Tekoäly-chatbot yrityksille — automatiso asiakasviestintä
Zentor Appin tekoälychatbot käsittelee asiakaskyselyitä automaattisesti ympäri vuorokauden — vastaa kysymyksiin, varaa aikoja ja suorittaa määritellyt prosessit loppuun asti. Monimutkaiset asiat se siirtää saumattomasti työntekijöillesi.
Mikä on tekoäly-chatbotti?
Tekoälypohjainen chatbot on ohjelmistopohjainen keskusteluavustaja, joka käsittelee ja vastaa asiakaskyselyihin automaattisesti. Toisin kuin ensimmäisen sukupolven sääntöpohjaiset chatbotit, nykyaikaiset tekoälypohjaiset chatbotit käyttävät Natural Language Processing (NLP) -tekniikkaa ja pystyvät ymmärtämään keskustelun kontekstin.
Monivaiheiset tarkentavat kysymykset, kontekstiriippuvat vastaukset, jäsennellyt tietopankit — tekoäly-chatbot toimittaa tarkkoja tietoja ilman, että jokaista yksittäistä vastausta tarvitsee manuaalisesti skriptata.
Zentor App perustuu RAG-pohjaiseen (Retrieval-Augmented Generation) järjestelmään: Chatbot etsii kohdennetusti tietokannastasi ja muotoilee löydettyjen sisältöjen perusteella sopivan vastauksen.
Miksi tekoäly-chatbot yrityksellesi?
24/7 saatavuus
AI-chatbot vastaa kyselyihin ympäri vuorokauden — myös toimistoajan ulkopuolella, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Välittömät vastaukset
Asiakkaat saavat vastauksen sekunneissa, ilman jonotusajan odottelua tai viivästyneitä sähköpostivastauksia.
Skaalautuvuus
Tekoäly-chatbot käsittelee samanaikaisesti rajattoman määrän keskusteluja — täysin ilman jonoa ja lisähenkilökuntaa; kuukausittainen kokonaismäärä riippuu tariffistanne.
Tiimin työtaakan keventäminen
Vakiotiedusteluihin vastataan automaattisesti. Tiiminne keskittyy monimutkaisiin, arvoa tuottaviin tehtäviin.
Tasainen laatu
Jokainen vastaus perustuu tietokantaanne — ei erilaisia lausuntoja työntekijästä riippuen.
Mitattavat tulokset
Analyysi-dashboardit näyttävät, mitä kysymyksiä kysytään usein ja missä tietopankkia tulisi optimoida.
Näin Zentor App toimii
Zentor App yhdistää tekoäly-chatbotin strukturoituun tietopankkiin, omnikanavaiseen saapuneet-kansioon ja handover-mekanismiin.
Laita kyselysi, tuotekuvauksesi ja palvelutietosi Zentor App:n tietokantaan.
Määrität keskustelukäyttäytymisen, sävyn ja eskalaatiosäännöt graafisen käyttöliittymän avulla — ilman koodia.
Upota Webchat-Widget verkkosivustoosi tai yhdistä WhatsApp, Telegram, SMS, sähköposti ja puhelin tasavertaisesti Omnichannel-Inboxissa.
Chatbot on heti käyttövalmis. Analyysitiedot auttavat teitä parantamaan tietämyskantaa jatkuvasti.
Handover: Saumaton siirto työntekijöille
Handover tarkoittaa saumatonta siirtoa käynnissä olevasta chat-keskustelusta tekoälychatbotilta ihmistyöntekijälle. Zentor App siirtää tällöin täyden keskusteluhistorian.
Työntekijä näkee heti, mitä kysymyksiä on esitetty ja miten botti on vastannut — ja voi liittyä suoraan keskusteluun ilman, että asiakkaan tarvitsee toistaa kysymystään.
Handover voidaan laukaista automaattisesti (esim. kun havaitaan monimutkaisuutta tai negatiivinen sentimentti) tai manuaalisesti työntekijän toimesta — kokoonpanosta riippuen. Handover on tällöin eskalaatiotaso monimutkaisia tai määriteltyjä poikkeustapauksia varten, ei automaattinen päättäjä jokaiselle keskustelulle: Useimmat pyynnöt Zentor App käsittelee itsenäisesti loppuun asti.
Kaikki kanavat yhdellä alustalla
Zentor App tukee kuutta viestintäkanavaa reaaliajassa: Webchat, sähköposti, WhatsApp, Telegram, SMS ja puhelut Zentor SIP-Voicebotin kautta. Kaikki viestit kokoontuvat yhteiseen omnikanavainboxiin.
Upotettava chat-widget verkkosivustollesi. Asiakkaat chattaavat suoraan omalla verkkotunnuksellasi.
Saapuvat sähköpostit näytetään keskusteluina Omnichannel-saapuneet-kansiossa, ja niitä voidaan käsitellä automaattisesti tai työntekijöiden toimesta. Sähköposti on saatavilla valittavana moduulina Individuell-paketissa.
WhatsApp Business API -integrointi. Asiakkaat kirjoittavat WhatsAppin kautta — vastaukset tulevat suoraan Zentor App -inboxista.
Telegram-botin integraatio yrityksille, jotka jo käyttävät tätä kanavaa tai haluavat ottaa sen käyttöön.
SMS-vastaanotto ja -lähetys Omnichannel-Inboxin kautta — asiakkaille, jotka eivät käytä sovelluskanavia.
