پلتفرم چتبات چند مستأجری — یک نصب، چند مستأجر

تصور کنید شما یک آژانس دیجیتال هستید که راه‌حل‌های چت‌بات را برای مشتریان مختلف مدیریت می‌کنید. بدون چندمستأجری (Multi-Tenancy)، باید برای هر مشتری یک نمونهٔ جداگانه از پلتفرم اجرا کنید — با سرور مخصوص خود، نگهداری مخصوص خود، به‌روزرسانی‌های مخصوص خود. این کار هزینه‌بر، طاقت‌فرسا و مقیاس‌پذیری آن دشوار است.

چند مستاجر این مشکل را حل می کند: یک واحد Zentor App به طور همزمان به تمام مشتریان شما خدمات می دهد کاملاً از هم جدا شده و هر یک با پیکربندی خاص خود هستند. شما زیرساخت را حفظ می کنید اما به هر مشتری محیط شخصی چت باتی خود را ارائه می دهید.

این مدل برای آژانس‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات چت‌بات، برای شرکت‌های SaaS که قابلیت چت‌بات را به عنوان بخشی از پیشنهاد خود به فروش می‌رسانند، و برای گروه‌های بزرگ‌تر شرکتی که می‌خواهند چندین زیرمجموعه یا برند را بر روی یک پلتفرم مشترک اداره کنند، مرتبط است.

Multi-Tenancy یک اصل معماری نرمافزار است که در آن یک نمونهٔ واحد از برنامه به چندین گروه کاربری مستقل — بهاصطلاح مستأجرها یا Tenantها — بهطور همزمان سرویس میدهد. هر مستأجر کاملاً از سایر مستأجرها ایزوله است: او دادههای سایر مستأجرها را نمیبیند، نمیتواند بر پیکربندیهای سایر مستأجرها تأثیر بگذارد و در حوزهٔ بسته و جداگانهٔ خود کار میکند.

استفاده مشترک از زیرساخت فقط به لایه فنی مربوط می‌شود — سرور، موتور پایگاه داده، منطق برنامه. در سطح داده، هر مستأجر یک ناحیه کاملاً جداگانه است. برای کاربر نهایی، پلتفرم مانند یک نصب اختصاصی احساس می‌شود — بدون اینکه نیاز به اجرای سخت‌افزار جداگانه‌ای باشد.

در Zentor App، هر مشتری یک نهاد مستقل و کاملاً جداگانه است:

هر مشتری میتواند ارتباط با مشتریان خود را با هویتی قابل مشاهده و مستقل انجام دهد. این شامل – بسته به پیکربندی – نام اختصاصی، لوگوی اختصاصی، رنگهای اختصاصی، شعار اختصاصی، اطلاعات تماس اختصاصی، لینکهای اختصاصی، و همچنین نام فرستنده اختصاصی و آدرس ایمیلی است که به صراحت تخصیص داده شده است.

زیرساخت فنی میتواند بهصورت متمرکز از طریق Zentor App فراهم شود. با این حال، ارتباط با مشتریان نهایی همچنان بهطور واضح به هر مستأجر (tenant) مربوطه اختصاص دارد. یک مستأجر صرفاً از دادههای برندینگ و فرستندهای استفاده میکند که برای او تأیید شده است. دادهها، صندوقهای پستی یا هویتهای قابل مشاهده سایر مستأجران منتقل نمیشوند.

Zentor App دو جهت ارتباطی را از هم متمایز میکند:

• Zentor App به یک مشتری: اطلاعات قرارداد، پلتفرم، امنیت، بسته و صورتحساب در برندینگ اپلیکیشن Zentor ارسال میشوند.
• موکل به مشتریان نهایی خود: ایمیلهای نوبت، درخواست، بازگشت تماس و خدمات از برندینگ و هویت فرستندهی اختصاصیافتهی هر مشتری استفاده میکنند.

به این ترتیب، به‌وضوح مشخص می‌ماند که فرستندهٔ تخصصی یک پیام کیست.

