Multi-Tenant chatbot-alusta — yksi asennus, useita vuokralaisia

Kuvittele, että olet digitoimisto, joka tarjoaa chatbot-ratkaisuja eri asiakkaille. Ilman monivuokralaisuutta (multi-tenancy) sinun pitäisi ylläpitää jokaiselle asiakkaalle erillinen alustainstanssi – omalla palvelimellaan, omalla ylläpidollaan ja omilla päivityksillään. Tämä on kallista, työlästä ja vaikeasti skaalattavaa.

Multi-Tenancy ratkaisee tämän ongelman: yksi Zentor App-asennus palvelee kaikkia asiakkaitasi samanaikaisesti - täysin eristyksissä toisistaan, jokaisella oma konfiguraationsa.

Tämä malli on relevantti agentuureille ja chatbot-palveluntarjoajille, SaaS-yrityksille, jotka myyvät chatbot-toiminnallisuutta edelleen osana tarjontaansa, sekä suuremmille yritysryhmille, jotka haluavat ylläpitää useita tytäryhtiöitä tai brändejä yhteisellä alustalla.

Multi-Tenancy on ohjelmistoarkkitehtuurin periaate, jossa yksi sovellusinstanssi palvelee samanaikaisesti useita riippumattomia käyttäjäryhmiä — niin kutsuttuja vuokralaisia tai tenantteja. Jokainen vuokralainen on täysin eristetty muista vuokralaisista: se ei näe muiden vuokralaisten tietoja, ei voi vaikuttaa muiden vuokralaisten konfiguraatioihin ja toimii omassa, suljetussa alueessaan.

Infrastruktuurin yhteiskäyttö koskee vain teknistä kerrosta — palvelimia, tietokantamoottoria, sovelluslogiikkaa. Datatasolla jokainen vuokralainen on täysin erillinen alue. Loppukäyttäjälle alusta tuntuu dedikoidulta asennukselta — ilman että sitä varten tarvitsee ylläpitää erillistä laitteistoa.

Zentor Appissa jokainen vuokralainen on itsenäinen, täysin erillinen kokonaisuus:

Jokainen asiakas voi hallinnoida asiakasviestintäänsä omalla, selkeästi tunnistettavalla identiteetillä. Tähän sisältyy – konfiguraatiosta riippuen – oma nimi, oma logo, omat värit, oma tunnuslause, omat yhteystiedot, omat linkit sekä oma lähettäjän nimi ja nimenomaisesti määritetty sähköpostiosoite.

Tekninen infrastruktuuri voidaan tarjota keskitetysti Zentor App -sovelluksen avulla. Asiakassuhteet kuitenkin pysyvät selkeästi kunkin asiakkaan vastuulla. Jokainen asiakas käyttää ainoastaan hänelle määritettyjä brändi- ja lähettäjätietoja. Muiden asiakkaiden tietoja, postilaatikoita tai näkyviä tunnisteita ei oteta käyttöön.

Zentor App erottaa kaksi viestintäsuuntaa:

• Zentor App asiakkaalle: Sopimus-, alusta-, turvallisuus-, paketti- ja laskutustiedot lähetetään Zentor-sovellusbrändäyksessä.
• Asiakas loppuasiakkailleen: Ajanvaraus-, tiedustelu-, takaisinsoitto- ja palvelusähköpostit käyttävät kunkin asiakkaan brändiä ja siihen liitettyä lähettäjän identiteettiä.

Näin pysyy selvästi tunnistettavissa, kuka on viestin sisällöllinen lähettäjä.

Role-Based Access Control (RBAC) mahdollistaa käyttäjille hienojakoisten oikeuksien myöntämisen vuokralaisen sisällä — riippuen heidän roolistaan tiimissä. Asiakaspalvelun työntekijä näkee keskustelut ja voi vastata. Tiiminvetäjä näkee lisäksi raportit ja seurannan. Järjestelmänvalvoja määrittää kanavat ja tietämyskannan. Pääkäyttäjä hallinnoi koko alustaa.

