ملٹی ٹیننٹ چیٹ بوٹ پلیٹ فارم — ایک انسٹالیشن، کئی ٹیننٹس

تصور کریں کہ آپ ایک ڈیجیٹل ایجنسی ہیں جو مختلف کلائنٹس کے لیے چیٹ بوٹ حل سنبھالتی ہے۔ ملٹی ٹیننسی کے بغیر آپ کو ہر کلائنٹ کے لیے الگ پلیٹ فارم انسٹنس چلانا پڑتا — اپنے سرور، اپنی دیکھ بھال اور اپنی اپ ڈیٹس کے ساتھ۔ یہ مہنگا، محنت طلب اور اسکیل کرنا مشکل ہے۔

ملٹی ٹیننسی اس مسئلے کو حل کرتی ہے: ایک ہی Zentor App انسٹالیشن آپ کے تمام گاہکوں کو بیک وقت سروس دیتی ہے — ایک دوسرے سے مکمل الگ، ہر ایک اپنی ترتیب کے ساتھ۔ آپ ایک انفراسٹرکچر سنبھالتے ہیں، لیکن ہر ٹیننٹ کو اس کا اپنا چیٹ بوٹ ماحول فراہم کرتے ہیں۔

یہ ماڈل ایجنسیوں اور چیٹ بوٹ سروس فراہم کنندگان کے لیے، ان SaaS کمپنیوں کے لیے جو چیٹ بوٹ فنکشنلٹی کو اپنی پیشکش کے حصے کے طور پر آگے فروخت کرتی ہیں، اور ان بڑے کارپوریٹ گروپس کے لیے اہم ہے جو ایک مشترکہ پلیٹ فارم پر متعدد ذیلی کمپنیاں یا برانڈز چلانا چاہتے ہیں۔

ملٹی ٹیننسی ایک سافٹ ویئر آرکیٹیکچر اصول ہے جس میں ایک واحد ایپلیکیشن انسٹینس بیک وقت متعدد آزاد صارف گروپس — نام نہاد Mandanten یا Tenants — کو سروس دیتا ہے۔ ہر ٹیننٹ دوسرے ٹیننٹس سے مکمل طور پر الگ ہوتا ہے: وہ دوسرے ٹیننٹس کا ڈیٹا نہیں دیکھتا، ان کی ترتیبات پر اثر انداز نہیں ہو سکتا اور اپنے الگ، بند دائرے میں کام کرتا ہے۔

انفراسٹرکچر کا مشترکہ استعمال صرف تکنیکی تہہ تک محدود ہے — سرور، ڈیٹا بیس انجین، ایپلی کیشن لاجک۔ ڈیٹا کی سطح پر ہر ٹیننٹ ایک مکمل الگ علاقہ ہے۔ حتمی صارف کے لیے پلیٹ فارم ایک مخصص انسٹالیشن کی طرح محسوس ہوتا ہے — بغیر اس کے کہ الگ ہارڈ ویئر چلانا پڑے۔

Zentor App میں ہر ٹیننٹ ایک الگ، مکمل طور پر الگ تھلگ ڈھانچہ ہے:

ہر ٹیننٹ اپنی گاہکوں سے رابطہ کاری اپنی الگ نظر آنے والی شناخت کے ساتھ چلا سکتا ہے۔ اس میں — ترتیب کے مطابق — اپنا نام، اپنا لوگو، اپنے رنگ، اپنا سلوگن، اپنی رابطے کی تفصیلات، اپنے لنکس نیز اپنا ارسال کنندہ نام اور واضح طور پر تفویض شدہ ای میل ایڈریس شامل ہیں۔

تکنیکی انفراسٹرکچر Zentor App مرکزی طور پر فراہم کر سکتی ہے۔ اس کے باوجود اینڈ کسٹمرز سے رابطہ واضح طور پر متعلقہ ٹیننٹ سے منسوب رہتا ہے۔ ایک ٹیننٹ صرف اپنے لیے منظور شدہ برانڈنگ اور ارسال کنندہ کا ڈیٹا استعمال کرتا ہے۔ دوسرے ٹیننٹس کا ڈیٹا، میل باکسز یا نظر آنے والی شناختیں استعمال نہیں کی جاتیں۔

Zentor App کمیونیکیشن کی دو سمتوں میں فرق کرتی ہے:

• Zentor App کسی ٹیننٹ کو: معاہدے، پلیٹ فارم، سیکیورٹی، پیکیج اور بلنگ سے متعلق معلومات Zentor App کی برانڈنگ کے ساتھ بھیجی جاتی ہیں۔
• ٹیننٹ اپنے اینڈ کسٹمرز کو: اپائنٹمنٹ، درخواست، کال بیک اور سروس ای میلز متعلقہ ٹیننٹ کی برانڈنگ اور تفویض شدہ ارسال کنندہ کی شناخت استعمال کرتی ہیں۔

اس طرح صاف پہچان رہتی ہے کہ کسی پیغام کا متعلقہ (موضوعاتی) بھیجنے والا کون ہے۔

کردار-بنیاد رسائی کنٹرول (RBAC) صارفین کو ایک ٹیننٹ کے اندر ان کے ٹیم کردار کے مطابق گرانولر حقوق مقرر کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ ایک کسٹمر سروس کا ملازم مکالمات دیکھ سکتا ہے اور جواب دے سکتا ہے۔ ایک ٹیم لیڈر مزید رپورٹس اور مانیٹرنگ دیکھ سکتا ہے۔ ایک ایڈمنسٹریٹر چینلز اور نالج بیس کی ترتیب دیتا ہے۔ ایک سپر ایڈمن پوری پلیٹ فارم کا انتظام کرتا ہے۔

