AI Chatbot untuk Syarikat Mengotomatiskan Komunikasi Pelanggan
Zentor App AI Chatbot memproses permintaan pelanggan secara automatik, 24 jam, menjawab soalan, membuat temujanji, dan menjalankan proses yang ditentukan sehingga selesai.
Apa itu bot sembang buatan?
Chatbot AI adalah pembantu perbualan berasaskan perisian yang memproses dan menjawab permintaan pelanggan secara automatik. Tidak seperti chatbot berasaskan peraturan generasi pertama, chatbot AI moden menggunakan Pemprosesan Bahasa Asli (NLP) dan dapat memahami konteks perbualan.
Soalan bertingkat, jawapan bergantung konteks, pangkalan data pengetahuan berstruktur bot sembang AI memberikan maklumat yang tepat tanpa perlu menulis setiap jawapan secara manual.
Zentor App menggunakan sistem RAG (Retrieval-Augmented Generation): Chatbot mencari secara khusus dalam pangkalan data pengetahuan anda dan merumuskan jawapan yang sesuai berdasarkan kandungan yang dijumpai.
Kenapa anda perlu Chatbot AI untuk syarikat anda?
24/7 Ketersediaan
Robot sembang AI menjawab pertanyaan sepanjang waktu walaupun di luar waktu perniagaan, hujung minggu dan hari cuti.
Jawapan Segera
Pelanggan akan menerima jawapan dalam beberapa saat, tanpa masa menunggu dalam lawatan atau e-mel yang tertunda.
Keupayaan untuk meningkatkan
Bot sembang AI akan mengendalikan berapa banyak perbualan yang anda mahu pada masa yang sama tanpa antrian dan pekerja tambahan, jumlah bulanan bergantung kepada tarif anda.
Pembersihan pasukan
Permintaan standard akan dijawab secara automatik, dan pasukan anda akan fokus pada tugas yang kompleks dan bernilai.
Kualiti yang konsisten
Setiap jawapan berdasarkan pangkalan data pengetahuan anda tidak ada pernyataan yang berbeza mengikut pekerja.
Hasil yang boleh diukur
Dasbor analisis menunjukkan soalan yang sering ditanya dan di mana pangkalan pengetahuan perlu dioptimumkan.
Begini cara Zentor App berfungsi
Zentor App menggabungkan bot sembang AI dengan pangkalan data pengetahuan berstruktur, kotak masuk omnichannel dan mekanisme penyerahan.
Anda memuat naik teks FAQ anda, penerangan produk dan maklumat perkhidmatan ke dalam pangkalan data pengetahuan Zentor App. Tiada pengaturcaraan diperlukan.
Mereka menetapkan tingkah laku perbualan, nada dan peraturan peningkatan melalui antara muka grafik tanpa kod.
Masukkan widget Webchat ke dalam laman web anda atau sambungkan WhatsApp, Telegram, SMS, e-mel dan telefon pada peringkat yang sama di dalam peti masuk omnichannel.
Chatbot anda akan siap untuk digunakan dengan segera. Data analisis akan membantu anda meningkatkan pangkalan data pengetahuan anda secara berterusan.
Handover: Penghantaran tanpa masalah kepada pekerja
Handover adalah pemindahan perbualan sempit yang sedang berlangsung dari bot sembang AI kepada pekerja manusia. Zentor App memindahkan sejarah perbualan lengkap.
Pekerja akan melihat soalan yang ditanya dan bagaimana bot menjawab dan boleh masuk langsung ke dalam konteks tanpa pelanggan perlu mengulangi permintaan mereka.
Handover boleh dicetuskan secara automatik (contohnya apabila kerumitan dikesan atau sentimen negatif) atau secara manual oleh kakitangan — bergantung pada konfigurasi. Handover di sini merupakan tahap eskalasi untuk kes kompleks atau kes khas yang ditentukan, bukan penutupan automatik bagi setiap perbualan: Zentor App mengendalikan kebanyakan permintaan secara berdikari sehingga selesai.
Semua saluran dalam satu platform
Zentor App menyokong enam saluran komunikasi langsung: Webchat, e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot. Semua mesej berjalan bersama di dalam peti masuk omnichannel bersama.
Widget semakan untuk laman web anda. Pelanggan berbual terus di domain anda.
E-mel masuk dipaparkan sebagai perbualan di dalam peti masuk omnichannel dan boleh diotomatiskan atau diedit oleh pekerja.
WhatsApp Integrasi API Perniagaan. Pelanggan menulis melalui WhatsApp Jawapan dibuat terus dari peti masuk Zentor App.
