பல-குத்தகைதாரர் Chatbot-தளம் — ஒரு நிறுவல், பல குத்தகைதாரர்கள்
Zentor App தொடக்கத்திலிருந்தே பல-குத்தகைதாரர் (Multi-Tenant) தளமாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. ஒரே நிறுவல் பல சுயாதீன குத்தகைதாரர்களுக்குச் சேவை செய்ய முடியும் — ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் முழுமையான தரவுத் தனிமைப்படுத்தல், தனி சாட்பாட் மற்றும் தனிச் சேனல்களுடன். ஏஜென்சிகள், மறுவிற்பனையாளர்கள் மற்றும் SaaS வழங்குநர்களுக்கு ஏற்றது.
நீங்கள் பல்வேறு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சாட்பாட் தீர்வுகளைப் பராமரிக்கும் ஒரு டிஜிட்டல் ஏஜென்சி என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். Multi-Tenancy இல்லாவிட்டால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனித் தள நிகழ்வை இயக்க வேண்டியிருக்கும் — தனிச் சர்வர், தனிப் பராமரிப்பு, தனிப் புதுப்பிப்புகளுடன். இது செலவு மிக்கது, சிரமமானது, விரிவாக்குவது கடினம்.
Multi-Tenancy இந்தப் பிரச்சினையைத் தீர்க்கிறது: ஒரே Zentor App நிறுவல் உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரே நேரத்தில் சேவை செய்கிறது — ஒன்றிலிருந்து ஒன்று முழுமையாகத் தனிமைப்படுத்தப்பட்டு, ஒவ்வொன்றும் தனி அமைப்புடன். நீங்கள் ஒரே உள்கட்டமைப்பைப் பராமரிக்கிறீர்கள்; ஆனால் ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் அவரவருக்கான சாட்பாட் சூழலை வழங்குகிறீர்கள்.
இந்த மாதிரி ஏஜென்சிகளுக்கும் சாட்பாட் சேவை வழங்குநர்களுக்கும், சாட்பாட் செயல்பாட்டைத் தங்கள் சலுகையின் ஒரு பகுதியாக மறுவிற்பனை செய்யும் SaaS நிறுவனங்களுக்கும், பல துணை நிறுவனங்கள் அல்லது பிராண்டுகளை ஒரே பொதுத் தளத்தில் இயக்க விரும்பும் பெரிய நிறுவனக் குழுக்களுக்கும் பொருத்தமானது.
Multi-Tenancy என்பது ஒரே பயன்பாட்டு நிகழ்வு, குத்தகைதாரர்கள் (Tenants) எனப்படும் பல சுயாதீனப் பயனர் குழுக்களுக்கு ஒரே நேரத்தில் சேவை செய்யும் மென்பொருள் கட்டமைப்புக் கொள்கை. ஒவ்வொரு குத்தகைதாரரும் மற்ற குத்தகைதாரர்களிடமிருந்து முழுமையாகத் தனிமைப்படுத்தப்பட்டுள்ளார்: மற்றவர்களின் தரவுகளைப் பார்க்க முடியாது, மற்றவர்களின் அமைப்புகளைப் பாதிக்க முடியாது, தனது சொந்த மூடிய பகுதியில் செயல்படுகிறார்.
உள்கட்டமைப்பைப் பகிர்ந்து பயன்படுத்துவது தொழில்நுட்ப அடுக்கை மட்டுமே பாதிக்கிறது — சர்வர், தரவுத்தள இயந்திரம், பயன்பாட்டுத் தர்க்கம். தரவு அடுக்கில் ஒவ்வொரு குத்தகைதாரரும் முழுமையாகப் பிரிக்கப்பட்ட பகுதி. இறுதிப் பயனருக்கு, இந்தத் தளம் தனிப்பட்ட நிறுவல் போலவே உணரப்படும் — அதற்காகத் தனி வன்பொருளை இயக்க வேண்டியதில்லை.
Zentor App-ல், ஒவ்வொரு குத்தகைதாரரும் ஒரு தனித்தனியான, முழுமையாகப் பிரிக்கப்பட்ட அமைப்பாகும்:
ஒவ்வொரு குத்தகைதாரரும் தனக்கெனத் தெரியும் அடையாளத்துடன் தனது வாடிக்கையாளர் தொடர்பை நடத்த முடியும். இதில் — அமைப்பைப் பொறுத்து — தனிப் பெயர், தனி லோகோ, தனி நிறங்கள், தனி முழக்கம், தனித் தொடர்பு விவரங்கள், தனி இணைப்புகள், தனி அனுப்புநர் பெயர் மற்றும் வெளிப்படையாக ஒதுக்கப்பட்ட மின்னஞ்சல் முகவரி ஆகியவை அடங்கும்.
