AI chatbot pre podniky — automatizácia komunikácie so zákazníkmi
AI chatbot Zentor App spracúva dopyty zákazníkov automaticky, nonstop — odpovedá na otázky, rezervuje termíny a vedie definované procesy až do uzavretia. Zložité záležitosti plynule odovzdá vašim zamestnancom.
Čo je AI chatbot?
AI chatbot je softvérový konverzačný asistent, ktorý automaticky spracúva a zodpovedá dopyty zákazníkov. Na rozdiel od chatbotov prvej generácie založených na pravidlách využívajú moderné AI chatboty spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a dokážu porozumieť kontextu konverzácie.
Viacstupňové doplňujúce otázky, kontextovo závislé odpovede, štruktúrované databázy vedomostí – AI chatbot poskytuje presné informácie bez toho, aby sa každá jednotlivá odpoveď musela manuálne naprogramovať.
Zentor App sa opiera o systém založený na RAG (Retrieval-Augmented Generation): chatbot cielene vyhľadáva vo vašej databáze vedomostí a na základe nájdeného obsahu zostaví vhodnú odpoveď.
Prečo AI chatbot pre vašu firmu?
Dostupnosť 24/7
AI chatbot odpovedá na dopyty nonstop — aj mimo pracovnej doby, cez víkendy a sviatky.
Okamžité odpovede
Zákazníci dostávajú odpoveď v sekundách, bez čakania v fronte alebo oneskorených e-mailových odpovedí.
Škálovateľnosť
AI chatbot zvláda ľubovoľný počet konverzácií súčasne — úplne bez čakacej rady a dodatočného personálu; mesačný celkový počet sa riadi vaším balíkom.
Uvoľnenie tímu
Štandardné dopyty sa zodpovedajú automaticky. Váš tím sa sústreďuje na zložité úlohy s pridanou hodnotou.
Konzistentná kvalita
Každá odpoveď vychádza z vašej databázy vedomostí – žiadne rozdielne vyjadrenia podľa zamestnanca.
Merateľné výsledky
Analytické dashboardy ukazujú, ktoré otázky sa kladú často a kde by sa mala databáza vedomostí optimalizovať.
Takto funguje Zentor App
Zentor App kombinuje AI chatbota so štruktúrovanou databázou vedomostí, omnichannel schránkou a mechanizmom odovzdania (handover).
Nahráte svoje texty FAQ, popisy produktov a informácie o službách do databázy vedomostí Zentor App. Programovanie nie je potrebné.
Nastavte správanie konverzácie, tón a pravidlá eskalácie prostredníctvom grafického rozhrania – bez kódovania.
Vložte widget webchatu na svoju webovú stránku alebo prepojte WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefóniu ako rovnocenné kanály v omnichannel schránke.
Chatbot je okamžite pripravený na nasadenie. Analytické údaje vám pomôžu priebežne zlepšovať databázu vedomostí.
Handover: plynulé odovzdanie zamestnancom
Handover označuje plynulé odovzdanie prebiehajúcej chatovej konverzácie od AI chatbota ľudskému zamestnancovi. Zentor App pritom prenesie úplnú históriu konverzácie.
Zamestnanec okamžite vidí, ktoré otázky boli položené a ako na ne bot odpovedal – a môže do konverzácie okamžite nadviazať, bez toho, aby musel zákazník svoju požiadavku opakovať.
Handover sa môže spustiť automaticky (napr. pri rozpoznanej zložitosti alebo negatívnom sentimente) alebo manuálne zamestnancom — podľa konfigurácie. Handover je pritom eskalačným stupňom pre zložité alebo definované výnimky, nie automatickým ukončením každej konverzácie: väčšinu dopytov Zentor App spracuje samostatne až do uzavretia.
Všetky kanály na jednej platforme
Zentor App podporuje šesť komunikačných kanálov naživo: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot. Všetky správy sa zbiehajú v spoločnej omnichannel schránke.
Vložiteľný chatový widget pre vašu webovú stránku. Zákazníci chatujú priamo na vašej doméne.
Prichádzajúce e-maily sa zobrazujú ako konverzácie v omnichannel schránke a môžu ich spracúvať automaticky alebo zamestnanci. E-mail je dostupný ako voliteľný modul v balíku Individuálny.
Integrácia WhatsApp Business API. Zákazníci píšu cez WhatsApp — odpovede sa odosielajú priamo zo schránky Zentor App.
Integrácia Telegram bota pre podniky, ktoré tento kanál už využívajú alebo chcú začať využívať.