RBAC ایک اضافی ماڈول کے طور پر انفرادی پیکیج میں دستیاب ہے اور یقینی بناتا ہے کہ صارفین صرف ان ڈیٹا اور فنکشنز تک رسائی حاصل کر سکیں جو ان کی کردار کے لیے ضروری ہیں۔ یہ حقوق دینے کے کم از کم اصول کے مطابق ہے — جو نہ صرف ڈی جی وی او کے بلکہ عمومی آئی ٹی سیکنرٹی کا ایک اہم اصول ہے۔

متعدد کسٹمر ٹیننٹس کا انتظام کرنے والی ایجنسیوں کے لیے RBAC کا مطلب یہ بھی ہے: کسی ٹیننٹ کے کسٹمر ملازمین کو دوسرے ٹیننٹس کے ڈیٹا تک رسائی نہیں — چاہے وہ تکنیکی طور پر ایک ہی پلیٹ فارم پر کام کریں۔

Zentor App کوٹیشنز، پیکیجز، سبسکرپشنز اور رسائی کے حقوق کے انتظام کو مربوط ادائیگی پروسیسنگ سے جوڑتی ہے۔ انفرادی خدمات پہلے ایک کوٹیشن کی صورت میں مرتب کی جاتی ہیں اور گاہک انہیں منظور کرتا ہے۔ اس کے بعد ہی ادائیگی کا مرحلہ آتا ہے۔

پیکیجز، قیمتوں، مدتوں، منظوریوں اور رسائی کے حقوق کا کاروباری انتظام Zentor App کے اندر ہوتا ہے۔ PayPal معاون ادائیگی کے عمل کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ اس طرح آفر، ادائیگی، معاہدے کی حیثیت اور پلیٹ فارم تک رسائی قابل فہم طور پر ایک دوسرے سے منسلک رہتی ہیں۔

جو ایجنسیاں AI چیٹ بوٹس بطور سروس پیش کرتی ہیں، انہیں اکثر یہ مسئلہ درپیش ہوتا ہے کہ انہیں ہر کلائنٹ کے لیے الگ تکنیکی ماحول بنانا پڑتا ہے۔ اس میں وسائل پھنس جاتے ہیں اور کاروباری ماڈل کو اسکیل کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔

Zentor App کو ملٹی ٹیننٹ پلیٹ فارم کے طور پر استعمال کر کے آپ اپنے تمام گاہکوں کو ایک مرکزی انٹرفیس سے منظم کرتے ہیں۔ ہر گاہک کو اپنا مکمل طور پر کنفیگر شدہ چیٹ بوٹ، اپنی نالج بیس اور اپنے چینلز ملتے ہیں — جبکہ آپ بطور ایجنسی تمام ٹیننٹس کا جائزہ اور کنٹرول اپنے پاس رکھتے ہیں۔

اپ ڈیٹس، نئے فیچرز اور سیکیورٹی پیچز ایک بار پلیٹ فارم کی سطح پر نصب کیے جاتے ہیں اور خودکار طور پر تمام ٹیننٹس کو فائدہ پہنچاتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے: آپ کے لیے کم آپریشنل محنت — اور آپ کے گاہکوں کے لیے ایک یکساں، تازہ ترین پروڈکٹ۔

Zentor App آپ کے کاروبار کے ساتھ بڑھتی ہے۔ آپ چند ٹیننٹس اور ایک قابلِ انتظام انفراسٹرکچر سے شروع کرتے ہیں — اور جب آپ کے گاہکوں کی تعداد بڑھتی ہے تو اسے اوپر کی طرف اسکیل کرتے ہیں۔ پلیٹ فارم کی تعمیر شروع سے ہی ترقی کے لیے ڈیزائن کی گئی ہے: انفراسٹرکچر میں کوئی تبدیلی کیے بغیر نئے ٹیننٹس شامل کیے جا سکتے ہیں۔

Starter پلان ایک ویب سائٹ کے لیے چیٹ بوٹ کے ساتھ ابتدائی قدم ممکن بناتا ہے۔ انفرادی پیکیج آزادانہ قابل ترتیب طور پر تمام چھ لائیو قابل استعمال چینلز (ویب چیٹ، ای میل، WhatsApp، Telegram، SMS، Zentor SIP-Voicebot کے ذریعے ٹیلی فونی)، n8n ورک فلوز، RBAC، کیلنڈر ماڈیول، توسیع شدہ آٹومیشنز، متعدد عمل کے راستے، حسب ضرورت قابل توسیع ٹیننٹس (ہر ایک 39 €/ماہ) اور 10 صارفین شامل (درخواست پر قابل توسیع) نیز On-Premises آپشن اور SSO تک وسعت دیتا ہے — بڑھتے ہوئے ٹیننٹس اور زیادہ درخواستوں کے حجم والی ایجنسیوں کے لیے درست بنیاد۔

کیا آپ اپنے چیٹ بوٹ پلیٹ فارم کے لیے تیار ہیں؟

ہم سے بات کریں کہ Zentor App ایک ملٹی ٹیننٹ پلیٹ فارم کے طور پر آپ کی ایجنسی یا SaaS ماڈل کو کیسے سپورٹ کر سکتی ہے۔

اس بارے میں مزید معلومات ہیلپ سینٹر میں