தொழில்நுட்பக் கட்டமைப்பை Zentor App மையமாக வழங்கலாம். ஆயினும் இறுதி வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு, அந்தந்தக் குத்தகைதாரருக்கே தெளிவாக ஒதுக்கப்பட்டிருக்கும். ஒரு குத்தகைதாரர் தனக்கு அனுமதிக்கப்பட்ட பிராண்டிங் மற்றும் அனுப்புநர் தரவுகளை மட்டுமே பயன்படுத்துகிறார். பிற குத்தகைதாரர்களின் தரவு, அஞ்சல்பெட்டிகள் அல்லது தெரியும் அடையாளங்கள் எடுத்துக்கொள்ளப்படமாட்டா.
Zentor App இரண்டு தொடர்பு திசைகளைப் பிரிக்கிறது:
- Zentor App-ஐ ஒரு குத்தகைதாரருக்கு: ஒப்பந்தம், தளம், பாதுகாப்பு, தொகுப்பு மற்றும் கட்டணக் கணக்கீட்டுத் தகவல்கள் Zentor App பிராண்டிங்கில் அனுப்பப்படும்.
- குத்தகைதாரர் தனது இறுதி வாடிக்கையாளர்களுக்கு: சந்திப்பு, கோரிக்கை, திரும்ப அழைப்பு மற்றும் சேவை மின்னஞ்சல்கள் அந்தந்த குத்தகைதாரரின் பிராண்டிங் மற்றும் ஒதுக்கப்பட்ட அனுப்புநர் அடையாளத்தைப் பயன்படுத்துகின்றன.
இதனால் ஒரு செய்தியின் தொழில்முறை அனுப்பியவர் தெளிவாகத் தெரியும்.
பங்கு அடிப்படையிலான அணுகல் கட்டுப்பாடு (RBAC) என்பது, ஒரு குழு உறுப்பினரின் பங்குக்கு ஏற்ப, ஒரு குத்தகைதாரருக்குள் உள்ள பயனர்களுக்குத் தனித்தனி உரிமைகளை வழங்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரிவு உறுப்பினர், உரையாடல்களைக் காணலாம் மற்றும் பதிலளிக்கலாம். குழுவின் தலைவர் கூடுதலாக அறிக்கைகள் மற்றும் கண்காணிப்பைக் காணலாம். நிர்வாகி, சேனல்களையும் அறிவுத் தளத்தையும் அமைக்கலாம். மேலாண்மை நிர்வாகி, முழுமையான தளத்தையும் நிர்வகிக்கலாம்.
RBAC, Individuell தொகுப்பில் கூடுதல் தொகுதியாகக் கிடைக்கிறது; பயனர்கள் தங்கள் பங்குக்குத் தேவையான தரவுகளையும் செயல்பாடுகளையும் மட்டுமே அணுக முடியும் என்பதை உறுதி செய்கிறது. இது உரிமை வழங்கலில் குறைந்தபட்சக் கொள்கைக்கு ஏற்றது — GDPR மற்றும் பொதுவான IT பாதுகாப்பு இரண்டுக்குமான முக்கிய அடிப்படைக் கொள்கை.
பல வாடிக்கையாளர்-குத்தகைதாரர்களை நிர்வகிக்கும் ஏஜென்ஸிகளுக்கு, RBAC என்பதன் பொருள்: ஒரு குத்தகைதாரரின் வாடிக்கையாளர் பணியாளர்கள் மற்ற குத்தகைதாரர்களின் தரவுகளுக்கு அணுகுவதில்லை — அவர்கள் தொழில்நுட்ப ரீதியாக ஒரே தளத்தில் பணியாற்றினாலும் கூட அப்படியே.
Zentor App, விலைப்புள்ளிகள், தொகுப்புகள், சந்தாக்கள் மற்றும் அணுகல் உரிமைகளின் நிர்வாகத்தை ஒருங்கிணைந்த கட்டணச் செயலாக்கத்துடன் இணைக்கிறது. தனிப்பயன் சேவைகள் முதலில் விலைப்புள்ளியாகத் தொகுக்கப்பட்டு வாடிக்கையாளரால் ஒப்புதல் அளிக்கப்படுகின்றன. அதன் பிறகுதான் கட்டணப் படி வருகிறது.