Telefonipalvelut voidaan tilata Zentor SIP-Voicebot:n kautta.Todellinen yhteys edellyttää SIP/PSTN-palveluntarjoajan sopimusta, oman puhelinnumeron ja Zentor:n yksilöllisen järjestelyn.
GDPR-vaatimustenmukaisuus ja tietosuoja
Zentor App isännöidään EU:ssa — infrastruktuuri, tietokannat ja sovelluslogiikka toimivat eurooppalaisilla palvelimilla. Tiettyjä tekoälytoimintoja varten voidaan valinnaisesti liittää ulkoinen tekoälypalveluntarjoaja; mahdollinen käyttö EU:n ulkopuolella tapahtuu yksinomaan EU:n vakiosopimuslausekkeiden (GDPR:n 46 artikla) perusteella.
Yrityksille, joilla on erityisen tiukat tietosuojavaatimukset, Individuell-Paketissa on saatavilla On-Premises-vaihtoehto — käytä Zentor Appia omalla infrastruktuurillasi.
On-Premises-käytössä voit käyttää paikallisia tekoälymalleja omassa ympäristössäsi ilman, että keskustelutietoja siirretään ulkoisille tekoälypalveluntarjoajille.
Usein kysytyt kysymykset tekoäly-chatbotista
Mikä on tekoäly-chatbotti?
KI-chatbot on ohjelmistopohjainen keskusteluavustaja, joka käsittelee ja vastaa asiakaskyselyihin automaattisesti. Toisin kuin ensimmäisen sukupolven sääntöpohjaiset chatbotit, nykyaikaiset KI-chatbotit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja pystyvät ymmärtämään keskustelun kontekstin, käsittelemään monivaiheisia jatkokysymyksiä ja muotoilemaan tarkkoja vastauksia jäsennellyn tietokannan pohjalta — ilman jokaisen yksittäisen vastauksen manuaalista skriptausta.
Kuinka opetan chatbotin?
Täytät Zentor App:n tietokannan omalla sisällölläsi: FAQ-tekstit, tuotekuvat, palvelutiedot, prosessiohjeet. AI-chatbot käyttää tätä sisältöä jokaisen kyselyn yhteydessä ja muotoilee siitä sopivan vastauksen. Ei ole tarpeen ohjelmoida Hallitset tietokantaasi suoraan Zentor App:n paneelimella.
Mikä on Handover?
Handover tarkoittaa saumatonta siirtoa käynnissä olevasta chat-keskustelusta tekoälychatbotilta ihmistyöntekijälle. Zentor App siirtää tällöin täydellisen keskusteluhistorian, jotta työntekijä voi heti astua mukaan kontekstiin — ilman että asiakkaan täytyy toistaa kysymystään. Handover voidaan käynnistää automaattisesti (esim. kun havaitaan monimutkaisuus) tai manuaalisesti työntekijän toimesta.
Mitä kanavia Zentor App tukee?
Zentor App tukee kuusi live-kanavaa: Webchat (sisällyttävä widget verkkosivustollesi), sähköposti, WhatsApp, Telegram, tekstiviestit ja puhelinviestit Zentor SIP-Voicebot:n kautta. Webchat on saatavilla aloitussuunnitelmasta (yksittäisen verkkotunnuksen osalta); sähköposti, WhatsApp, Telegram, tekstiviestit ja puhelinviestit ovat vapaasti valittavia moduuleja yksilöllisessä pakettiin. Kaikki kanavat kulkevat yhdessä yhteisessä omnichannel-salikossa.
Onko tekoäly-chatbot GDPR-yhteensopiva?
Kyllä. Zentor-sovellus on sijoitettu EU:n alueelle – infrastruktuuri, tietokannat ja sovelluslogiikka toimivat eurooppalaisilla palvelimilla. Tietyissä tekoälytoiminnoissa voidaan tarvittaessa käyttää ulkoista tekoälypalveluntarjoajaa; mikä tahansa toiminta EU:n ulkopuolella tapahtuu ainoastaan EU:n standardisopimusehtojen (Art. 46 GDPR) mukaisesti. Täydellisen luettelon kaikista käytetyistä alihankkijoista, maasta ja tietojen siirtoperusteista löydät tietosuojaselosteesta. Yrityksille, joilla on erityisen tiukat tietosuojavaatimukset, yksilöllisessä paketissa on saatavilla on-premises-vaihtoehto. Sen avulla voit käyttää Zentor-sovellusta omassa infrastruktuurissasi ja hyödyntää paikallisia tekoälymalleja omassa ympäristössäsi, ilman että tietoja siirretään ulkopuolisille tekoälypalveluntarjoajille.
Mitä maksaa tekoäly-chatbot Zentor Appilla?
Zentor App -sovellusta tarjotaan ammattimaisena B2B-SaaS-alustana. Paketit ovat Demo (14 päivää ilmainen), Starter (49 €/kuukausi) ja Individuell (vapaasti konfiguroitavissa, enintään 899 €/kuukausi). Yksityiskohtainen yleiskatsaus kaikista paketeista löytyy hintasivulta. Kaikki hinnat ovat § 19 UStG:n mukaisesti ilman arvonlisäveroa.
Valmis automatisoimaan asiakasviestintänne?
Koe Zentor App demotilassa tai keskustele kanssamme oikeasta suunnitelmasta yrityksellesi.
Lisää sisältöä