AI-chatbot voor bedrijven — klantcommunicatie automatiseren
Zentor App AI-chatbot handelt klantvragen automatisch af, dag en nacht — beantwoordt vragen, boekt afspraken en voert gedefinieerde processen tot en met de afronding uit. Complexe vragen draagt hij naadloos over aan uw medewerkers.
Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een softwarematige gespreksassistent die klantvragen automatisch verwerkt en beantwoordt. In tegenstelling tot regelgebaseerde chatbots van de eerste generatie maken moderne AI-chatbots gebruik van Natural Language Processing (NLP) en kunnen ze de context van een gesprek begrijpen.
Meerstaps-vervolgvragen, contextafhankelijke antwoorden en gestructureerde kennisbanken — de AI-chatbot levert nauwkeurige informatie zonder dat elk afzonderlijk antwoord handmatig hoeft te worden geschreven.
Zentor App maakt gebruik van een RAG-gebaseerd (Retrieval-Augmented Generation) systeem: de chatbot zoekt gericht in uw kennisbank en formuleert op basis van de gevonden inhoud een passend antwoord.
Waarom een AI-chatbot voor uw bedrijf?
24/7 beschikbaarheid
De AI-chatbot beantwoordt vragen rond de klok — ook buiten kantooruren, in het weekend en op feestdagen.
Onmiddellijke antwoorden
Klanten ontvangen binnen enkele seconden een antwoord, zonder wachttijd in de wachtrij of vertraagde e-mailreacties.
Schaalbaarheid
Een AI-chatbot verwerkt onbeperkt veel gesprekken tegelijkertijd — zonder wachtrij en extra personeel; het maandelijkse totaal wordt bepaald door uw tarief.
Teamontlasting
Standaardvragen worden automatisch beantwoord. Uw team richt zich op complexe, waardetoevoegende taken.
Consistente kwaliteit
Elk antwoord is gebaseerd op uw kennisbank — geen verschillende uitspraken per medewerker.
Meetbare resultaten
Analysedashboards tonen welke vragen vaak worden gesteld en waar de kennisbank geoptimaliseerd moet worden.
Zo werkt Zentor App
Zentor App combineert een AI-chatbot met een gestructureerde kennisbank, een omnichannel-inbox en een handovermechanisme.
U laadt uw FAQ-teksten, productbeschrijvingen en serviceinformatie in de Zentor App-kennisbank. Programmeren is niet nodig.
U stelt gespreksgedrag, toon en escalatieregels vast via een grafische interface — zonder code.
Voeg de webchat-widget toe aan uw website of verbind WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail en telefonie gelijkwaardig in de omnichannel-inbox.
De chatbot is direct inzetbaar. Analysegegevens helpen u de kennisbank voortdurend te verbeteren.
Handover: Naadloze overdracht aan medewerkers
Handover is de naadloze overdracht van een lopend chatgesprek van de AI-chatbot aan een menselijke medewerker. Zentor App geeft daarbij de volledige gespreksgeschiedenis mee.
De medewerker ziet direct welke vragen zijn gesteld en hoe de bot heeft geantwoord — en kan direct in de context instappen, zonder dat de klant zijn aanvraag hoeft te herhalen.
De handover kan automatisch worden geactiveerd (bijv. bij herkende complexiteit of negatief sentiment) of handmatig door de medewerker — afhankelijk van de configuratie. Handover is hierbij een escalatiestap voor complexe of gedefinieerde uitzonderingsgevallen, niet de automatische afsluiting van elk gesprek: de meeste vragen handelt Zentor App zelfstandig af tot en met de afronding.
Alle kanalen in één platform
Zentor App ondersteunt zes communicatiekanalen live: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot. Alle berichten komen samen in de gezamenlijke omnichannel-inbox.
In te bouwen chat-widget voor uw website. Klanten chatten direct op uw domein.
Inkomende e-mails worden weergegeven als gesprekken in de omnichannel-inbox en kunnen automatisch of door medewerkers worden afgehandeld. E-mail is beschikbaar als selecteerbare module in het Individueel-pakket.
WhatsApp Business API-integratie. Klanten schrijven via WhatsApp — antwoorden komen direct uit de Zentor App-inbox.
Telegram-botintegratie voor bedrijven die dit kanaal al gebruiken of willen gaan gebruiken.
SMS-ontvangst en -verzending via de omnichannel-inbox — voor klanten die geen appkanalen gebruiken.