தொகுப்புகள், விலைகள், ஒப்பந்தக் காலங்கள், ஒப்புதல்கள் மற்றும் அணுகல் உரிமைகளின் செயல்பாட்டு நிர்வாகம் Zentor App-க்குள் நடைபெறுகிறது. ஆதரிக்கப்படும் கட்டணச் செயலாக்கத்திற்கு PayPal பயன்படுத்தப்படுகிறது. இதனால் விலைப்புள்ளி, கட்டணம், ஒப்பந்த நிலை மற்றும் தள அணுகல் ஆகியவை தடமறியக்கூடிய வகையில் ஒன்றோடொன்று இணைந்திருக்கின்றன.
AI சாட்பாட்களைச் சேவையாக வழங்கும் ஏஜென்சிகள், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனித் தொழில்நுட்பச் சூழலை உருவாக்க வேண்டிய சிக்கலை அடிக்கடி எதிர்கொள்கின்றன. இது வளங்களை முடக்கி, வணிக மாதிரியை விரிவாக்குவதைக் கடினமாக்குகிறது.
பல-குத்தகைதாரர் தளமான Zentor App மூலம் உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் ஒரு மைய இடைமுகத்திலிருந்து நிர்வகிக்கிறீர்கள். ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் முழுமையாகக் கட்டமைக்கப்பட்ட சொந்த சாட்பாட், சொந்த அறிவுத் தளம் மற்றும் சொந்த சேனல்களைப் பெறுகிறார் — முகமையாக நீங்கள் அனைத்து குத்தகைதாரர்கள் மீதான மேலோட்டத்தையும் கட்டுப்பாட்டையும் வைத்திருக்கும்போதே.
புதுப்பிப்புகள், புதிய சிறப்பம்சங்கள் மற்றும் பாதுகாப்பு திருத்தங்கள் ஒருமுறை மட்டுமே தள அளவில் செயல்படுத்தப்படுகின்றன; இவை தானாகவே அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் பயனளிக்கும். இதன் பொருள்: உங்களுக்கு குறைந்த இயக்கச் செலவு — உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்காக ஒரு நிலையான, புதுப்பிக்கப்பட்ட தயாரிப்பு.
Zentor App உங்கள் வணிகத்துடன் வளர்கிறது. சில குத்தகைதாரர்கள் மற்றும் எளிய உள்கட்டமைப்புடன் தொடங்கி, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளம் வளரும்போது விரிவாக்குகிறீர்கள். தளக் கட்டமைப்பு தொடக்கத்திலிருந்தே வளர்ச்சிக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது: உள்கட்டமைப்பில் மாற்றமின்றிப் புதிய குத்தகைதாரர்களைச் சேர்க்கலாம்.
Starter தொகுப்பு, ஒரு இணையதளத்துக்கான சாட்பாட்டுடன் முதல் படிகளை எடுக்க உதவுகிறது. Individuell தொகுப்பு, சுதந்திரமாக அமைக்கக்கூடிய வகையில் நேரடியாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய ஆறு சேனல்கள் அனைத்தையும் (Webchat, மின்னஞ்சல், WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-Voicebot வழியாகத் தொலைபேசி சேவை), n8n பணிப்பாய்வுகள், RBAC, நாட்காட்டித் தொகுதி, மேம்பட்ட தானியக்கங்கள், பல செயல்முறைப் பாதைகள், எவ்வளவு வேண்டுமானாலும் விரிவாக்கக்கூடிய குத்தகைதாரர்கள் (ஒவ்வொன்றும் மாதத்திற்கு 39 €) மற்றும் 10 பயனர்கள் உள்ளடக்கம் (கோரிக்கையின் பேரில் விரிவாக்கலாம்) மற்றும் On-Premises விருப்பம், SSO ஆகியவற்றுடன் விரிவாக்குகிறது — வளரும் குத்தகைதாரர் எண்ணிக்கையும் அதிகக் கோரிக்கை அளவும் கொண்ட ஏஜென்சிகளுக்குச் சரியான அடித்தளம்.
பல-குத்தகைதாரர் பிளாட்பாரத்திற்கான பொதுவான கேள்விகள்
பல-குத்தகைதாரர் பிளாட்பாரம் என்றால் என்ன?
பல-குத்தகைதாரர் தளம் என்பது ஒரே ஒரு நிறுவலைக் கொண்டு பல சுயாதீன வாடிக்கையாளர்களை (குத்தகைதாரர்களை) ஒரே நேரத்தில் சேவை செய்யும் மென்பொருள் கட்டமைப்பு. ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் தனக்கெனத் தனியான, முழுமையாகத் தனிமைப்படுத்தப்பட்ட பகுதி உண்டு — தனித் தரவுகள், அமைப்புகள், பயனர்கள் மற்றும் சேனல்களுடன். அடிப்படை உள்கட்டமைப்பு பகிர்ந்து பயன்படுத்தப்படுகிறது; ஆயினும் குத்தகைதாரர்கள் ஒருவரையொருவர் பார்க்கவோ பாதிக்கவோ முடியாது.
