Hoida asiakasviestintä ja liiketoimintaprosessit täysin tekoälyn avulla.

Mikä on Zentor App?

Zentor App on modulaarinen tekoälyn foorumi, jolla automaatikoidaan asiakkaan viestintää ja liiketoimintaprosesseja. Järjestelmä vastaa kyselyihin Webchat:n, sähköpostien, WhatsApp:n, Telegram:n, tekstiviestien ja puhelinsoittojen kautta (Zentor SIP-Voicebot:n kautta), ymmärtää tarpeet, suorittaa sille konfiguroituja prosessivaiheita ja seuraa prosessia loppuun asti SEUT:n mukainen, EU:n ylläpitämä ja mahdollisesti paikan päällä.

Tekoäly-chatbot ei vastaa vain kysymyksiin: Riippuen konfiguraatiosta ja liitetyistä järjestelmistä Zentor App varaa aikoja ja varauksia, lähettää vahvistuksia ja muistutuksia, käsittelee muutoksia ja peruutuksia sekä päivittää liitettyjä järjestelmiä n8n-työnkulkujen kautta. Vain monimutkaiset tai nimenomaisesti määritellyt poikkeustapaukset järjestelmä siirtää tiimillesi.

Alustan valitut ydinmoduulit

Aiheesta chatbot, omni-kanava-salikko ja n8n-automaatio valikoima keskeisiä osia Zentor App:n 18 ydinmoduulilta.

Kaikki viestintäkanavat yhdessä

Omni-kanava-asiakasviesti tarkoittaa sitä, että kaikki yrityksen viestintäkanavat yhdistyvät yhteen alustan. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yrityksiin eri tavoilla verkkosivustolla Webchat:llä, WhatsApp:llä, Telegram:llä, tekstiviesteillä, sähköpostitse tai puhelimitse Zentor SIP-Voicebot:llä. Ilman keskitetyn omni-kanavan salasanat syntyvät siloja: jokainen kanava käsitellään erikseen, pyynnöt menetetään, reaktioaika kasvaa.

Kanssa Omnichannel-saapuneet kaikki saapuvat viestit virtaavat yhteiseen käyttöliittymään. Agentit näkevät täydellisen keskusteluhistorian kanavien yli ja vastaavat suoraan — ilman että heidän tarvitsee vaihtaa työkalujen välillä. Se tekoälychatbot hoitaa vakio- ja määritellyt prosessit automaattisesti; vain monimutkaiset tai nimenomaisesti määritellyt poikkeustapaukset siirtyvät Handoverilla tiimille.

Webchat-widgetit voidaan integroida suoraan yrityksen verkkosivustolle, ja ne ovat vierailijoille heti näkyvissä. WhatsApp mahdollistaa henkilökohtaisen viestinnän älypuhelimella — ilman sovelluksen latausta. Telegram tarjoaa nopeita viestintävaihtoehtoja teknisesti suuntautuneille käyttäjäryhmille. SMS pysyy luotettavana kanavana lyhyille tilapäivityksille ja vahvistuksille myös ilman internetyhteyttä. Sähköposti sopii perusteellisiin vastauksiin, asiakirjojen lähettämiseen ja muodollisiin tiedusteluihin. Puhelut Zentor SIP-voicebotin kautta mahdollistavat puheluiden automaattisen käsittelyn. Zentor-sovellus vastaanottaa viestejä kaikilta kuudelta kanavalta samanaikaisesti — tiimisi näkee kaiken yhdessä selkeässä käyttöliittymässä.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• Sähköposti
• Puhelin

Tekoälychatbot, jossa on tietopankki ja handover

Zentor Appin tekoälychatbot vastaa asiakaskyselyihin automaattisesti ja ympäri vuorokauden. Perustana on integroitu tietopankki: asiakirjat, tuotekuvaukset, UKK-artikkelit ja tukisisällöt kerätään jäsennellysti, indeksoidaan ja tarjotaan tekoälychatbotille kontekstiksi. Mitä kattavampi tietopankki on, sitä tarkemmin ja hyödyllisemmin tekoälychatbot vastaa asiakaskyselyihin. Miten RAG-pohjainen toteutus toimii yksityiskohtaisesti, näkyy sivulla Chatbot, jolla on oma tietokanta.

Jos kysely ylittää tekoälychatbotin kapasiteetin tai jos käyttäjä haluaa keskustella ihmisen kanssa, "siirto"-toiminto astuu voimaan: Tekoäly-chatbot, jossa on handover siirtää keskustelun saumattomasti ihmisagentille — mukaan lukien täydellinen keskustelukonteksti, ilman että asiaa tarvitsee selittää uudelleen.

