšimi vprašanji, informacijami o izdelkih in procesi. Tisti, ki začne s tem, lahko v enem do dveh delovnih dneh na svoji spletni strani upravlja delujočega chatbota.
Katera vprašanja lahko chatbot prevzame za mala podjetja?
Tipična vprašanja so: delovni čas, storitve, cenovni okvir, časi dostave, informacije o izdelkih, želje po terminih in kontaktne zahteve. Vse, kar se da opisati z jasnim besedilom odgovora, lahko chatbot samodejno odgovori – okrog uro.
Kaj se zgodi pri vprašanjih, ki jih chatbot ne more odgovoriti?
Če chatbot ne najde ustrezne odgovora v bazi znanja ali če je zahteva preveč zapletena, lahko pogovor ročno preusmeri na zaposlenega. Zaposleni vidi celotno zgodovino pogovora in lahko neposredno pomaga – brez potrebe, da se stranka ponavlja.
Ali lahko chatbot podpira tudi WhatsApp?
Da. Zentor App podpira poleg spletnega čata tudi WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošto in telefonijo prek Zentor SIP-ovskega glasovnega bota v skupnem omnikanalnem nabiralniku – skupaj šest enakovrednih kanalov. Stranke lahko izberejo kanal, ki ga raje uporabljajo – vse sporočila se združijo središče.
Ali lahko chatbot sprejema želje po terminih?
Da. Chatbot lahko strukturirano zbere želje po terminih – datum, ura, namen in kontaktne podatke. Modul za rezervacije je na voljo kot dodatni modul v Individualnem paketu in podpira predkvalifikacijo brez potrebe po zunanjem storitvi za koledar.
Ali je chatbot z umetno inteligenco za mala podjetja skladen z GDPR?
Zentor App lahko deluje v EU ali kot različica On-Premises. Tako izpolnite zahteve GDPR glede shranjevanja in obdelave podatkov. Izjava o varstvu podatkov na vaši spletni strani naj omenja uporabo chatbota — predlogo najdete v dokumentaciji Zentor App.
Koliko stane chatbot za mala podjetja?
Starter paket Zentor App vsebuje AI-chatbota, spletni klepet in bazo znanja s 1.000 MB pomnilnika (razširljivo po naročilu). Dodatni kanali, prevzem in n8n avtomatizacije so vključeni v višjih načrtih. Trenutne cene najdete na strani cen.
Nastavite chatbot za svoje malo podjetje
Začnite s paketom Starter – vključuje chatbota z umetno inteligenco, spletni klepet in bazo znanja. Ni potrebe po tehničnem predznanju.