SMS-vstup a výstup cez omnichannel schránku – pre zákazníkov, ktorí nevyužívajú aplikačné kanály.
Telefóniu si môžete objednať prostredníctvom Zentor SIP-Voicebotu. Skutočné pripojenie vyžaduje zmluvu SIP-/PSTN-Provider, vlastné telefónne číslo a individuálne nastavenie od Zentor.
Súlad s GDPR a ochrana osobných údajov
Zentor App je hostovaný v EÚ — infraštruktúra, databázy a aplikačná logika bežia na európskych serveroch. Pre určité funkcie AI sa môže voliteľne zapojiť externý poskytovateľ AI; prípadné použitie mimo EÚ sa uskutočňuje výlučne na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ (čl. 46 GDPR).
Pre podniky s mimoriadne prísnymi požiadavkami na ochranu údajov je v balíku Individuálny k dispozícii možnosť on-premises — prevádzkujte Zentor App na vlastnej infraštruktúre.
Pri on-premises prevádzke môžete využívať lokálne AI modely vo vlastnej infraštruktúre bez toho, aby sa údaje o konverzáciách prenášali na externých poskytovateľov AI.
Časté otázky k AI chatbotovi
Čo je AI chatbot?
AI chatbot je softvérový konverzačný asistent, ktorý automaticky spracúva a zodpovedá dopyty zákazníkov. Na rozdiel od chatbotov prvej generácie založených na pravidlách využívajú moderné AI chatboty spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) a dokážu porozumieť kontextu konverzácie, spracovať viacstupňové doplňujúce otázky a na základe štruktúrovanej databázy vedomostí formulovať presné odpovede — bez manuálneho skriptovania každej jednotlivej odpovede.
Ako naučiť chatbota?
Databázu vedomostí Zentor App naplníte vlastným obsahom: textami FAQ, popismi produktov, informáciami o službách, procesnými pokynmi. AI chatbot pri každom dopyte pristupuje k tomuto obsahu a zostaví z neho vhodnú odpoveď. Programovanie nie je potrebné — databázu vedomostí spravujete priamo v dashboarde Zentor App.
Čo je handover?
Handover označuje plynulé odovzdanie prebiehajúcej chatovej konverzácie od AI chatbota ľudskému zamestnancovi. Zentor App pritom prenesie úplnú históriu konverzácie, takže zamestnanec môže okamžite nadviazať v kontexte — bez toho, aby musel zákazník svoj dopyt opakovať. Handover sa môže spustiť automaticky (napr. pri rozpoznanej zložitosti) alebo manuálne zamestnancom.
Aké kanály podporuje Zentor App?
Zentor App podporuje šesť kanálov naživo: webchat (vložiteľný widget pre vašu webovú stránku), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefóniu cez Zentor SIP-Voicebot. Webchat je dostupný od balíka Starter (pre jednu doménu); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefónia sú voľne voliteľné moduly v balíku Individuálny. Všetky kanály sa zbiehajú v spoločnej omnichannel schránke.
Je AI chatbot v súlade s GDPR?
Áno. Zentor App je hostovaný v EÚ — infraštruktúra, databázy a aplikačná logika bežia na európskych serveroch. Pre určité funkcie AI sa môže voliteľne zapojiť externý poskytovateľ AI; prípadné použitie mimo EÚ sa uskutočňuje výlučne na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ (čl. 46 GDPR). Úplný zoznam všetkých nasadených sprostredkovateľov s krajinou a základom prenosu nájdete vo vyhlásení o ochrane osobných údajov. Pre podniky s mimoriadne prísnymi požiadavkami na ochranu údajov je v balíku Individuálny k dispozícii možnosť on-premises. Tam môžete Zentor App prevádzkovať na vlastnej infraštruktúre a využívať lokálne modely AI vo vlastnej prevádzke bez toho, aby sa údaje prenášali externým poskytovateľom AI.
Koľko stojí AI chatbot so Zentor App?
Zentor App sa ponúka ako profesionálna platforma B2B SaaS. Balíky sú Demo (14 dní zadarmo), Starter (49 €/mesiac) a Individuálny (voľne konfigurovateľný, až 899 €/mesiac). Podrobný prehľad všetkých balíkov nájdete na stránke s cenami. Všetky ceny podľa § 19 UStG bez DPH.
Pripravení automatizovať komunikáciu so svojimi zákazníkmi?
Vyskúšajte Zentor App v demo režime alebo sa s nami porozprávajte o správnom balíku pre vašu firmu.