Көп пайдаланушылы чатбот платформасы — бір орнату, көп мандаттар
Zentor App түп-тамырынан көп жалға алушы платформасы ретінде жасалған. Бір қондырғы көптеген тәуелсіз тапсырыс берушілерді қызмет ете алады толық деректермен оқшауланумен, жеке чат-ботпен және әрбір клиент үшін жеке арналармен. Агенттіктер, қайта сатушылар және SaaS-провайдерлер үшін тамаша.
Елестетіңіз, сіз әртүрлі клиенттер үшін чат-бот шешімдерін қамтамасыз ететін цифрлық агентсіз. Көп пайдаланушылық (multi-tenancy) болмаса, сіз әр клиент үшін жеке платформа инстансын басқаруыңыз керек болады — өз серверімен, өз техникалық қызмет көрсетуімен, өз жаңартуларымен. Бұл қымбат, күрделі және масштабтау қиын.
Көптенемдік бұл мәселені шешеді: бір Zentor App қондырғысы барлық клиенттеріңізге бір уақытта қызмет көрсетеді, әрқайсысы өз конфигурациясымен, толықтай оқшауланған. Сіз инфрақұрылымды ұстайсыз, бірақ әр клиентке жеке чатбот ортасын ұсынасыз.
Бұл модель агенттіктер мен чат-бот қызмет көрсетушілерге, чат-бот функцияларын өздерінің ұсыныстарының бір бөлігі ретінде қайта сататын SaaS компанияларына, сондай-ақ бір ортақ платформада бірнеше еншілес компанияларды немесе брендтерді басқарғысы келетін ірі корпоративтік топтарға қатысты.
Көп тұтынушылық (Multi-Tenancy) — бұл бір қолданба инстансының бір уақытта бірнеше тәуелсіз пайдаланушы топтарын, яғни манданттарды немесе тұтынушыларды қызмет көрсететін бағдарламалық жасақтама архитектурасының принципі. Әрбір мандант басқа манданттардан толық оқшауланған: ол басқа манданттардың деректерін көрмейді, басқа манданттардың конфигурациясына әсер ете алмайды және өзіндік, жабық аймақта жұмыс істейді.
Инфрақұрылымды ортақ пайдалану тек техникалық қабатты — серверлерді, деректер қоймасының қозғалтқышын, қолданба логикасын — қамтиды. Деректер деңгейінде әрбір тапсырыс беруші толығымен бөлек аймақ болып табылады. Соңғы пайдаланушы үшін платформа арнайы орнату сияқты сезіледі — бұл үшін бөлек жабдықты пайдаланудың қажеті жоқ.
Zentor App-де әрбір клиент өз бетінше, толықтай бөлек құрылым болып табылады:
Әрбір клиент өз клиенттермен қарым-қатынасын өзіндік көрінетін иденттілікпен жүргізе алады. Бұған – конфигурацияға байланысты – өз есімі, өз логотипі, өз түстері, өз ұраны, өз байланыс деректері, өз сілтемелері және нақты тағайындалған электрондық пошта мекенжайымен бірге өз жіберушісінің есімі кіреді.
Техникалық инфрақұрылымды Zentor App орталықтандырып қамтамасыз ете алады. Соңғы клиенттермен байланыс әрқашан әр клиентке біржола берілген болады.
Zentor App екі байланыс бағытын ажыратады:
- Zentor App клиентке: Шарттық, платформа, қауіпсіздік, жеткізу және есеп айырысу ақпараты Zentor қосымшасының бренді арқылы жіберіледі.
- Мандант өз соңғы тұтынушыларына: Термин, сұрау, кері қоңырау және қызмет көрсету хаттары тиісті клиенттің брендингін және оған байланысты жіберуші сәйкестігін пайдаланады.
Осылайша хабарламаның кәсіби жіберушісі кім екені анық көрінеді.
Рөлге негізделген қолжетімділікті басқару (RBAC) пайдаланушыларға мандант ішінде рөлдеріне сәйкес гранулярлы құқықтарды тағайындауға мүмкіндік береді. Клиент қызметі қызметкері сөйлесулерді көре алады және жауап бере алады. Команда жетекшісі сонымен қатар есептерді және мониторингті көреді. Администратор арналарды және білім базасын баптауға болады. Суперадминистратор бүкіл платформаны басқарады.
RBAC жеке пакеттің қосымша модулі ретінде қолжетімді және пайдаланушыларға тек өздерінің рөлі үшін қажетті деректер мен функцияларға қол жеткізуге мүмкіндік береді. Бұл құқықтарды беру кезіндегі минималды принципке сәйкес келеді — бұл GDPR және жалпы IT қауіпсіздігінің маңызды принциптерінің бірі.
Көптеген клиенттік мандаттарды басқаратын агенттіктер үшін RBAC мынаны білдіреді: бір мандаттың қызметкерлері басқа мандаттардың деректеріне қол жеткізе алмайды — тіпті олар техникалық тұрғыдан бір платформада жұмыс істесе де.
Zentor App ұсыныстарды, топтамаларды, жазылуларды және қатынау құқықтарын басқаруды кіріктірілген төлемді өңдеумен біріктіреді.
Пакеттердің, бағалардың, мерзімдердің, рұқсаттардың және қатынау құқықтарының кәсіби басқаруы Zentor App-де жүргізіледі. PayPal-ті қолдаулы төлемді өңдеу үшін пайдаланады.