குத்தகைதாரர்கள் ஒன்றிலிருந்து ஒன்று தனிமைப்படுத்தப்பட்டுள்ளனவா?
ஆம், முழுமையாக. Zentor App-இல் உள்ள ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் தனது சொந்த அறிவுத் தளம், சாட்பாட், சேனல்கள் மற்றும் பயனர்கள் உள்ளனர். தரவுத் தனிமைப்படுத்தல் தொழில்நுட்ப ரீதியாக உறுதிசெய்யப்பட்டுள்ளது: ஒரு குத்தகைதாரரின் பணியாளர் அல்லது சாட்பாட்டுக்கு மற்றொரு குத்தகைதாரரின் தரவுகளை அணுக முடியாது — தவறுதலாகக் கூட முடியாது.
குத்தகைதாரர்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட கணக்கீடு எவ்வாறு செயல்படுகிறது?
ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் சேவைகள், விலைகள், ஒப்பந்தக் காலங்கள் மற்றும் கட்டணக் கணக்கீட்டு மாதிரிகளைத் தனித்தனியாக அமைக்கலாம். தனிப்பயனாகத் தொகுக்கப்பட்ட தொகுப்புகளுக்கு, Zentor App முதலில் ஒரு குறிப்பிட்ட விலைப்புள்ளியை உருவாக்குகிறது. ஒப்புதலுக்குப் பிறகு, PayPal வழியாக ஆதரிக்கப்படும் கட்டணச் செயலாக்கம் தொடர்கிறது. விலைப்புள்ளி நிலை, கட்டணம், ஒப்பந்த நிலை மற்றும் அணுகல் உரிமைகள் தளத்திற்குள் தடமறியக்கூடிய வகையில் ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்படுகின்றன. இதனால் குத்தகைதாரர்களை ஒருவரிலிருந்து ஒருவர் சுயாதீனமாக நிர்வகிக்க முடியும்; மற்றொரு குத்தகைதாரரின் விலைகள், ஒப்பந்தங்கள் அல்லது அணுகல்கள் எடுத்துக்கொள்ளப்படுவதில்லை.
பல-குத்தகைதாரர் சேவை எந்தத் திட்டத்திலிருந்து கிடைக்கிறது?
பல-குத்தகைதாரர் கட்டமைப்பு Zentor App தளத்தின் அடிப்படை அம்சமாகும்; இது அனைத்துத் தொகுப்புகளிலும் கிடைக்கிறது. பல-குத்தகைதாரருக்கான விரிவாக்கப்பட்ட கட்டமைப்பு வசதிகள் — RBAC, Audit-Trail, விரிவாக்கப்பட்ட குத்தகைதாரர் நிர்வாகம் மற்றும் விருப்பப்படி விரிவாக்கக்கூடிய குத்தகைதாரர்கள் (ஒவ்வொன்றும் 39 €/மாதம்) போன்றவை — முழுமையாக அமைக்கக்கூடிய தனிப்பட்ட தொகுப்பில் கூடுதல் தொகுதிகளாகக் கிடைக்கின்றன.
ஒரு முகமையாக, ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் வெவ்வேறு சாட்பாட் கட்டமைப்புகளை நிர்வகிக்க முடியுமா?
ஆம். ஒவ்வொரு குத்தகைதாரருக்கும் தனது சொந்த சாட்பாட் அமைப்பு கிடைக்கிறது: தனி அறிவுத் தளம், தனிச் சேனல்கள் (Webchat டொமைன், WhatsApp எண், Telegram பாட் போன்றவை), தனி உரையாடல் வரலாறுகள் மற்றும் தனி தானியக்கப் பணிப்பாய்வுகள். ஒரு ஏஜென்சியாக நீங்கள் அனைத்து குத்தகைதாரர்களையும் ஒரே மைய இடைமுகத்திலிருந்து நிர்வகிக்கலாம்; அமைப்புகள் ஒன்றையொன்று பாதிக்காது.
உங்கள் சொந்த சாட்பாட் தளத்திற்குத் தயாரா?
பல-குத்தகைதாரர் தளமாக Zentor App உங்கள் முகமை அல்லது SaaS மாதிரியை எவ்வாறு ஆதரிக்க முடியும் என்பது பற்றி எங்களுடன் பேசுங்கள்.
உதவி மையத்தில் மேலும் அறிக