Chatbot za korisničku podršku za online trgovine
Kupci pitaju za proizvode, žele znati status narudžbe ili se javljaju kod povrata i reklamacija – često izvan radnog vremena. To opterećuje kapacitet vašeg tima za podršku. Zentor App preuzima ovaj proces: prima upite, dohvaća relevantne podatke, provjerava dostupnost ili status, započinje postupke povrata ili reklamacija i prema konfiguraciji pokreće daljnju akciju – s prijenosom na zaposlenika ako je potreban osobni kontakt.
Tri faze u kojima shop chatbot pomaže
Savjetovanje o proizvodu prije kupnje
Kupci uspoređuju proizvode, pitaju za specifikacije, kompatibilnost ili veličine. Chatbot pruža precizne odgovore iz baze znanja — bez čekanja na sljedećeg dostupnog agenta za podršku.
Pitanja tijekom kupnje
Troškovi dostave, mogućnosti plaćanja, rokovi isporuke, uvjeti povrata — ova pitanja često se javljaju upravo tada kada je kupac blizu kupnje. Brzi odgovori smanjuju napuštanje.
Podrška nakon kupnje
Status isporuke, proces povrata, tijek reklamacije, pitanja o jamstvu — sve što nastane nakon zaprimanja narudžbe, chatbot može automatski objasniti i strukturirano zabilježiti.
Baza znanja kao temelj proizvoda
U Zentor App-u možete staviti opis proizvoda, informativne liste, uputstva i FAQ-ove, a chatbot će ih pristupiti i dati odgovore u kontekstu.
Predaja kod složenih upita
Ako je potrebno pojedinačno obraditi upit – npr. velike narudžbe, pritužbe ili tehnička specifična pitanja – chatbot predaje razgovor, uključujući povijest konverzacije, vašem timu za podršku.
Omnichannel: šest ravnopravnih kanala
Zentor App spaja Webchat, WhatsApp, e-mail, Telegram, SMS i telefonske pozive preko Zentor SIP-Voicebot u jednom inboxu bez promjene kanala za vaš tim.
Baza znanja: Omogućiti korištenje znanja o proizvodu za chatbot
Zentor App baza podataka sadrži opise proizvoda, informativne liste, smjernice isporuke, uvjete vraćanja i FAQ dokumente. Podržani formati: PDF, Word, unos teksta i uvoz web stranica.
Prijenos: Bešavni prijelaz na tim za podršku
Nije svaki upit automatiziran. Prigovori, velike narudžbe, zahtjevi za individualne uvjete ili tehnička specifična pitanja zahtijevaju ljudsku procjenu. Funkcija prijenaza u Zentor Appu prebacuje razgovor na vaš tim za podršku — s potpunom poviješću razgovora, kako ne bi došlo do gubitka informacija.
Chatbot prepoznaje da je potreban radnik — automatski ili na zahtjev kupca.
Razgovor će se s punom poviješću preneti u Zentor App-u.
Zaposlenik vidi sve prethodne poruke i može nastaviti raditi izravno bez dodatnih pitanja.
Česta pitanja
Može li Zentor App pomoći u savjetovanju o proizvodima u online trgovini?
Da. Uz dobro održanu bazu znanja, Zentor App može pronaći informacije o proizvodima, usporedbe, tehničke podatke i upute za primjenu i precizno odgovoriti kupcu.
Može li Zentor App provjeriti i automatski objaviti status narudžbe?
Ovisno o povezanosti s vašim sustavom trgovine ili dostave, Zentor App može automatski dohvatiti status narudžbe i dostupnost te obavijestiti kupca. Ako takva povezanost nije prisutna, Zentor App strukturirano prima upit i proslijeđuje ga vašem timu.
Kako Zentor App pomaže u vraćanju ili prijava?
Zentor App objašnjava proces povrata, navodi kontakt podatke i rokove te strukturirano prikuplja potrebne informacije – broj narudžbe, podatke o kupcu, razlog – na temelju čega se, ovisno o povezanim sustavima, automatski može stvoriti predmet ili obavijestiti vaš tim. U složenijim slučajevima, Zentor App prebacuje razgovor ručnim prijenosom na zaposlenika.
Može li se Zentor App povezati s mojim sustavom trgovine?
Zentor aplikacija može komunicirati s vanjskim sustavima putem n8n radnih tokova i API integracija — uključujući trgovinske platforme, sustave za upravljanje zalihama ili CRM rješenja. Ovisno o arhitekturi sustava, putem tih integracija moguće je izravno dohvatiti status narudžbe ili stanje zaliha i poslati ih natrag kupcu.
Kada je predaja posla zaposleniku smislena?
Handover je razina eskalacije za slučajeve koji zahtijevaju ljudsku procjenu — ne automatski kraj svakog postupka. Kod individualnog zahtjeva koji nadilazi bazu znanja — npr. velika narudžba, pritužba ili tehničko pitanje — Zentor App predaje razgovor zaposleniku koji vidi cijelu povijest razgovora.
Kako popunjavam Zentor App svojim podacima o proizvodu?
Napravite upload opisnih dokumenata, FAQ-a, pravila isporuke, uvjete vraćanja i drugih dokumenata u Zentor App bazu znanja.
Podržava li Zentor App više jezika?
Zentor App podržava višezjezične razgovore. Ovisno o konfiguraciji AI modela, Zentor App može odgovoriti na jeziku korisnika — pod uvjetom da znanstvena baza sadrži odgovarajući sadržaj ili je model postavljen na više jezika.
Kakve koristi ima Zentor App mom timu za podršku?
Zentor App odgovara na standardna pitanja 24 sata dnevno, čak i izvan radnog vremena. To smanjuje broj zahtjeva koji se moraju ručno obraditi i skraćuje vrijeme odgovora na česta pitanja poput statusa narudžbe i povrata robe. Vaš tim može se više fokusirati na složenije zahtjeve.
Kako najbolje započeti i kako mjeriti uspjeh?
Većina trgovina počinje s malom s Webchat i održanom bazom znanja o uvjetima isporuke i povratka , a zatim se širi s dodatnim kanalima ili n8n radnim tokovima za povezivanje sustava i naknadne akcije.
Je li Zentor App primjenljiv i na manje online trgovine?
Da. Posebno manje online trgovine bez vlastitog odjela za podršku imaju koristi od Zentor App-a, koji automatski odgovara na česta pitanja i strukturirano snima zahtjeve, što vlasnicima trgovina smanjuje opterećenje ponavljajućih zahtjeva za podršku i omogućuje brže vrijeme za odgovor.
Zentor App za vašu internetsku trgovinu
Ispunite bazu znanja, aktivirajte chatbota, povežite kanale — spremno za upotrebu u kratkom roku. Bez tehničkog predznanja, bez projekta s agencijom.