چتبات خدمات مشتری برای فروشگاههای آنلاین
مشتریان در مورد محصولات سوال می کنند، وضعیت سفارش را می خواهند یا در مورد بازپرداخت ها و شکایات تماس می گیرند اغلب خارج از ساعات کاری. این امر ظرفیت را در تیم پشتیبانی شما محدود می کند. Zentor App این روند را انجام می دهد: دریافت درخواست، دریافت داده های مربوطه، بررسی در دسترس بودن یا وضعیت، شروع بازگشت یا شکایت و بسته به پیکربندی، اقدام به پیگیری با انتقال به یک کارمند اگر تماس شخصی مورد نیاز باشد.
سه مرحلهای که چتبات فروشگاه در آنها کمک میکند
مشاوره محصول پیش از خرید
مشتریان محصولات را مقایسه میکنند، درباره مشخصات، سازگاری یا اندازهها سؤال میکنند. چتبات پاسخهای دقیقی از پایگاه دانش ارائه میدهد — بدون انتظار برای نماینده پشتیبانی بعدی.
سوالات در حین خرید
هزینههای ارسال، روشهای پرداخت، زمانهای تحویل، شرایط بازگشت — این پرسشها اغلب دقیقاً زمانی مطرح میشوند که مشتری در آستانهی خرید است. پاسخهای سریع، ترک خرید را کاهش میدهند.
پشتیبانی پس از خرید
وضعیت تحویل، فرآیند بازگشت کالا، روند ثبت شکایت، سؤالات گارانتی — هر چیزی که پس از ثبت سفارش پیش میآید، چتبات میتواند بهطور خودکار توضیح دهد و بهصورت ساختاریافته ثبت کند.
پایگاه دانش به عنوان پایه محصول
توضیحات محصولات، ورق های اطلاعاتی، راهنماها و سوالات عمومی را در پایگاه دانش Zentor App ذخیره کنید. چت باتی به آن دسترسی پیدا می کند و پاسخ های مربوط به زمینه را ارائه می دهد.
تحویل کار در درخواستهای پیچیده
هنگامی که یک درخواست باید به صورت جداگانه بررسی شود — مانند سفارشهای عمده، شکایات یا سوالات فنی خاص — چتبات مکالمه را همراه با تاریخچه گفتگو به تیم پشتیبانی شما منتقل میکند.
Omnichannel: شش کانال همتراز
Zentor App Webchat، WhatsApp، ایمیل، Telegram، پیامک های کوتاه و تلفن های همراه را از طریق Zentor SIP-Voicebot در یک صندوق ورودی بدون تغییر کانال برای تیم شما جمع می کند.
پایگاه دانش: قابل استفاده کردن دانش محصول برای چتبات
پایگاه دانش Zentor App شامل توضیحات محصول، ورق های اطلاعاتی، دستورالعمل های حمل و نقل، شرایط بازگشت و اسناد سوالات عمومی است. فرمت های پشتیبانی شده: PDF، Word، ورودی متن و واردات وب سایت. در برنامه شروع 1000 MB حافظه وجود دارد (در صورت درخواست قابل گسترش) ، در بسته فردی علاوه بر این، VECTOR-RAG برای جستجوی معنایی در کاتالوگ های گسترده محصول در دسترس است.
Handover: انتقال یکپارچه به تیم پشتیبانی
هر درخواست قابل خودکارسازی نیست. شکایات، سفارشات بزرگ، درخواست های شرایط فردی یا سوالات فنی خاص نیاز به قضاوت انسانی دارند. عملکرد انتقال Zentor App مکالمه را به تیم پشتیبانی شما با تاریخچه مکالمه کامل منتقل می کند تا هیچ گونه اطلاعات از دست نرود.
چتبات تشخیص میدهد که به یک کارمند نیاز است — یا بهطور خودکار یا بنا به درخواست مشتری.
گفتگو با تاریخچه کامل گفتگو به Zentor App-Inbox منتقل میشود.
کارمند تمام پیامهای قبلی را میبیند و میتواند بدون پرسش مجدد مستقیماً به کار ادامه دهد.
سوالات متداول
آیا Zentor App می تواند در مشاوره محصولات در یک فروشگاه آنلاین کمک کند؟
بله. با یک پایگاه دانش منظم، Zentor App میتواند اطلاعات محصول، مقایسهها، دادههای فنی و نکات کاربردی را بازیابی کرده و به مشتری پاسخ دقیق دهد. هرچه پایگاه دانش کاملتر باشد، مشاوره مفیدتر است.