Telegram integrasi bot untuk syarikat yang sudah menggunakan atau ingin mengembangkan saluran ini.
SMS masuk dan keluar melalui kotak masuk omnichannel untuk pelanggan yang tidak menggunakan saluran aplikasi.
Telefon boleh dilabelkan melalui Zentor SIP-Voicebot. Sambungan sebenar memerlukan kontrak penyedia SIP/PSTN, nombor panggilan tersendiri dan persediaan individu oleh Zentor.
Pematuhan GDPR dan perlindungan data
Zentor App dihoskan di EU Infrastruktur, pangkalan data dan logika aplikasi berjalan di pelayan Eropah. Untuk fungsi AI tertentu, penyedia AI luar boleh dipilih; penggunaan di luar EU hanya berdasarkan klausa kontrak standard EU (Art. 46 GDPR).
Untuk syarikat yang mempunyai keperluan perlindungan data yang sangat ketat, pakej individu mempunyai pilihan di tempat anda menjalankan Zentor App di infrastruktur anda sendiri.
Dalam operasi di tempat, anda boleh menggunakan model AI tempatan di tempat anda sendiri tanpa data panggilan disalurkan kepada pembekal AI luar.
Soalan Lazim mengenai Chatbot AI
Apa itu bot sembang buatan?
Chatbot AI adalah pembantu perbualan berasaskan perisian yang memproses dan menjawab permintaan pelanggan secara automatik. Tidak seperti chatbot berasaskan peraturan generasi pertama, chatbot AI moden menggunakan Pemprosesan Bahasa Asli (NLP) dan dapat memahami konteks perbualan, memproses pertanyaan berbilang peringkat dan merumuskan jawapan yang tepat berdasarkan pangkalan data pengetahuan berstruktur tanpa menulis setiap jawapan secara manual.
Bagaimana saya boleh mengajar chatbot?
Anda mengisi pangkalan data pengetahuan Zentor App dengan kandungan anda sendiri: teks FAQ, penerangan produk, maklumat perkhidmatan, arahan proses. Chatbot AI mengakses kandungan ini setiap kali anda meminta dan merumuskan jawapan yang sesuai. Tidak perlu pengaturcaraan Anda mengurus pangkalan pengetahuan anda secara langsung di dasbor Zentor App.
Apa itu penyerahan?
Handover merujuk kepada penyerahan perbualan sempit yang sedang berlangsung dari bot sembang AI kepada pekerja manusia. Zentor App memindahkan sejarah perbualan lengkap sehingga pekerja dapat masuk dalam konteks dengan segera tanpa pelanggan perlu mengulangi permintaan mereka. Handover boleh dicetuskan secara automatik (misalnya apabila kompleksiti dikesan) atau secara manual oleh pekerja.
Zentor App menyokong saluran apa?
Zentor App menyokong enam saluran secara langsung: Webchat (widget yang boleh disematkan untuk laman web anda), e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon melalui Zentor SIP-Voicebot. Webchat tersedia dari pelan permulaan (untuk satu domain); e-mel, WhatsApp, Telegram, SMS dan telefon adalah modul yang boleh dipilih secara bebas dalam pakej individu. Semua saluran berjalan bersama dalam kotak masuk omnichannel yang sama.
Adakah bot sembang AI mematuhi GDPR?
Ya. Zentor App dihoskan di EU — infrastruktur, pangkalan data dan logik aplikasi berjalan pada pelayan Eropah. Untuk fungsi KI tertentu, penyedia KI luaran boleh disepadukan secara pilihan; sebarang penggunaan di luar EU dilakukan semata-mata berdasarkan Klausa Kontrak Standard EU (Perkara 46 GDPR). Senarai lengkap semua pemproses data yang digunakan berserta negara dan asas pemindahan boleh didapati dalam pernyataan privasi. Untuk syarikat dengan keperluan privasi data yang amat ketat, pilihan on-premises tersedia dalam pakej Individuell. Di sana, anda boleh menjalankan Zentor App pada infrastruktur anda sendiri dan menggunakan model KI tempatan dalam operasi anda sendiri, tanpa data dipindahkan kepada penyedia KI luaran.
Berapa kos chatbot AI dengan Zentor App?
Zentor App ditawarkan sebagai platform SaaS B2B profesional. Pakej adalah demo (14 hari percuma), pemula (49 € / bulan) dan individu (boleh dikonfigurasi secara bebas, sehingga 899 € / bulan).
Bersedia untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan anda?
Lihat Zentor App dalam mod demo atau bercakap dengan kami mengenai rancangan yang sesuai untuk perniagaan anda.