ШІ-чат-бот для інтернет-магазинів — автоматичні відповіді на запити клієнтів
Zentor App автоматично відповідає на запитання щодо продуктів, доставки та повернень для інтернет-магазинів — через WhatsApp, електронну пошту, вебчат, SMS і телефонію. Залежно від наявного API-/вебхук-/n8n-підключення до вашої системи магазину Zentor може додатково безпосередньо перевіряти статус замовлення та наявність. Відповідає вимогам GDPR.
Сценарії використання для інтернет-магазинів та продавців
Відповіді на запити щодо товарів
Додайте до бази знань деталі про продукти, специфікації та порівняння — чат-бот відповідає на запитання щодо продуктів цілодобово без залучення персоналу.
Доставка та терміни
Варіанти доставки, термін доставки та вартість доставки передаються послідовно та точно — на будь-якому каналі, у будь-який час.
Повернення та рекламації
Чат-бот структуровано збирає дані про рекламації — номер замовлення, дефект, контактні дані — і передає розмову вашій команді підтримки через Handover.
WhatsApp, SMS та інше
Клієнти обирають канал, який їм найзручніший — усі повідомлення сходяться в омніканальній скриньці вхідних.
Handover до підтримки
При складних запитах чат-бот передає розмову вашій команді з повною історією діалогу.
n8n-Автоматизації
Сповіщення про рекламації, передача даних у вашу систему — усе через робочий процес n8n, що візуально налаштовується.
База знань Zentor App для контенту магазину
Збережіть усі відповідні матеріали в базі знань Zentor App — деталі продукту, інформацію про доставку, умови повернення, способи оплати, години роботи. Чат-бот використовує ці матеріали для точної відповіді на запити клієнтів.
Прозорість: вимоги до підключення системи
Zentor App не має автоматично готової інтеграції в один клік для кожної системи магазину. Залежно від наявного API, вебхуків, робочих процесів n8n та індивідуальної конфігурації Zentor може отримувати дані магазину, товарообліку чи доставки та запускати визначені дії — наприклад, опрацьовувати статус замовлення, наявність або процеси повернень. Без такого підключення Zentor відповідає на запитання на основі бази знань і структуровано приймає запити щодо статусу замовлення, замість того щоб розв'язувати їх автоматично. Яке підключення потрібне для вашої системи магазину, ми з'ясуємо під час консультації.
Часті запитання для інтернет-магазинів
На які запити клієнтів чат-бот для інтернет-магазинів може відповідати автоматично?
Чат-бот відповідає на всі запити, для яких ви зберігаєте інформацію в базі знань Zentor App: деталі продукту, варіанти доставки, терміни доставки, умови повернення, способи оплати, години роботи фізичних магазинів та загальні FAQ. Запити щодо статусу замовлення без підключення системи структуровано приймаються та передаються вашій команді; за наявності підключеної системи магазину (API/вебхуки/n8n) Zentor може безпосередньо перевіряти статус і відповідати на нього.
Чи може Zentor App безпосередньо отримувати доступ до даних замовлень із моєї системи магазину?
Zentor не має готової інтеграції в один клік для кожної системи магазину. За наявності API-, вебхук- або n8n-підключення до вашої системи магазину (наприклад, Shopify, WooCommerce) Zentor може напряму отримувати дані замовлень і автоматично відповідати про статус чи наявність. Без такого підключення чат-бот структуровано фіксує номер замовлення та запит клієнта і передає їх у повному вигляді вашій команді підтримки.
Як обробляються рекламації та повернення товарів?
Чат-бот структуровано збирає дані про рекламації: номер замовлення, назву товару, опис дефекту та контактні дані. Через Handover він передає розмову вашій підтримці — з повною історією розмови та зібраними даними.
Які канали підтримує Zentor App для магазинів?
Zentor App об'єднує WhatsApp, електронну пошту, вебчат, SMS, Telegram і телефонію в одній омніканальній скриньці вхідних. Клієнти обирають канал, який їм найзручніший — усі повідомлення сходяться в одному місці та повністю відстежувані.
Чи можу я використовувати робочі процеси n8n для свого магазину?
Так. Щойно чат-бот приймає запит — наприклад, рекламацію — робочий процес n8n може автоматично надіслати сповіщення вашій команді підтримки або передати дані до зовнішніх систем. Усе налаштовується візуально, без програмування.
Чи підходить Zentor App для стаціонарних магазинів?
Так. Zentor App є незалежною від галузі — як фізичні магазини, так і онлайн-магазини можуть використовувати чат-бота для запитів щодо годин роботи, інформації про товари, бронювання та іншого. Налаштування каналів адаптується до ваших потреб.
Скільки коштує Zentor App для інтернет-магазину?
Тариф Starter включає ШІ-чат-бот і вебчат для одного домену. Тариф «Індивідуальний» за потреби додає WhatsApp, SMS, робочі процеси n8n і модуль бронювання — ідеально для магазинів із великим обсягом запитів клієнтів. Актуальні ціни див. на сторінці цін.
Автоматизуйте запити до магазину вже зараз
Почніть із тарифу Starter або відкрийте всі функції в демо-режимі.