Online Mağazalar için Müşteri Hizmetleri Chatbotu
Müşteriler ürünler hakkında soru sorar, sipariş durumunu öğrenmek ister veya iade ve şikayetlerle ilgili iletişime geçer — genellikle çalışma saatleri dışında. Bu, destek ekibinizde kapasite bağlar. Zentor App bu süreci üstlenir: talebi almak, ilgili verileri almak, müsaitlik veya durumu kontrol etmek, iade veya şikayet vakalarını kaydetmek ve yapılandırmaya bağlı olarak bir takip eylemi tetiklemek — kişisel temas gerektiğinde bir çalışana devirle.
Bir Mağaza Chatbotunun Yardımcı Olduğu Üç Aşama
Satın Almadan Önce Ürün Danışmanlığı
Müşteriler ürünleri karşılaştırır, özellikler, uyumluluk veya bedenler hakkında soru sorar. Chatbot, bir sonraki müsait destek görevlisini beklemeden bilgi bankasından kesin yanıtlar sunar.
Satın Alma Sırasında Ek Sorular
Kargo ücretleri, ödeme seçenekleri, teslimat süreleri, iade koşulları — bu sorular genellikle müşteri satın almanın eşiğindeyken ortaya çıkar. Hızlı yanıtlar sepet terklerini azaltır.
Satın Alma Sonrası Destek
Teslimat durumu, iade süreci, şikayet süreci, garanti soruları — sipariş sonrası ortaya çıkan her şeyi chatbot otomatik olarak açıklayabilir ve yapılandırılmış şekilde kaydedebilir.
Ürün Temeli Olarak Bilgi Bankası
Ürün açıklamalarını, veri sayfalarını, kılavuzları ve SSS'leri Zentor App bilgi bankasına kaydedin. Chatbot bunlara erişir ve bağlama uygun yanıtlar sunar.
Karmaşık Taleplerde Devir
Bir talebin bireysel olarak ele alınması gerektiğinde — örn. toplu siparişler, şikayetler veya özel teknik sorular — chatbot görüşmeyi konuşma geçmişiyle birlikte destek ekibinize devreder.
Omnichannel: altı eşit ağırlıklı kanal
Müşteriler sizinle farklı kanallar üzerinden iletişime geçer. Zentor App, web sohbeti, WhatsApp, e-posta, Telegram, SMS ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmetini tek bir gelen kutusunda bir araya getirir — ekibiniz için kanal değişikliği olmadan.
Bilgi Bankası: Ürün Bilgisini Chatbot için Kullanılabilir Hale Getirmek
Zentor App bilgi bankası, ürün açıklamalarını, veri sayfalarını, kargo politikalarını, iade koşullarını ve SSS belgelerini kabul eder. Desteklenen formatlar: PDF, Word, metin girişi ve web sitesi içe aktarma. Başlangıç planında 1.000 MB depolama alanı bulunur (talep üzerine genişletilebilir), Bireysel pakette ayrıca kapsamlı ürün katalogları için anlamsal arama sağlayan Vector-RAG mevcuttur.
Devir: Destek Ekibine Sorunsuz Geçiş
Her talep otomatikleştirilemez. Şikayetler, toplu siparişler, bireysel fiyatlandırma talepleri veya özel teknik sorular insan muhakemesi gerektirir. Zentor App'in devir işlevi, görüşmeyi tam konuşma geçmişiyle birlikte destek ekibinize devreder, böylece bilgi kaybı olmaz.
Chatbot bir çalışana ihtiyaç duyulduğunu anlar — otomatik olarak veya müşteri talebi üzerine.
Görüşme, tam konuşma geçmişiyle birlikte Zentor App gelen kutusuna devredilir.
Çalışan tüm önceki mesajları görür ve ek soru sormadan doğrudan devam edebilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Zentor App bir online mağazada ürün danışmanlığına yardımcı olabilir mi?+
Evet. İyi bakımlı bir bilgi bankasıyla Zentor App, ürün bilgilerini, karşılaştırmaları, teknik verileri ve kullanım talimatlarını alabilir ve müşteriye kesin yanıt verebilir. Bilgi bankası ne kadar eksiksiz olursa, danışmanlık o kadar yararlı olur.