آیا Zentor App می تواند وضعیت سفارش را به طور خودکار بررسی و اعلام کند؟
بسته به اتصال به سیستم فروشگاهی یا حملونقل شما، Zentor App میتواند وضعیت سفارش و موجودی را بهطور خودکار بازیابی کرده و به مشتری اطلاع دهد. اگر چنین اتصالی وجود نداشته باشد، Zentor App درخواست را بهصورت ساختاریافته دریافت کرده و به تیم شما منتقل میکند.
Zentor App چگونه در مورد بازپرداخت یا شکایت ها کمک می کند؟
Zentor App فرآیند بازگشت را توضیح می دهد، اطلاعات تماس و مهلت ها را ذکر می کند و اطلاعات لازم را ثبت می کند شماره سفارش، اطلاعات مشتری، دلیل ساختار یافته. این می تواند به طور خودکار یک کار را ایجاد کند یا به تیم شما اطلاع دهد. در موارد پیچیده تر، Zentor App مکالمه را به یک کارمند منتقل می کند.
آیا Zentor App میتواند به سیستم فروشگاهی من متصل شود؟
Zentor App می تواند از طریق n8n workflows و API ارتباطات با سیستم های خارجی از جمله سیستم های فروشگاه، سیستم های مدیریت کالاها یا راه حل های CRM ارتباط برقرار کند. بسته به معماری سیستم، می تواند به طور مستقیم وضعیت سفارش یا موجودی را دریافت کند و به مشتری پاسخ دهد.
چه زمانی Handover به یک کارمند منطقی است؟
انتقال یک مرحله تشدید برای مواردی است که نیاز به قضاوت انسانی دارند نه پایان دادن به هر فرآیند به صورت خودکار. در مورد یک درخواست فردی که فراتر از پایگاه دانش است برای مثال یک سفارش بزرگ، شکایت یا یک سوال فنی Zentor App مکالمه را به یک کارمند منتقل می کند که کل تاریخچه مکالمه را می بیند.
چطور Zentor App رو با اطلاعات محصولم پر کنم؟
شما توضیحات محصول، سوالات متداول، دستورالعمل های حمل و نقل، شرایط بازگشت و سایر اسناد را به پایگاه دانش Zentor App آپلود می کنید. آپلود با PDF، Word، CSV یا با ورودی مستقیم متن بدون هیچ دانش برنامه نویسی انجام می شود.
آیا Zentor App از چند زبان پشتیبانی می کند؟
Zentor App از مکالمات چندزبانه پشتیبانی میکند. بسته به پیکربندی مدل هوش مصنوعی، Zentor App میتواند به زبان مشتری پاسخ دهد — به شرطی که پایگاه دانش محتوای مربوطه را داشته باشد یا مدل به صورت چندزبانه تنظیم شده باشد.
Zentor App چه فایده ای برای تیم پشتیبانی من دارد؟
Zentor App به سوالات استاندارد در تمام ساعات شبانهروز پاسخ میدهد، حتی خارج از ساعات کاری. این کار تعداد درخواستهایی که باید به صورت دستی پردازش شوند را کاهش میدهد و زمان پاسخگویی به موضوعات رایج مانند وضعیت سفارش و بازگشت کالا را کوتاهتر میکند. تیم شما میتواند بیشتر بر مسائل پیچیدهتر تمرکز کند.
بهترین راه برای شروع چیست و چگونه موفقیت را اندازهگیری کنم؟
اکثر فروشگاه ها با شروع کوچک با Webchat و یک پایگاه دانش در مورد شرایط ارسال و بازگشت و سپس با کانال های دیگر یا n8n برای اتصال سیستم و فالوورها گسترش می یابند.
آیا Zentor App برای فروشگاه های کوچک آنلاین هم مناسب است؟
بله. فروشگاه های کوچک آنلاین که بخش پشتیبانی ندارند، به خصوص از Zentor App بهره مند می شوند، که به طور خودکار به سوالات متداول پاسخ می دهد و درخواست ها را به صورت ساختاری ثبت می کند. این کار باعث می شود تا خریداران از درخواست های پشتیبانی تکراری خلاص شوند و زمان پاسخ سریع تری داشته باشند.
راهاندازی Zentor App برای فروشگاه آنلاین شما
پایگاه دانش را پر کنید، چتبات را فعال کنید، کانالها را متصل کنید — در مدت کوتاهی آمادهٔ استفاده. بدون دانش فنی، بدون پروژهٔ آژانس.