Zentor App integroi lisäksi n8n-työnkulut prosessiautomaatioon: Saapuvat asiakaskyselyt voidaan automaattisesti luokitella, ohjata oikeille tiimeille ja siirtää ulkoisiin järjestelmiin. Yhdistelmä tekoäly-chatbottia, omnikanavaista asiakasviestintää ja n8n-automaatioita luo täydellisen alustan moderniin asiakaspalveluun.

Miten Zentor App hoitaa prosessin alusta loppuun.

Oli kyseessä Webchat, sähköposti, WhatsApp, Telegram, SMS tai puhelu — jokainen asia kulkee saman jäsennellyn prosessin läpi, kunnes se on valmis tai siirretty työntekijälle.

Jäsenneltyihin kyselyihin voidaan n8n-työnkulut asetukset, tietojen hakeminen ulkoisista järjestelmistä, tapaamisten tai varausten tekeminen sekä toimintojen käynnistäminen yhdistettyissä työkaluissa – esimerkiksi varastosaldojen, tapaamisaikojen tai tilausten tilan osalta. Jos tapaus on liian monimutkainen tai määritelty nimenomaisesti poikkeustapaukseksi, Zentor siirtää puhelun. Luovutus saatavilla olevalle agentille — mukaan lukien täydellinen, kanavien välinen keskusteluhistoria.

Näin syntyy saumaton yhteispeli automatisoidun prosessinkäsittelyn ja inhimillisen asiakaspalvelun välillä. Tuloksena: lyhyemmät vasteajat, vähemmän toistuvaa manuaalista työtä ja enemmän täysin suoritettuja tapauksia.

Keskitetyn omnikanavaisen asiakasviestinnän edut

Jos yritykset eivät ole keskitetyn alustan kanssa, monet yritykset muodostavat viestintäsilot: WhatsApp:tä ylläpitää yksi työntekijä, sähköpostit kulkevat erillisen postilaatikon kautta, Webchat:n pyynnöt päätyvät kolmanteen työkaluihin. Jokainen kanava vaatii omia kirjautumisasiakkeita, prosesseja ja yleiskatsauksia. Pyynnöt menevät hukkaan, reaktioaika kasvaa, asiakkaiden on esitettävä huolenaiheensa useita kertoja. Tämä maksaa asiakkaiden puolella sekä tiimin puolella aikaa.

Se Zentor App omnikanavainen saapuneet kokoaa kaikki saapuvat viestit — kanavasta riippumatta — yhteen käyttöliittymään. Agentit näkevät asiakkaan koko viestihistorian kanavien yli. Eskalaatiot, siirrot ja tilanmuutokset ovat koko tiimin seurattavissa. Vähemmän työkalujen vaihtoa tarkoittaa vähemmän virheitä, nopeampia vasteaikoja ja johdonmukaisempaa asiakaskokemusta kaikissa kontaktipisteissä.

GDPR-yhteensopiva & turvallinen

Zentor App toimii EU:n sisäisten palvelimiden päällä. Alusta pysyy EU:n alueella; jos ulkoinen tekoälyn käsittely on aktivoitu tai jos tekstiviestiä lähetetään aktiivisesti (Twilio), yksittäiset tiedot siirretään EU:n standardisopimussäännösten (SCC) perusteella Yhdysvaltoihin, ellei paikallista mallia käyttävää paikallista käyttöä valita. GDPR-yhteensopiva tekoäly-chatbot tukee tietosuojaa tekniikan avulla (Privacy by Design), audit-lokitusta, TLS-salausta ja vuokralaiskohtaisesti erotettua tietojen säilytystä.

Yrityksille, joilla on erityisiä sääntelyvaatimuksia, Zentor App tarjoaa pyynnöstä seuraavaa: On-Premises-käyttöönotto an — koko alusta toimii yrityksen omassa infrastruktuurissa, ilman pilviriippuvuutta ja täydellä datanhallinnalla. Käyttöönotto valmistellaan konsultointikeskustelun yhteydessä ja on tällä hetkellä käyttöönotossa. Olipa kyseessä EU-hosting tai on-premises: asiakastiedot pysyvät siellä, minne ne kuuluvat.

Zentor App tarjoaa lisäksi konfiguroitavia tietosuojavaihtoehtoja vuokraajatasoilla: säilytysajat, vientitoiminnot ja kanavakohtainen tietojen minimointi. Näin chatbot-toiminta voidaan mukauttaa tietosuojanmukaisesti sisäisiin käytäntöihin ja ulkoisiin vaatimuksiin. Teknisen GDPR-toteutuksen yksityiskohdat löydät sivulta GDPR-yhteensopiva tekoäly-chatbotHinnat ja saatavilla olevat paketit löydät täältä: Hintasivu.

Mille yrityksille Zentor App sopii?