Telefonie is via de Zentor SIP-Voicebot bij te boeken. Een echte koppeling vereist een contract met een SIP-/PSTN-provider, een eigen telefoonnummer en individuele inrichting door Zentor.
AVG-conformiteit en gegevensbescherming
Zentor App wordt in de EU gehost — infrastructuur, databases en applicatielogica draaien op Europese servers. Voor bepaalde AI-functies kan optioneel een externe AI-provider worden ingeschakeld; een eventueel gebruik buiten de EU gebeurt uitsluitend op basis van EU-standaardcontractbepalingen (art. 46 AVG).
Voor bedrijven met bijzonder strenge eisen aan gegevensbescherming is in het Individueel-pakket de on-premises-optie beschikbaar — draai Zentor App op uw eigen infrastructuur.
Bij on-premises gebruik kunt u lokale AI-modellen op uw eigen infrastructuur gebruiken, zonder dat gespreksgegevens naar externe AI-aanbieders worden verzonden.
Veelgestelde vragen over de AI-chatbot
Wat is een AI-chatbot?
Een AI-chatbot is een softwarematige gespreksassistent die klantvragen automatisch verwerkt en beantwoordt. In tegenstelling tot regelgebaseerde chatbots van de eerste generatie maken moderne AI-chatbots gebruik van Natural Language Processing (NLP) en kunnen ze de context van een gesprek begrijpen, meerstaps-vervolgvragen afhandelen en op basis van een gestructureerde kennisbank nauwkeurige antwoorden formuleren — zonder dat elk afzonderlijk antwoord handmatig hoeft te worden uitgeschreven.
Hoe train ik de chatbot?
U vult de Zentor App-kennisbank met uw eigen inhoud: FAQ-teksten, productbeschrijvingen, serviceinformatie en procesinstructies. De AI-chatbot raadpleegt bij elke vraag deze inhoud en formuleert hieruit een passend antwoord. Programmeren is niet nodig — u beheert uw kennisbank direct in het Zentor App-dashboard.
Wat is handover?
Handover verwijst naar de naadloze overdracht van een lopend chatgesprek van de AI-chatbot naar een menselijke medewerker. Zentor App draagt hierbij de volledige gespreksgeschiedenis over, zodat de medewerker direct in de context kan instappen — zonder dat de klant zijn aanvraag hoeft te herhalen. De handover kan automatisch worden geactiveerd (bijv. bij herkende complexiteit) of handmatig door de medewerker.
Welke kanalen ondersteunt Zentor App?
Zentor App ondersteunt zes kanalen live: webchat (een in te sluiten widget voor uw website), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie via de Zentor SIP-Voicebot. Webchat is beschikbaar vanaf het Starter-abonnement (voor één domein); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS en telefonie zijn vrij te kiezen modules in het Individueel-pakket. Alle kanalen komen samen in één gezamenlijke omnichannel-inbox.
Is de AI-chatbot AVG-conform?
Ja. Zentor App wordt in de EU gehost — infrastructuur, databases en applicatielogica draaien op Europese servers. Voor bepaalde AI-functies kan optioneel een externe AI-provider worden ingeschakeld; een eventueel gebruik buiten de EU gebeurt uitsluitend op basis van EU-standaardcontractbepalingen (art. 46 AVG). De volledige lijst van alle ingezette verwerkers met land en overdrachtsgrondslag vindt u in de privacyverklaring. Voor bedrijven met bijzonder strenge eisen aan gegevensbescherming is in het Individueel-pakket de on-premises-optie beschikbaar. Daar kunt u Zentor App op uw eigen infrastructuur draaien en lokale AI-modellen in uw eigen omgeving gebruiken, zonder dat gegevens naar externe AI-aanbieders worden overgedragen.
Hoeveel kost een AI-chatbot met Zentor App?
Zentor App wordt aangeboden als professioneel B2B-SaaS-platform. De pakketten zijn Demo (14 dagen gratis), Starter (49 €/maand) en Individueel (vrij configureerbaar, tot 899 €/maand). Voor een gedetailleerd overzicht van alle pakketten verwijzen we u naar de prijspagina. Alle prijzen volgens § 19 UStG exclusief btw.
Klaar om uw klantcommunicatie te automatiseren?
Ervaar Zentor App in de demomodus of spreek met ons over het juiste pakket voor uw bedrijf.