کنترل دسترسی مبتنی بر نقش (RBAC) امکان اختصاص حقوق دقیق به کاربران در یک مستأجر را فراهم میکند — بسته به نقش آنها در تیم. یک کارمند خدمات مشتری مکالمات را میبیند و میتواند پاسخ دهد. یک رهبر تیم همچنین گزارشها و نظارت را میبیند. یک مدیر کانالها و پایگاه دانش را پیکربندی میکند. یک ابرمدیر کل پلتفرم را مدیریت میکند.

RBAC به عنوان ماژول افزودنی در بسته Individuell در دسترس است و تضمین می‌کند که کاربران فقط به داده‌ها و عملکردهایی دسترسی داشته باشند که برای نقش آن‌ها ضروری است. این مطابق با اصل حداقل دسترسی در اعطای مجوزها — که یک اصل مهم هم در DSGVO و هم در امنیت عمومی IT است — می‌باشد.

برای آژانس‌هایی که چندین مستأجر مشتری را مدیریت می‌کنند، RBAC همچنین به این معناست: کارمندان مشتری یک مستأجر به داده‌های سایر مستأجرها دسترسی ندارند — حتی اگر از نظر فنی روی همان پلتفرم کار کنند.

Zentor App مدیریت پیشنهادات، بسته ها، اشتراک ها و حقوق دسترسی را با پردازش پرداخت های یکپارچه ترکیب می کند. خدمات فردی ابتدا به عنوان پیشنهادات جمع آوری می شوند و توسط مشتری منتشر می شوند. تنها پس از آن مرحله پرداخت دنبال می شود.

مدیریت تخصصی بسته ها، قیمت ها، مدت زمان، مجوزها و حقوق دسترسی در داخل Zentor App انجام می شود. PayPal برای پردازش پرداخت پشتیبانی شده استفاده می شود. این امر باعث می شود که پیشنهاد، پرداخت، وضعیت قرارداد و دسترسی به سیستم عامل به طور قابل درک با یکدیگر مرتبط باشند.

آژانس‌هایی که چت‌بات‌های هوش مصنوعی را به عنوان خدمت ارائه می‌دهند، اغلب با این مشکل مواجه هستند که باید برای هر مشتری یک محیط فنی جداگانه راه‌اندازی کنند. این کار منابع را درگیر می‌کند و مقیاس‌پذیری مدل کسب‌وکار را دشوار می‌سازد.

با Zentor App به عنوان یک پلت فرم چند مستاجر، شما تمام مشتریان خود را از یک رابط مرکزی مدیریت می کنید. هر مشتری دارای یک چت بتی کاملاً تنظیم شده، پایگاه دانش و کانال های خاص خود است در حالی که شما به عنوان یک آژانس، نظارت و کنترل بر همه مشتریان را حفظ می کنید.

بهروزرسانیها، ویژگیهای جدید و وصلههای امنیتی یکبار در سطح پلتفرم اعمال میشوند و بهطور خودکار به همهٔ مستأجران سود میرسانند. این بدان معناست: هزینهٔ عملیاتی کمتر برای شما — و محصولی سازگار و بهروز برای مشتریان شما.

Zentor App با کسبوکار شما رشد میکند. شما با تعداد کمی مشتری و زیرساختی قابل مدیریت شروع میکنید — و با رشد پایگاه مشتریان، مقیاس را افزایش میدهید. معماری پلتفرم از ابتدا برای رشد طراحی شده است: مشتریان جدید میتوانند بدون تغییر در زیرساخت اضافه شوند.

طرح شروع کننده اجازه می دهد تا اولین گام ها را با چت بات برای یک وب سایت انجام دهید. بسته شخصی به طور آزادانه قابل تنظیم به تمام شش کانال زنده (Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه، تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot) ، گردش های کاری n8n، RBAC، ماژول تقویم، اتوماسیون های پیشرفته، چندین مسیر فرآیند، مشتریان قابل گسترش (هر 39 € / ماه) و 10 کاربر شامل (در صورت درخواست قابل گسترش) ، و گزینه های موجود در محل و SSO پایه مناسب برای آژانس های با دستورات رو به رشد و تقاضای بالاتر است.

آماده برای پلتفرم چت‌بات اختصاصی خودتان هستید؟

در مورد اینکه چگونه Zentor App به عنوان یک پلت فرم چند مستاجر می تواند به مدل آژانس یا SaaS شما کمک کند، با ما صحبت کنید.

Mehr dazu im Hilfe-Center