Zentor App on monivuokra-periaatteella toimiva SaaS-alusta automatisoituun asiakaskommunikaatioon. Se sopii yrityksille, jotka saavat päivittäin suuren määrän asiakaspalvelupyyntöjä useista eri kanavista ja jotka haluavat käsitellä näitä pyyntöjä jäsennellysti. Tyypillisiä käyttökohteita ovat asiakaspalvelutiimit. pk-yritykset, skaalausorientoitunut Suuryritykset sekä Digitoimistot, jotka ylläpitävät tekoäly-chatbot-ratkaisuja asiakkailleen.

Erityisesti Zentor App soveltuu palveluntarjoaja joilla on suuri kysyntävoluumi — esimerkiksi IT-tuesta, kiinteistöalalta, konsultoinnista tai käsityöaloilta. Nämä yritykset saavat päivittäin paljon samankaltaisia tiedusteluja, jotka voidaan pitkälti automatisoida hyvin hoidetun tietopankin avulla. Zentor App auttaa skaalaamaan asiakasviestintää ilman henkilöstön lisäystä ja pitämään samalla palvelun laadun tasaisena.

Zentor App tarjoaa myös erikoistuneita ratkaisuja esimerkiksi kiinteistönhallintaan, autokorjaamoihin ja verkkokauppoihin: kiinteistönhuoltoyhtiöt voivat automatisoida toistuvia vuokralaisten kyselyitä sen avulla. Chatbot asuntotaloudelle, Autokorjaamot varaavat aikoja ja siirtävät monimutkaisia tapauksia kuten virityspyyntöjä kautta Chatbot, jossa on Handover työnjohtajalle (Kokonaiskatsaus: Tekoälychatbot autokorjaamoille), kun taas verkkokauppiaat käsittelevät tuotteisiin, toimitukseen ja palautuksiin liittyviä kysymyksiä. Chatbot verkkokauppoihin vastata automaattisesti. Yritykset, jotka haluavat aktiivisesti hankkia uusia asiakkaita oman verkkosivustonsa kautta, käyttävät Chatbot liidien generointiin sellainen, joka puhuttelee vierailijoita ennakoivasti ja tallentaa yhteystiedot laadukkaasti.

Alusta mahdollistaa useiden asiakkaiden (tenanttien) ylläpidon, joista jokaisella on oma konfiguraationsa, tietokantansa ja brändäyksensä. Jokaisella asiakkaalla on oma tekoälychatbot, oma monikanavainen asiakaspalveluratkaisu ja omat n8n-automaatiot – täysin erillisinä ja turvallisina. Usein kysytyt kysymykset alustasta löytyvät sivultamme. FAQ; syventävää sisältöä tekoäly-chatbot-aiheesta löydät kohdasta Tekoäly-chatbot-opas.

Kolmessa vaiheessa automatisoituun asiakasviestintään

Se Live-demo näyttää alustan toiminnassa — ilman rekisteröitymistä. Näin voidaan seurata, miten tekoäly-chatbotti vastaa pyyntöihin, miten omnikanavainen saapuneet-kansio on rakennettu ja mitä konfigurointimahdollisuuksia alusta tarjoaa.

päällä Hintakatsaus yritykset löytävät yleiskatsauksen saatavilla olevista paketeista — Demo, Starter ja Individuell. Zentor App on modulaarinen: aloitat niistä toiminnoista, joita yrityksesi todella tarvitsee, ja voit täydentää muita kanavia, automaatioita ja prosessimoduuleja kohdennetusti. Starter sisältää yhden verkkotunnuksen, tekoälypohjaisen tietopohjan ja webchat-widgetin; Individuell-paketti tarjoaa lisäksi vapaasti valittavia moduuleja, kuten omnichannel-sisäänkäyntilaatikon, WhatsAppin, Telegramin, tekstiviestit, kalenteri-integraation ja laajennetut automaatiot. Puhelinpalvelu on lisättävissä Zentor SIP-voicebotin kautta (Zentor hoitaa yksilöllisen asennuksen).

Jos haluat ensin saada lisätietoja, ne löytyvät seuraavasta: Tekoäly-chatbottien opas Artikkeleita käyttöskenaarioista, GDPR-vaatimuksista, kustannusvertailuista ja toteutusvaiheista. Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaa FAQ-yleiskatsaus.

Aloitus lähtee liikkeelle konkreettisesta käyttötapauksesta: viestintäkanavasta, osastosta, chatbot-aihealueesta. Sieltä alustaa voidaan laajentaa asteittain uusiin kanaviin, vuokralaisiin ja automaatiovaiheisiin. Zentor App on suunniteltu kasvamaan yrityksen vaatimusten mukana — ilman järjestelmänvaihtoa, ilman tietojen menetystä.

Löydä Zentor App käyttötapauksen mukaan

Valitse sisääntulopisteesi — olipa kyseessä tekoäly-chatbot, omnikanavainen saapuneet-kansio, tietosuoja, hinnat tai opas: