Chatbot pentru IMM-uri
Micile întreprinderi primesc mereu aceleași întrebări: orele de deschidere, prețurile, serviciile oferite, dorința de programare. Un chatbot bazat pe IA răspunde automat la aceste întrebări, non-stop, fără ca echipa dumneavoastră să intervină. Nu este nevoie de un centru de apeluri.
De ce întreprinderile mici beneficiază de un chatbot
Disponibil non-stop
Clienții pun întrebări și seara, și în weekend. Chatbotul răspunde imediat — fără timp de așteptare, fără program de lucru. Niciun contact ratat, niciun e-mail nerezolvat peste noapte.
Precalificarea solicitărilor
Înainte ca un client să sune sau să scrie un e-mail, chatbotul clarifică întrebările de bază și înregistrează informațiile relevante. Echipa dumneavoastră primește solicitări structurate în loc de mesaje brute.
Înregistrarea preferințelor de programare
Chatbotul solicită structurat data, ora și motivul și transmite informațiile în inbox-ul dumneavoastră. Telefonul nu mai sună pentru fiecare programare în parte.
Răspuns automat la întrebările frecvente
Salvați cele mai frecvente întrebări ale clienților în baza de cunoștințe — chatbotul oferă răspunsuri consecvente și precise, fără efort manual pentru echipa dumneavoastră.
Transfer către angajați, dacă este necesar
În cazul solicitărilor complexe sau când se dorește un contact personal, chatbotul transferă conversația unui angajat — inclusiv cu istoricul complet al conversației.
Toate canalele într-un singur inbox
WhatsApp, webchat, SMS, e-mail, Telegram și telefonia prin Zentor SIP-Voicebot — toate cele șase canale converg, cu importanță egală, în inbox-ul omnichannel Zentor App. Nu mai trebuie să comutați între diferite aplicații.
Implementare simplă — chiar și fără departament IT
Zentor App este concepută intenționat ca platformă self-service. Configurarea unui chatbot nu necesită cunoștințe de programare: vă creați tenantul, completați baza de cunoștințe cu conținutul dumneavoastră și integrați codul de webchat pe site-ul dumneavoastră printr-un fragment de cod (snippet).
Cazuri de utilizare tipice pentru întreprinderi mici
Program de lucru, prezentarea serviciilor, dorințe de programare, solicitări de devize — chatbotul răspunde și structurează toate primele contacte frecvente.
Meniu, solicitări de rezervări, program de lucru, oferte actuale și evenimente — răspunsuri automate, non-stop.
Precalificarea primelor solicitări, explicarea pachetelor de servicii, solicitarea unei programări pentru discuția inițială — totul fără schimb manual de e-mailuri.
Preluarea solicitărilor de apel invers, structurarea cererilor de ofertă, răspunsuri la întrebările frecvente despre servicii — și, la nevoie, transfer direct către angajatul responsabil.
Întrebări frecvente
Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a configura un chatbot?
Nu. Zentor App este construită ca platformă self-service. Vă configurați chatbotul printr-o interfață intuitivă, completați baza de cunoștințe cu conținutul dumneavoastră și activați codul de webchat pe site-ul dumneavoastră. Nu sunt necesare cunoștințe de programare.
Cât de repede pot începe să folosesc un chatbot?
Configurarea tehnică durează, de regulă, mai puțin de o zi. Cel mai mare efort îl reprezintă completarea bazei de cunoștințe cu întrebările dumneavoastră frecvente, informațiile despre produse și procesele aferente. Cine începe cu aceasta poate avea un chatbot funcțional pe site-ul său în una-două zile lucrătoare.
Ce solicitări poate prelua un chatbot pentru întreprinderile mici?
Solicitările tipice sunt: programul de lucru, serviciile, intervalele de preț, termenele de livrare, informațiile despre produse, dorințele de programare și solicitările de contact. Tot ce poate fi descris printr-un text de răspuns clar poate primi răspuns automat de la chatbot — non-stop.
Ce se întâmplă cu solicitările la care chatbotul nu poate răspunde?
Dacă chatbotul nu găsește un răspuns potrivit în baza de cunoștințe sau dacă o solicitare este prea complexă, poate transfera conversația către un angajat prin handover. Angajatul vede istoricul complet al conversației și poate ajuta direct, fără ca clientul să fie nevoit să se repete.
Poate chatbotul să ofere suport și pentru WhatsApp?
Da. Pe lângă webchat, Zentor App suportă și WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot într-un inbox omnichannel comun — în total șase canale cu importanță egală. Clienții pot alege canalul preferat — toate mesajele converg central.
Poate chatbotul să primească solicitări de programare?
Da. Chatbotul poate înregistra solicitările de programare într-o manieră structurată — dată, oră, motivul solicitării și datele de contact. Modulul de rezervare este disponibil ca un modul suplimentar în pachetul Individual și susține precalificarea, fără a fi necesar un serviciu extern de calendar.
Este un chatbot IA conform GDPR pentru întreprinderile mici?
Zentor App poate fi operată în UE sau ca variantă on-premises. Astfel îndepliniți cerințele GDPR privind stocarea și procesarea datelor. Declarația de confidențialitate a site-ului dumneavoastră ar trebui să menționeze utilizarea chatbotului — un șablon găsiți în documentația Zentor App.
Cât costă un chatbot pentru întreprinderile mici?
Pachetul Starter Zentor App include chatbot IA, webchat și o bază de cunoștințe cu 1.000 MB spațiu de stocare (extensibil la cerere). Alte canale, transferul (handover) și automatizările n8n sunt incluse în planurile superioare. Prețurile actuale le găsiți pe pagina de prețuri.
Configurați un chatbot pentru întreprinderea dumneavoastră mică
Începeți cu planul Starter — include chatbot IA, webchat și bază de cunoștințe. Nu sunt necesare cunoștințe tehnice prealabile.