RBAC on saatavilla lisämoduulina yksilöllisessä paketissa, ja se varmistaa, että käyttäjät pääsevät vain niihin tietoihin ja toimintoihin, jotka ovat heidän roolilleen välttämättömiä. Tämä vastaa oikeuksien myöntämisen periaatetta, jossa myönnetään vain vähäisimmät tarvittavat oikeudet – tärkeä periaate sekä GDPR:n että yleisen tietoturvan kannalta.

Agencille, jotka hallinnoivat useita asiakasmandantteja, RBAC tarkoittaa myös: yhden mandantin asiakastyöntekijöillä ei ole pääsyä muiden mandanttien tietoihin — ei edes silloin, kun he teknisesti työskentelevät samalla alustalla.

Zentor App yhdistää tarjousten, pakettien, tilausten ja käyttöoikeuksien hallinnan integroituun maksujenkäsittelyyn. Yksilölliset palvelut kootaan ensin tarjoukseksi ja asiakas hyväksyy ne. Vasta sen jälkeen seuraa maksuvaihe.

Pakettien, hintojen, kestojen, julkaisujen ja käyttöoikeuksien toiminnallinen hallinta tapahtuu Zentor Appissa. PayPalia käytetään tuettuun maksujenkäsittelyyn. Näin tarjous, maksu, sopimustila ja alustapääsy pysyvät jäljitettävästi yhteydessä toisiinsa.

Toimistot, jotka tarjoavat tekoälychatbotteja palveluna, kohtaavat usein ongelman, että heidän on rakennettava jokaiselle asiakkaalle oma tekninen ympäristö. Tämä sitoo resursseja ja vaikeuttaa liiketoimintamallin skaalaamista.

Zentor App on moninkuljettajan palvelupohja, jossa voit hallita kaikkia asiakkaitasi yhdestä keskitetystä käyttöliittymästä, ja jokaisella asiakkaalla on oma chatbot, tietopohja ja kanavat, jotka ovat täysin määriteltyjä, kun taas sinä voit pitää asiakastensa hallussa.

Päivitykset, uudet ominaisuudet ja tietoturvakorjaukset asennetaan kerran alustatasolla, ja ne ovat automaattisesti kaikkien asiakkaiden käytettävissä. Tämä tarkoittaa: vähemmän ylläpitotyötä sinulle – ja johdonmukaista, ajantasaista tuotetta asiakkaillesi.

Zentor-sovellus kasvaa yrityksesi mukana. Aloitat pienellä määrällä asiakkaita ja yksinkertaisella infrastruktuurilla, ja voit laajentaa toimintaasi, kun asiakaskuntasi kasvaa. Alusta on suunniteltu alusta alkaen kasvua silmällä pitäen: uusia asiakkaita voidaan lisätä ilman muutoksia infrastruktuuriin.

Aloituspaketti mahdollistaa chatbotin käytön verkkosivustolla. Yksilöllinen paketti on laajennettavissa vapaasti konfiguroitavaksi ja sisältää kaikki kuusi käytettävissä olevaa kanavaa (verkkokeskustelu, sähköposti, WhatsApp, Telegram, SMS, puhelin Zentorin SIP-äänibotin kautta), n8n-työnkulut, RBAC-oikeudet, kalenterimoduulin, edistyneet automatisoinnit, useita prosessiketjuja, rajattomasti laajennettavat asiakaskannat (39 €/kuukausi per asiakas) sekä 10 käyttäjää (lisää saatavilla pyynnöstä), lisäksi on saatavilla on-premises-vaihtoehto ja SSO – oikea perusta toimistoille, joilla on kasvava asiakaskanta ja suurempi kysyntä.

Oletko valmis luomaan oman chatbot-alustan?

Keskustele kanssamme siitä, miten Zentor App voi monivuokraaja-alustana tukea toimistosi tai SaaS-malliasi.

Mehr dazu im Hilfe-Center