פלטפורמת צ'אטבוט רב-מנדטית — התקנה אחת, מספר מנדנטים

דמיינו שאתם סוכנות דיגיטלית המטפלת בפתרונות צ'אטבוט עבור לקוחות שונים. ללא רב-שכבות (Multi-Tenancy), הייתם צריכים להפעיל מופע נפרד של הפלטפורמה עבור כל לקוח — עם שרת משלו, תחזוקה משלו ועדכונים משלו. זה יקר, מסורבל וקשה להרחבה.

רב-שיכורים פותרים את הבעיה: מתקנת Zentor App אחת משרתת את כל הלקוחות שלך בו זמנית, מבודדת לחלוטין, כל אחת עם תצורה משלה, אתם שמרים על תשתית, אבל נותנים לכל לקוח את סביבת הצ'טבוט האישית שלו.

דגם זה רלוונטי לסוכנויות ולספקי שירותי צ'אטבוטים, לחברות SaaS המשווקות מחדש את יכולות הצ'אטבוט כחלק מההיצע שלהן, ולקבוצות תאגידיות גדולות המעוניינות להפעיל מספר חברות בנות או מותגים על פלטפורמה משותפת.

רב-מנדטיות (Multi-Tenancy) היא עקרון ארכיטקטורה של תוכנה, שבו מופע יישום בודד משרת מספר קבוצות משתמשים עצמאיות — המכונות מנדנטים או Tenants — בו-זמנית. כל מנדנט מבודד לחלוטין ממנדנטים אחרים: הוא אינו רואה נתונים של מנדנטים אחרים, אינו יכול להשפיע על תצורות של מנדנטים אחרים, ועובד בתוך תחום עצמאי וסגור משלו.

שיתוף התשתית חל רק על השכבה הטכנית — שרתים, מנוע מסד נתונים, לוגיקת יישום. ברמת הנתונים, כל לקוח הוא אזור מופרד לחלוטין. עבור המשתמש הסופי, הפלטפורמה מרגישה כמו התקנה ייעודית — ללא צורך להפעיל חומרה נפרדת לכך.

ב-Zentor App, כל לקוח הוא גוף עצמאי, מנותק לחלוטין:

כל לקוח יכול לנהל את התקשורת עם הלקוחות שלו תחת זהות גלויה משלו. הדבר כולל – בהתאם לתצורה – שם משלו, לוגו משלו, צבעים משלו, סלוגן משלו, פרטי קשר משלו, קישורים משלו, שם שולח משלו וכתובת דוא"ל המוקצית במפורש.

תשתית טכנית יכולה להיות מסופקת מרכזית על ידי Zentor App. התקשורת אל הלקוחות הסופיים נשארת עדיין מקושרת באופן חד משמעי לקונה כלשהו. לקוח משתמש אך ורק במידע המותג והמשולש שפורסם לו. נתונים, תיבות דואר או זהויות גלויות של לקוחות אחרים אינם נלקחים.

Zentor App מבדיל בין שני דרכי תקשורת:

• Zentor App למנדנט: מידע על חוזים, פלטפורמה, אבטחה, חבילות ותשלומים נשלח תחת מיתוג אפליקציית Zentor.
• מנדנט ללקוחות הקצה שלו: מיילי תזכורות, בקשות, שיחות חוזרות ושירות משתמשים בברנדינג ובזהות השולר המתאימה של כל לקוח.

כך נותר ברור מי הוא השולח המקצועי של ההודעה.

בקרת גישה מבוססת תפקידים (RBAC) מאפשרת להקצות הרשאות עדינות למשתמשים בתוך לקוח — בהתאם לתפקידם בצוות. עובד בשירות הלקוחות רואה שיחות ומסוגל להגיב. מנהל צוות רואה בנוסף דוחות וניטור. מנהל מערכת מגדיר ערוצים ומאגר ידע. סופר-מנהל מערכת מנהל את כל הפלטפורמה.

RBAC זמין כמועדף נוסף בחבילה האישית ומבטיח שמשתמשים יוכלו לגשת רק לנתונים ולפונקציות הנדרשים לתפקידם. זה תואם את עקרון המינימום בהענקת הרשאות — עיקרון חשוב הן ב-GDPR והן באבטחת מידע כללית.

לסוכנויות המנהלות מספר לקוחות, RBAC משמעו גם: עובדי לקוח של מנדט מסוים אינם יכולים לגשת לנתונים של מנדטים אחרים — גם לא אם הם פועלים טכנית באותה פלטפורמה.

Zentor App מחבר את ניהול ההצעות, החבילות, המנויות וזכויות הגישה עם עיבוד תשלום משולב. שירותים אישיים מורכבים תחילה כצעות ומופרסמים על ידי הלקוח. רק לאחר מכן ממשיך שלב התשלום.

ניהול מקצועי של חבילות, מחירים, תקופות זמן, שחרורים והרשאות גישה מתבצע בתוך Zentor App. PayPal משמש לעיבוד התשלומים הנתמך. כך נשמרים הצעה, תשלום, סטטוס חוזה וגישה לפלטפורמה מחוברים זה לזה באופן ברור וניתן למעקב.

סוכנויות המציעות צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית כשירות מתמודדות לעיתים קרובות עם הבעיה כי עליהן לבנות סביבה טכנית נפרדת עבור כל לקוח. הדבר קושר משאבים ומקשה על סקלציה של מודל העסקי.

עם Zentor App כפלטפורמת רב-שוכרים, אתה מנהל את כל הלקוחות שלך מאתר מרכזי, כל לקוח מקבל את הצ'אטבוט שלו, בסיס הידע שלו, ואת ערוציו שלו, בזמן שאתה, כסוכנות, שומר על העקפה ושליטה על כל הלקוחות.

עדכונים, תכונות חדשות ותיקוני אבטחה מותקנים פעם אחת ברמת הפלטפורמה ומועילים באופן אוטומטי לכל המנדנטים. המשמעות: פחות עבודה תפעולית עבורכם — ומוצר עקבי ועדכני ללקוחות שלכם.

Zentor App גדל עם העסק שלך. אתה מתחיל עם לקוחות מעטים ותשתית ניתנת לניהול ומגדיל למעלה ככל שהקבוצה של הלקוחות שלך גדלה. ארכיטקטורת הפלטפורמה מתוכננת לצמיחה מההתחלה: לקוחות חדשים יכולים להוסיף ללא שינויים בתשתית.

תוכנית ההתחלה מאפשרת צעדים ראשונים עם הבוט לצ'אט לאתר אינטרנט. חבילת האינדיבידואל מרחיבה באופן חופשי וניתן להתאמה אישית את כל ששת הערוצים הזמינים לשימוש מיידי (צ'אט אתר, דוא"ל, WhatsApp, Telegram, SMS, טלפוניה דרך Zentor SIP-Voicebot), עבודות n8n, RBAC, מודול לוח שנה, אוטומציות מתקדמות, מסלולי תהליך מרובים, לקוחות הניתנים להרחבה ללא הגבלה (ב-39 € לחודש כל אחד) ו-10 משתמשים כלולים (ניתן להרחבה לפי דרישה) כמו גם אפשרות On-Premises ו-SSO — הבסיס הנכון לסוכנויות עם בסיס לקוחות גדל ונפח בקשות גבוה יותר.

מוכן לפלטפורמת הצ'אטבוט שלך?

שוחח איתנו על האופן שבו פלטפורמת Zentor App רב-שוכרת יכולה לתמוך במודל הסוכנות או ה-SaaS שלך.

Mehr dazu im Hilfe-Center