Чатбот для обслуговування клієнтів інтернет-магазинів
Клієнти запитують про товари, хочуть дізнатися статус замовлення або звертаються щодо повернень і рекламацій — часто поза робочим часом. Це забирає ресурси вашої служби підтримки. Zentor App бере цей процес на себе: приймає запит, отримує потрібні дані, перевіряє наявність або статус, фіксує повернення чи рекламації та, залежно від налаштувань, запускає наступну дію — з передачею розмови (Handover) співробітникові, якщо потрібен особистий контакт.
Три фази, на яких чатбот магазину надає допомогу
Консультація щодо товарів перед покупкою
Клієнти порівнюють товари, запитують про характеристики, сумісність чи розміри. Чат-бот дає точні відповіді з бази знань — без очікування на вільного співробітника підтримки.
Додаткові запитання під час покупки
Вартість доставки, способи оплати, терміни доставки, умови повернення — ці питання часто виникають саме тоді, коли клієнт от-от здійснить покупку. Швидкі відповіді зменшують кількість перерваних покупок.
Підтримка після покупки
Статус доставки, процес повернення, порядок рекламацій, питання гарантії — усе, що виникає після надходження замовлення, чат-бот може автоматично пояснити та структуровано зафіксувати.
База знань як основа інформації про товари
Завантажте описи товарів, технічні документи, інструкції та FAQ до бази знань Zentor App. Чат-бот використовує ці дані та надає відповіді, адаптовані до контексту.
Handover у складних запитах
Якщо запит потребує індивідуального розгляду — наприклад, оптові замовлення, скарги або технічні спеціальні запитання — чат-бот передає розмову разом із історією діалогів вашій команді підтримки.
Омніканал: шість рівнозначних каналів
Клієнти звертаються до вас через різні канали. Zentor App об'єднує вебчат, WhatsApp, електронну пошту, Telegram, SMS і телефонію через Zentor SIP-Voicebot в одній скриньці вхідних — без перемикання каналів для вашої команди.
База знань: як зробити інформацію про товари доступною для чат-бота
База знань Zentor App приймає описи товарів, технічні паспорти, правила доставки, умови повернення та FAQ-документи. Підтримувані формати: PDF, Word, введення тексту та імпорт вебсторінок. Тариф Starter містить 1.000 МБ сховища (розширюється за запитом), а в тарифі «Індивідуальний» додатково доступний Vector-RAG для семантичного пошуку у великих каталогах товарів.
Handover: безшовна передача команді підтримки
Не кожен запит можна автоматизувати. Скарги, великі замовлення, індивідуальні запити щодо умов чи спеціальні технічні питання потребують людського судження. Функція Handover у Zentor App передає розмову вашій команді підтримки — з повною історією діалогу, щоб не втратити жодної інформації.
Чат-бот визначає необхідність залучення співробітника — автоматично або за бажанням клієнта.
Розмова передається до скриньки вхідних Zentor App з повною історією діалогу.
Співробітник бачить усі попередні повідомлення та може безпосередньо продовжувати роботу без додаткових запитань.
Часті запитання
Чи може Zentor App допомогти під час консультації з продукцією в інтернет-магазині?
Так. Маючи актуальну базу знань, Zentor App може знаходити інформацію про продукти, порівняння, технічні дані та поради щодо використання і точно відповідати клієнтові. Що повніша база знань, то кориснішою є консультація.
Чи може Zentor App автоматично перевірити статус замовлення та повідомити про нього?
Залежно від підключення до вашої системи магазину або відправлення, Zentor App може автоматично отримувати статус замовлення та доступність і повідомляти про це клієнту. Якщо такого підключення немає, Zentor App обробляє запит структуровано та передає його вашій команді.
Як Zentor App підтримує повернення товарів або скарги?
Zentor App пояснює процес повернення, надає контактні дані та строки й структуровано збирає потрібну інформацію — номер замовлення, дані клієнта, причину. На цій основі, залежно від підключених систем, може автоматично створюватися звернення або надсилатися сповіщення вашій команді. У складніших випадках Zentor App передає розмову співробітникові через Handover.
Чи можна підключити Zentor App до системи мого інтернет-магазину?
Zentor App може взаємодіяти із зовнішніми системами через робочі процеси n8n та API-підключення — зокрема з платформами інтернет-магазинів, системами товарообліку чи CRM-рішеннями. Залежно від архітектури системи так можна безпосередньо отримувати статус замовлення чи залишки на складі й повідомляти про це клієнтові.
Коли доцільна передача розмови (Handover) співробітникові?
Handover — це рівень ескалації для випадків, що потребують людського судження, а не автоматичне завершення кожного процесу. Якщо індивідуальний запит виходить за межі бази знань — наприклад, велике замовлення, скарга чи технічне уточнення, — Zentor App передає розмову співробітникові, який бачить усю історію діалогу.
Як наповнити Zentor App інформацією про мої товари?
Ви завантажуєте описи товарів, FAQ, правила доставки, умови повернення та інші документи до бази знань Zentor App. Завантаження здійснюється через PDF, Word, CSV або безпосереднє введення тексту — без знань програмування.
Чи підтримує Zentor App кілька мов?
Zentor App підтримує багатомовні діалоги. Залежно від конфігурації моделі штучного інтелекту Zentor App може відповідати мовою клієнта — за умови наявності відповідного контенту в базі знань або налаштування моделі на багатомовність.
Яку користь Zentor App дає моїй команді підтримки?
Zentor App відповідає на стандартні запити цілодобово, навіть поза робочими годинами. Це зменшує кількість запитів, які потрібно обробляти вручну, і скорочує час реакції на поширені теми, такі як статус замовлення та повернення товарів. Ваша команда може зосередитися на складніших питаннях.
Як найкраще розпочати та як оцінити успішність?
Більшість магазинів починають з малого — з вебчату й актуальної бази знань про умови доставки та повернення — а потім додають інші канали або робочі процеси n8n для підключення систем і подальших дій. Аналітика автоматично опрацьованих запитів, частки Handover і часу реакції показує, де варто розширюватися.
Чи доцільно використовувати Zentor App також для менших інтернет-магазинів?
Так. Саме невеликі інтернет-магазини без власного відділу підтримки отримують користь від Zentor App, що автоматично відповідає на поширені запитання й структуровано фіксує звернення. Це звільняє власника магазину від повторюваних запитів і дає змогу швидше реагувати.
Налаштування Zentor App для вашого інтернет-магазину
Заповніть базу знань, активуйте чат-бот, підключіть канали — і за короткий час усе готове до роботи. Без технічних знань, без агентського проєкту.