Multi-Tenant Chatbot-Plattform — eine Installation, viele Mandanten

Stellen Sie sich vor, Sie sind eine Digitalagentur, die Chatbot-Lösungen für verschiedene Kunden betreut. Ohne Multi-Tenancy müssten Sie für jeden Kunden eine separate Plattforminstanz betreiben — mit eigenem Server, eigener Wartung, eigenen Updates. Das ist kostspielig, aufwendig und schwer zu skalieren.

Multi-Tenancy löst dieses Problem: Eine einzige Zentor App-Installation bedient alle Ihre Kunden gleichzeitig — vollständig voneinander isoliert, jeweils mit eigener Konfiguration. Sie pflegen eine Infrastruktur, bieten aber jedem Mandanten seine individuelle Chatbot-Umgebung.

Dieses Modell ist relevant für Agenturen und Chatbot-Dienstleister, für SaaS-Unternehmen, die Chatbot-Funktionalität als Teil ihres Angebots weiterverkaufen, und für größere Unternehmensgruppen, die mehrere Tochtergesellschaften oder Marken auf einer gemeinsamen Plattform betreiben möchten.

Multi-Tenancy ist ein Software-Architekturprinzip, bei dem eine einzelne Anwendungsinstanz mehrere unabhängige Nutzergruppen — sogenannte Mandanten oder Tenants — gleichzeitig bedient. Jeder Mandant ist vollständig von anderen Mandanten isoliert: Er sieht keine Daten anderer Mandanten, kann keine Konfigurationen anderer Mandanten beeinflussen und arbeitet in seinem eigenen, abgeschlossenen Bereich.

Die gemeinsame Nutzung der Infrastruktur betrifft nur die technische Schicht — Server, Datenbank-Engine, Applikationslogik. Auf der Datenebene ist jeder Mandant ein vollständig getrennter Bereich. Für den Endnutzer fühlt sich die Plattform an wie eine dedizierte Installation — ohne dass dafür separate Hardware betrieben werden muss.

In Zentor App ist jeder Mandant ein eigenständiges, vollständig getrenntes Gebilde:

Jeder Mandant kann seine Kundenkommunikation mit einer eigenen sichtbaren Identität betreiben. Dazu gehören – abhängig von der Konfiguration – ein eigener Name, ein eigenes Logo, eigene Farben, ein eigener Slogan, eigene Kontaktangaben, eigene Links sowie ein eigener Absendername und eine ausdrücklich zugeordnete E-Mail-Adresse.

Die technische Infrastruktur kann zentral durch Zentor App bereitgestellt werden. Die Kommunikation gegenüber den Endkunden bleibt dennoch dem jeweiligen Mandanten eindeutig zugeordnet. Ein Mandant verwendet ausschließlich die für ihn freigegebenen Branding- und Absenderdaten. Daten, Mailboxen oder sichtbare Identitäten anderer Mandanten werden nicht übernommen.

Zentor App unterscheidet zwei Kommunikationsrichtungen:

• Zentor App an einen Mandanten: Vertrags-, Plattform-, Sicherheits-, Paket- und Abrechnungsinformationen werden im Zentor-App-Branding versendet.
• Mandant an seine Endkunden: Termin-, Anfrage-, Rückruf- und Servicemails verwenden das Branding und die zugeordnete Absenderidentität des jeweiligen Mandanten.

So bleibt klar erkennbar, wer der fachliche Absender einer Nachricht ist.

Role-Based Access Control (RBAC) ermöglicht es, Benutzern innerhalb eines Mandanten granulare Rechte zuzuweisen — abhängig von ihrer Rolle im Team. Ein Mitarbeiter im Kundendienst sieht Konversationen und kann antworten. Ein Teamleiter sieht zusätzlich Berichte und Monitoring. Ein Administrator konfiguriert Kanäle und Wissensdatenbank. Ein Superadmin verwaltet die gesamte Plattform.

RBAC ist als Zusatzmodul im Individuell-Paket verfügbar und sorgt dafür, dass Benutzer nur auf die Daten und Funktionen zugreifen können, die für ihre Rolle erforderlich sind. Das entspricht dem Minimalprinzip bei der Rechtevergabe — einem wichtigen Grundsatz sowohl der DSGVO als auch der allgemeinen IT-Sicherheit.

Für Agenturen, die mehrere Kunden-Mandanten verwalten, bedeutet RBAC auch: Kundenmitarbeiter eines Mandanten haben keinen Zugriff auf Daten anderer Mandanten — selbst dann nicht, wenn sie technisch auf derselben Plattform arbeiten.

Zentor App verbindet die Verwaltung von Angeboten, Paketen, Abonnements und Zugriffsrechten mit einer integrierten Zahlungsabwicklung. Individuelle Leistungen werden zunächst als Angebot zusammengestellt und vom Kunden freigegeben. Erst danach folgt der Zahlungsschritt.

Die fachliche Verwaltung von Paketen, Preisen, Laufzeiten, Freigaben und Zugriffsrechten erfolgt innerhalb von Zentor App. PayPal wird für die unterstützte Zahlungsabwicklung eingesetzt. Dadurch bleiben Angebot, Zahlung, Vertragsstatus und Plattformzugang nachvollziehbar miteinander verbunden.

Agenturen, die KI-Chatbots als Dienstleistung anbieten, stehen oft vor dem Problem, dass sie für jeden Kunden eine eigene technische Umgebung aufbauen müssen. Das bindet Ressourcen und erschwert die Skalierung des Geschäftsmodells.

Mit Zentor App als Multi-Tenant-Plattform verwalten Sie alle Ihre Kunden aus einer zentralen Oberfläche. Jeder Kunde erhält seinen eigenen, vollständig konfigurierten Chatbot, seine eigene Wissensdatenbank und seine eigenen Kanäle — während Sie als Agentur die Übersicht und Kontrolle über alle Mandanten behalten.

Updates, neue Features und Sicherheits-Patches werden einmalig auf Plattformebene eingespielt und kommen automatisch allen Mandanten zugute. Das bedeutet: Weniger Betriebsaufwand für Sie — und ein konsistentes, aktuelles Produkt für Ihre Kunden.

Zentor App wächst mit Ihrem Geschäft. Sie starten mit wenigen Mandanten und einer überschaubaren Infrastruktur — und skalieren nach oben, wenn Ihr Kundenstamm wächst. Die Plattformarchitektur ist von Anfang an auf Wachstum ausgelegt: Neue Mandanten können ohne Änderungen an der Infrastruktur hinzugefügt werden.

Der Starter-Plan ermöglicht erste Schritte mit dem Chatbot für eine Website. Das Individuell-Paket erweitert frei konfigurierbar um alle sechs live nutzbaren Kanäle (Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS, Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot), n8n-Workflows, RBAC, den Kalender-Modul, erweiterte Automatisierungen, mehrere Prozessstrecken, beliebig erweiterbare Mandanten (je 39 €/Monat) und 10 Benutzer inklusive (auf Anfrage erweiterbar) sowie On-Premises-Option und SSO — die richtige Basis für Agenturen mit wachsendem Mandantenstamm und höherem Anfragevolumen.

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