ШІ-чат-бот для бізнесу — автоматизуйте комунікацію з клієнтами
ШІ-чат-бот Zentor App автоматично обробляє запити клієнтів цілодобово — відповідає на запитання, записує на прийом та проводить визначені процеси до завершення. Складні звернення він плавно передає вашим співробітникам.
Що таке ШІ-чат-бот?
ШІ-чат-бот — це програмний розмовний помічник, який автоматично обробляє та відповідає на запити клієнтів. На відміну від чат-ботів першого покоління, що базуються на правилах, сучасні ШІ-чат-боти використовують обробку природної мови (NLP) і здатні розуміти контекст розмови.
Багаторівневі уточнювальні запитання, відповіді, що залежать від контексту, структуровані бази знань — ШІ-чат-бот надає точну інформацію без необхідності вручну прописувати кожну окрему відповідь.
Zentor App базується на системі RAG (Retrieval-Augmented Generation): чат-бот цілеспрямовано шукає у вашій базі знань і формулює відповідь на основі знайденого контенту.
Чому ШІ-чат-бот потрібен вашому бізнесу?
Доступність 24/7
ШІ-чат-бот відповідає на запити цілодобово — навіть поза робочим часом, у вихідні та свята.
Миттєві відповіді
Клієнти отримують відповідь за секунди, без очікування в черзі або затримок відповідей електронною поштою.
Масштабованість
Один ШІ-чат-бот одночасно обробляє будь-яку кількість розмов — без черг та додаткового персоналу; загальна щомісячна кількість залежить від вашого тарифу.
Звільнення команди
Стандартні запити обробляються автоматично. Ваша команда зосереджується на складних завданнях з доданою вартістю.
Стабільна якість
Кожна відповідь базується на вашій базі знань — жодних суперечливих тверджень залежно від співробітника.
Вимірювані результати
Панелі аналізу показують, які питання ставлять найчастіше, і де потрібно оптимізувати базу знань.
Так працює Zentor App
Zentor App поєднує ШІ-чат-бот зі структурованою базою знань, омніканальною скринькою вхідних та механізмом Handover.
Ви завантажуєте свої FAQ-тексти, описи продуктів та інформацію про обслуговування до бази знань Zentor App. Програмування не потрібне.
Ви визначаєте поведінку діалогів, тон та правила ескалації через графічний інтерфейс — без коду.
Вбудуйте віджет вебчату у свій вебсайт або підключіть WhatsApp, Telegram, SMS, електронну пошту та телефонію рівноцінно в омніканальній скриньці вхідних.
Чат-бот готовий до роботи одразу. Аналітичні дані допоможуть вам постійно вдосконалювати базу знань.
Handover: плавна передача співробітнику
Handover — це плавна передача поточної розмови в чаті від ШІ-чат-бота співробітнику. Zentor App при цьому передає повну історію розмови.
Співробітник одразу бачить, які запитання були задані та як на них відповів бот, і може безпосередньо підключитися в контексті, не змушуючи клієнта повторювати свій запит.
Handover може запускатися автоматично (наприклад, при виявленій складності або негативному настрої) або вручну співробітником — залежно від налаштувань. Handover є рівнем ескалації для складних або визначених виняткових випадків, а не автоматичним завершенням кожної розмови: більшість запитів Zentor App обробляє самостійно до завершення.
Усі канали в одній платформі
Zentor App підтримує шість комунікаційних каналів, доступних у робочому режимі: вебчат, електронну пошту, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонію через Zentor SIP-Voicebot. Усі повідомлення сходяться в спільній омніканальній скриньці вхідних.
Вбудовуваний віджет чату для вашого сайту. Клієнти можуть спілкуватися напряму на вашому домені.
Вхідні електронні листи відображаються як розмови в омніканальній скриньці вхідних і можуть оброблятися автоматично або співробітниками. Електронна пошта доступна як модуль на вибір у тарифі «Індивідуальний».
Інтеграція WhatsApp Business API. Клієнти пишуть через WhatsApp — відповіді надходять безпосередньо зі скриньки вхідних Zentor App.
Інтеграція Telegram-бота для компаній, які вже використовують цей канал або хочуть його розширити.
SMS-вхід та -вихід через омніканальну скриньку вхідних — для клієнтів, які не використовують додатки.
Телефонію можна додатково підключити через Zentor SIP-Voicebot. Для реального підключення потрібні договір із SIP-/PSTN-провайдером, власний номер телефону та індивідуальне налаштування від Zentor.
Відповідність GDPR та захист даних
Zentor App розміщується в ЄС — інфраструктура, бази даних та логіка застосунків працюють на європейських серверах. Для певних функцій ШІ може бути опціонально підключено зовнішнього ШІ-провайдера; будь-яке використання поза межами ЄС здійснюється виключно на основі стандартних договірних положень ЄС (ст. 46 GDPR).
Для підприємств із надзвичайно суворими вимогами до захисту даних у тарифі «Індивідуальний» доступна опція On-Premises — експлуатуйте Zentor App на власній інфраструктурі.
У режимі On-Premises ви можете використовувати локальні моделі штучного інтелекту на власних серверах без передачі даних розмов зовнішнім постачальникам ШІ.
Часті запитання щодо ШІ-чат-бота
Що таке ШІ-чат-бот?
ШІ-чат-бот — це програмний розмовний помічник, який автоматично обробляє та відповідає на запити клієнтів. На відміну від чат-ботів першого покоління, що працюють за правилами, сучасні ШІ-чат-боти використовують обробку природної мови (NLP), розуміють контекст розмови, обробляють багаторівневі уточнювальні запитання та формують точні відповіді на основі структурованої бази знань — без ручного написання сценарію для кожної окремої відповіді.
Як навчити чат-бот?
Ви заповнюєте базу знань Zentor App власними матеріалами: тексти FAQ, описи продуктів, інформація про сервіс, інструкції щодо процесів. ШІ-чат-бот під час кожного запиту звертається до цих матеріалів і формує відповідну відповідь. Програмування не потрібне — ви керуєте своєю базою знань безпосередньо в дашборді Zentor App.
Що таке передача (Handover)?
Handover — це плавна передача поточної розмови в чаті від ШІ-чат-бота співробітнику. Zentor App передає при цьому повну історію спілкування, що дозволяє співробітнику одразу включитися в контекст — без необхідності для клієнта повторювати своє звернення. Handover можна запустити автоматично (наприклад, при виявленні складності) або вручну співробітником.
Які канали підтримує Zentor App?
Zentor App підтримує шість каналів, доступних у робочому режимі: вебчат (вбудовуваний віджет для вашого вебсайту), електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонія через Zentor SIP-Voicebot. Вебчат доступний з тарифу Starter (для одного домену); електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS та телефонія — модулі на вибір у тарифі «Індивідуальний». Усі канали сходяться в спільній омніканальній скриньці вхідних.
Чи відповідає ШІ-чат-бот вимогам GDPR?
Так. Zentor App розміщується в ЄС — інфраструктура, бази даних та логіка застосунків працюють на європейських серверах. Для певних функцій ШІ за бажання можна підключити зовнішнього ШІ-провайдера; будь-яке використання поза межами ЄС здійснюється виключно на основі стандартних договірних положень ЄС (ст. 46 GDPR). Повний перелік усіх залучених обробників даних із вказанням країни та правової підстави передачі наведено в політиці конфіденційності. Для компаній із надзвичайно суворими вимогами до захисту даних у тарифі «Індивідуальний» доступна опція On-Premises. Там ви можете експлуатувати Zentor App на власній інфраструктурі та використовувати локальні моделі ШІ у власному середовищі, без передачі даних зовнішнім провайдерам ШІ.
Скільки коштує ШІ-чат-бот із Zentor App?
Zentor App пропонується як професійна B2B-SaaS-платформа. Тарифи: Демо (14 днів безкоштовно), Starter (49 €/міс.) та «Індивідуальний» (вільна конфігурація, до 899 €/міс.). Детальний огляд усіх тарифів ви знайдете на сторінці цін. Усі ціни згідно з § 19 UStG без ПДВ.
Готові автоматизувати комунікацію зі своїми клієнтами?
Ознайомтеся з Zentor App у демо-режимі або обговоріть із нами відповідний тариф для вашого бізнесу.
Додаткові матеріали