Zentor App sipariş durumunu otomatik olarak kontrol edip bildirebilir mi?+
Mağaza veya kargo sisteminize bağlantıya bağlı olarak Zentor App, sipariş durumunu ve müsaitliği otomatik olarak alabilir ve müşteriye bildirebilir. Böyle bir bağlantı yoksa, Zentor App talebi yapılandırılmış şekilde kaydeder ve ekibinize devreder.
Zentor App iadeler veya şikayetlerde nasıl destek olur?+
Zentor App iade sürecini açıklar, iletişim bilgilerini ve son tarihleri belirtir ve gerekli bilgileri — sipariş numarası, müşteri verileri, neden — yapılandırılmış şekilde kaydeder. Bağlı sistemlere bağlı olarak buradan otomatik olarak bir vaka oluşturulabilir veya ekibiniz bilgilendirilebilir. Daha karmaşık durumlarda Zentor App görüşmeyi devir yoluyla bir çalışana devreder.
Zentor App mağaza sistemime bağlanabilir mi?+
Zentor App, n8n iş akışları ve API bağlantıları aracılığıyla harici sistemlerle iletişim kurabilir — mağaza platformları, stok yönetim sistemleri veya CRM çözümleri dahil. Sistem mimarisine bağlı olarak, sipariş durumu veya stok seviyeleri doğrudan alınabilir ve müşteriye bildirilebilir.
Bir çalışana devir ne zaman mantıklıdır?+
Devir, insan muhakemesi gerektiren vakalar için bir eskalasyon seviyesidir — her sürecin otomatik sonu değildir. Bilgi bankasının ötesine geçen bireysel bir talepte — örn. büyük bir sipariş, bir şikayet veya teknik bir ek soru — Zentor App görüşmeyi tüm konuşma geçmişini gören bir çalışana devreder.
Zentor App'i ürün bilgilerimle nasıl doldururum?+
Ürün açıklamalarını, SSS'leri, kargo politikalarını, iade koşullarını ve diğer belgeleri Zentor App bilgi bankasına yüklersiniz. Yükleme PDF, Word, CSV veya doğrudan metin girişi yoluyla yapılabilir — programlama bilgisi gerekmez.
Zentor App birden fazla dili destekler mi?+
Zentor App çok dilli konuşmaları destekler. Yapay zeka modeli yapılandırmasına bağlı olarak Zentor App, bilgi bankası ilgili içeriği içeriyorsa veya model çok dilli olarak ayarlanmışsa müşterinin dilinde yanıt verebilir.
Zentor App destek ekibime ne fayda sağlar?+
Zentor App, çalışma saatleri dışında bile standart talepleri 7/24 yanıtlar. Bu, manuel olarak işlenmesi gereken talep sayısını azaltır ve sipariş durumu ile iadeler gibi yaygın konularda yanıt süresini kısaltır. Ekibiniz daha karmaşık konulara odaklanabilir.
En iyi nasıl başlarım ve başarıyı nasıl ölçerim?+
Çoğu mağaza küçük başlar — web sohbeti ve kargo ile iade koşulları hakkında iyi bakımlı bir bilgi bankasıyla — ve ardından sistem bağlantıları ve takip eylemleri için ek kanallar veya n8n iş akışlarıyla genişler. Otomatik olarak yanıtlanan talepler, devir oranı ve yanıt süresi hakkındaki raporlar bir genişlemenin nerede karşılığını verdiğini gösterir.
Zentor App daha küçük online mağazalar için de mantıklı mı?+
Evet. Özellikle kendi destek departmanı olmayan küçük online mağazalar, sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlayan ve talepleri yapılandırılmış şekilde kaydeden Zentor App'ten faydalanır. Bu, mağaza sahibini tekrarlayan destek taleplerinden kurtarır ve daha hızlı yanıt süresi sağlar.
Online Mağazanız için Zentor App'i Kurun
Bilgi bankasını doldurun, chatbotu etkinleştirin, kanalları bağlayın — kısa sürede kullanıma hazır. Teknik ön bilgi gerekmez, ajans projesi gerekmez.