Жасанды интеллект чат-боттарын қызмет ретінде ұсынатын агенттіктер көбінесе әр клиент үшін жеке техникалық ортаны құру мәселесіне тап болады. Бұл ресурстарды жұмсауды талап етеді және бизнес-модельді масштабтауды қиындатады.
Zentor App көп жалға алушы платформасымен сіз барлық клиенттеріңізді бір орталықтан басқара аласыз, әр клиенттің өз толықтай баптанған чат-боты, өз білім базасы және өз арналары болады, ал агенттік ретінде барлық клиенттеріңіздің шолу мен бақылауын сақтайсыз.
Жаңартулар, жаңа мүмкіндіктер және қауіпсіздік жөндеулері платформа деңгейінде бір рет енгізіледі де, барлық клиенттерге автоматты түрде пайда әкеледі. Бұл дегеніміз: сіз үшін операциялық жұмыстың азаюы — және клиенттеріңіз үшін тұрақты, өзекті өнім.
Zentor App бизнесіңізбен бірге өседі. Сіз аз клиенттермен және қарапайым инфрақұрылыммен бастайсыз және клиенттеріңіз өскен сайын жоғарыға қарай масштабтаңыз. Платформаның архитектурасы бастапқыдан өсуге арналған: жаңа клиенттерді инфрақұрылымға өзгерістер енгізбей қосуға болады.
Starter жоспары веб-сайт үшін чат-ботпен алғашқы қадамдар жасауға мүмкіндік береді. Жеке пакет барлық алты тікелей қолжетімді каналды (веб-чат, электрондық пошта, WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-voicebot арқылы телефон байланысы), n8n-жұмыс ағындарын, RBAC, күнтізбе модулін, кеңейтілген автоматтандыруларды, бірнеше процесс желілерін, шексіз кеңейтілетін клиенттерді (айына 39 €-дан), 10 пайдаланушыны қоса алғанда (сұраныс бойынша кеңейтіледі) және On-Premises нұсқасы мен SSO-ны еркін конфигурациялау арқылы толықтырады — бұл клиенттер саны өсіп, сұраныс көлемі жоғары агенттіктер үшін дұрыс негіз болып табылады.
Көп пайдаланушы платформасына қатысты жиі қойылатын сұрақтар
Multi-tenant платформасы дегеніміз не?
Көп тұтынушылық платформа — бұл бір орнату бірнеше тәуелсіз клиенттерді (мандаттарды) бір уақытта қамтамасыз ететін бағдарламалық жасақтама архитектурасы. Әрбір мандаттың өз деректері, конфигурациялары, пайдаланушылары және арналары бар толық оқшауланған аймағы болады. Негізгі инфрақұрылым ортақ пайдаланылады, бірақ мандаттар бір-бірін көре алмайды немесе әсер ете алмайды.
Клиенттер бір-бірінен оқшауланған ба?
Иә, толықтай. Zentor App-дегі әрбір клиенттің өз білім базасы, өз чат-боты, өз арналары және өз пайдаланушылары бар. Деректерді оқшаулау техникалық жағынан қамтамасыз етіледі: клиенттің қызметкері немесе чат-боты басқа клиенттің деректеріне қол жеткізе алмайды тіпті кездейсоқ емес.
Мандат арқылы есеп айырысу қалай жұмыс істейді?
Әрбір клиент үшін қызметтер, бағалар, мерзімдер және есеп айырысу модельдерін жеке конфигурациялауға болады. Жеке құрастырылған пакеттер үшін Zentor App алдымен нақты ұсыныс жасайды. Бекітілгеннен кейін PayPal арқылы төлемді өңдеу қолдау көрсетіледі. Ұсыныс статусы, төлем, келісім статусы және қол жеткізу құқықтары платформа ішінде бір-бірімен байланыстырылады. Бұл арқылы клиенттер бір-бірінен тәуелсіз басқарылады, яғни басқа клиенттің бағалары, келісімдері немесе кіру құқықтары алынбайды.
Көп пайдаланушылы (Multi-Tenant) қай жоспардан бастап қолжетімді?
Көптенемдік архитектура Zentor App платформасының негізгі ерекшелігі болып табылады және барлық пакеттерде қол жетімді. Көптенемдік үшін кеңейтілген конфигурация мүмкіндіктері RBAC, аудит жолы, кеңейтілген клиент басқару және кез келген кеңейтілетін клиенттер (әрқайсысы 39 €/ай) еркін баптайтын жеке пакетінде қосымша модульдер ретінде қол жетімді.
Мен агенттік ретінде әр клиентке арналған әртүрлі чат-бот конфигурацияларын басқара аламын ба?
Иә, әр клиент өзінің чат-бот конфигурациясын алады: өзінің білім базасы, өзінің арналары (Webchat домені, WhatsApp нөмірі, Telegram боты және т.б.), өзінің әңгімелік тарихы және өзінің автоматтандыру жұмыс ағындары. Агенттік ретінде сіз барлық клиенттерді бір орталық интерфейстен басқара аласыз, конфигурациялардың бір-біріне әсері жоқ.
Өзіңіздің чатбот платформасыңызға дайынсыз ба?
Zentor App-тың агенттік немесе SaaS моделіңізді қалай қолдай алатынын бізбен талқылаңыз.
Mehr dazu im Hilfe-Center