چتبات برای کسبوکارهای کوچک
کسبوکارهای کوچک بارها و بارها درخواستهای یکسانی دریافت میکنند — ساعات کاری، قیمتها، خدمات، درخواستهای وقت ملاقات. یک چتبات هوش مصنوعی به این درخواستها بهطور خودکار، شبانهروزی پاسخ میدهد، بدون اینکه تیم شما نیاز به مداخله داشته باشد. نیازی به مرکز تماس نیست.
چرا کسبوکارهای کوچک از یک چتبات سود میبرند
شبانهروزی در دسترس
مشتریان حتی عصرها و آخر هفتهها سؤال میپرسند. چتبات فوراً پاسخ میدهد — بدون انتظار، بدون ساعات کاری. هیچ تماس از دست رفتهای، هیچ ایمیل انجامنشدهای در طول شب.
پیشصلاحیتسازی درخواستها
قبل از اینکه مشتری تماس بگیرد یا ایمیلی بنویسد، چتبات سوالات پایه را روشن میکند و اطلاعات مرتبط را ثبت میکند. تیم شما بهجای پیامهای خام، درخواستهای ساختاریافته دریافت میکند.
ثبت درخواستهای وقت
چتبات تاریخ، ساعت و موضوع درخواست را بهصورت ساختاریافته میپرسد و اطلاعات را به صندوق ورودی شما ارسال میکند. دیگر برای هر قرار ملاقات، زنگ تلفن به صدا درنمیآید.
پاسخ خودکار به سوالات متداول
پرسشهای متداول مشتریان خود را در پایگاه دانش ذخیره کنید — چتبات پاسخهای سازگار و دقیقی را بدون تلاش دستی برای تیم شما ارائه میدهد.
تحویل به کارکنان در صورت لزوم
در درخواستهای پیچیده یا زمانی که تماس شخصی مورد نظر باشد، چتبات گفتگو را به یک کارمند منتقل میکند — شامل تاریخچه کامل گفتگو.
همه کانالها در یک صندوق ورودی
WhatsApp، Webchat، پیامک، ایمیل، Telegram و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot تمام شش کانال در یک صندوق ورودی چند کانال Zentor App به طور مساوی به هم متصل می شوند. دیگر بین برنامه های مختلف تغییر نمی کند.
معرفی ساده — حتی بدون بخش فناوری اطلاعات
Zentor App به طور عمدی به عنوان یک پلت فرم خود خدمت طراحی شده است. راه اندازی یک چت باتی نیازی به هیچ مهارت برنامه نویسی ندارد: شما مشتریان خود را ایجاد می کنید، پایگاه دانش خود را با محتوای خود پر می کنید و کد Webchat را با یک قطعه در وب سایت خود قرار می دهید.
موارد استفاده معمول برای کسبوکارهای کوچک
ساعات کاری، نمای کلی خدمات، درخواستهای وقت ملاقات، درخواست برآورد هزینهها — چتبات به همه تماسهای اولیه رایج پاسخ میدهد و آنها را ساختارمند میکند.
منو، درخواستهای رزرو، ساعات کاری، پیشنهادها و رویدادهای فعلی — بهطور خودکار پاسخ داده میشود، شبانهروزی.
پیشصلاحیت درخواستهای اولیه، توضیح بستههای خدماتی، درخواست وقت گفتگوی اولیه — همه بدون بازگشت دستی ایمیل.
دریافت درخواستهای تماس مجدد، ساختاردهی درخواستهای پیشنهاد، پاسخ به سوالات رایج خدمات — و در صورت نیاز، انتقال مستقیم به کارمند مسئول.
سوالات متداول
آیا برای راهاندازی یک چتبات به دانش فنی نیاز دارم؟
نه. Zentor App به عنوان یک پلت فرم خود خدمت ساخته شده است. شما چت باتی خود را از طریق یک رابط کاربری بصری تنظیم می کنید، پایگاه دانش را با محتوای خود پر می کنید و کد Webchat را در وب سایت خود فعال می کنید. هیچ دانش برنامه نویسی لازم نیست.
چقدر سریع میتوانم با یک چتبات شروع کنم؟
راهاندازی فنی معمولاً کمتر از یک روز طول میکشد. بیشترین تلاش صرف پر کردن پایگاه دانش با سوالات متداول، اطلاعات محصول و فرآیندهای شما میشود. کسانی که با این کار شروع کنند، میتوانند ظرف یک تا دو روز کاری یک چتبات فعال در وبسایت خود راهاندازی کنند.
چه درخواستهایی را یک چتبات میتواند برای کسبوکارهای کوچک انجام دهد؟
درخواستهای معمول عبارتاند از: ساعات کاری، خدمات، محدوده قیمت، زمان تحویل، اطلاعات محصول، درخواست وقت و سوالات تماس. هر چیزی که بتوان با یک متن پاسخ واضح توصیف کرد، چتبات میتواند بهصورت خودکار پاسخ دهد — در تمام ساعات شبانهروز.
چه اتفاقی میافتد برای درخواستهایی که چتبات نمیتواند پاسخ دهد؟
اگر چتبات پاسخ مناسبی در پایگاه دانش پیدا نکند یا درخواستی بیش از حد پیچیده باشد، میتواند گفتگو را از طریق Handover به یک کارمند منتقل کند. کارمند تاریخچه کامل گفتگو را میبیند و میتواند مستقیماً کمک کند — بدون اینکه مشتری مجبور باشد خود را تکرار کند.
آیا چت باتی می تواند WhatsApp را نیز پشتیبانی کند؟
بله. Zentor App علاوه بر Webchat، WhatsApp، Telegram، پیامک های کوتاه، ایمیل و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot را در یک صندوق ورودی همه جانبه مشترک پشتیبانی می کند. در مجموع شش کانال برابر. مشتریان می توانند کانال مورد علاقه خود را انتخاب کنند همه پیام ها در یک مکان متمرکز به هم متصل می شوند.
آیا چتبات میتواند درخواستهای وقت ملاقات را دریافت کند؟
بله. چتبات میتواند درخواستهای وقت را بهصورت ساختاریافته ثبت کند — تاریخ، ساعت، موضوع و اطلاعات تماس. ماژول رزرو بهعنوان ماژول افزودنی در بستهٔ Individuell در دسترس است و پیشصلاحیت را بدون نیاز به سرویس تقویم خارجی پشتیبانی میکند.
آیا یک چتبات هوش مصنوعی برای شرکتهای کوچک با DSGVO سازگار است؟
Zentor App می تواند در اتحادیه اروپا یا به عنوان یک نسخه در محل کار کند. این کار شما را در برابر الزامات ذخیره سازی و پردازش داده های GDPR قرار می دهد. بیانیه حریم خصوصی وب سایت شما باید از استفاده از چت باتی ذکر کند برای یک قالب در مستندات Zentor App مشاهده کنید.
هزینه یک چتبات برای کسبوکارهای کوچک چقدر است؟
بسته ی شروع Zentor App شامل بات هوش مصنوعی، Webchat و یک پایگاه دانش با حافظه 1000 MB (در صورت درخواست قابل گسترش) است. کانال های بیشتر، انتقال و اتوماسیون n8n در برنامه های بالاتر وجود دارد. قیمت های فعلی را در صفحه قیمت ها می توانید مشاهده کنید.
راهاندازی چتبات برای کسبوکار کوچک شما
با برنامه ی ابتدایی شروع کنید شامل یک چت باتی هوش مصنوعی، Webchat و پایگاه دانش است.