Večnajemniška platforma za chatbote — ena namestitev, veliko najemnikov
Zentor App je že od začetka zasnovana kot večnajemniška platforma. Ena sama namestitev lahko streže številnim neodvisnim najemnikom — s popolno izolacijo podatkov ter lastnim chatbotom in lastnimi kanali za vsako stranko. Idealno za agencije, preprodajalce in ponudnike SaaS.
Predstavljajte si, da ste digitalna agencija, ki skrbi za rešitve s chatboti za različne stranke. Brez večnajemniškosti bi morali za vsako stranko upravljati ločeno instanco platforme — z lastnim strežnikom, lastnim vzdrževanjem, lastnimi posodobitvami. To je drago, zamudno in težko razširljivo.
Večnajemniška arhitektura rešuje to težavo: ena sama namestitev Zentor App hkrati streže vsem vašim strankam – popolnoma ločeno drug od drugega, vsaki z lastno konfiguracijo. Vzdržujete eno infrastrukturo, vsakemu najemniku pa ponudite lastno, prilagojeno okolje za chatbot.
Ta model je pomemben za agencije in ponudnike storitev chatbotov, za podjetja SaaS, ki funkcionalnost chatbotov preprodajajo kot del svoje ponudbe, ter za večje skupine podjetij, ki želijo več hčerinskih družb ali blagovnih znamk upravljati na skupni platformi.
Večnajemniška arhitektura (multi-tenancy) je načelo programske arhitekture, pri katerem ena sama aplikacijska instanca hkrati streže več neodvisnim skupinam uporabnikov – tako imenovanim najemnikom. Vsak najemnik je popolnoma izoliran od drugih najemnikov: ne vidi podatkov drugih najemnikov, ne more vplivati na konfiguracije drugih najemnikov in deluje v svojem lastnem, zaprtem območju.
Skupna uporaba infrastrukture zadeva le tehnično plast – strežnik, pogon baze podatkov, aplikacijsko logiko. Na ravni podatkov je vsak najemnik popolnoma ločeno območje. Končnemu uporabniku se platforma zdi kot namenska namestitev – ne da bi bilo treba za to upravljati ločeno strojno opremo.
V Zentor App je vsak najemnik samostojna, popolnoma ločena enota:
Vsak najemnik lahko svojo komunikacijo s strankami vodi z lastno vidno identiteto. To vključuje — odvisno od konfiguracije — lastno ime, lasten logotip, lastne barve, lasten slogan, lastne kontaktne podatke, lastne povezave ter lastno ime pošiljatelja in izrecno dodeljen e-poštni naslov.
Tehnično infrastrukturo lahko centralno zagotavlja Zentor App. Komunikacija s končnimi strankami kljub temu ostane nedvoumno dodeljena posameznemu najemniku. Najemnik uporablja izključno podatke o blagovni znamki in pošiljatelju, ki so odobreni zanj. Podatki, nabiralniki ali vidne identitete drugih najemnikov se ne prevzamejo.
Zentor App razlikuje med dvema komunikacijskima smerema:
- Zentor App najemniku: Informacije o pogodbi, platformi, varnosti, paketu in obračunu se pošiljajo pod blagovno znamko Zentor App.
- Najemnik svojim končnim strankam: E-poštna sporočila o terminih, povpraševanjih, povratnih klicih in storitvah uporabljajo blagovno znamko in dodeljeno identiteto pošiljatelja posameznega najemnika.
Tako je jasno razvidno, kdo je strokovni pošiljatelj sporočila.
Role-Based Access Control (RBAC) omogoča, da uporabnikom znotraj najemnika dodelite podrobne pravice – glede na njihovo vlogo v ekipi. Zaposleni v službi za stranke vidi pogovore in lahko odgovarja. Vodja ekipe vidi še poročila in nadzor. Administrator konfigurira kanale in bazo znanja. Superadministrator upravlja celotno platformo.
RBAC je na voljo kot dodatni modul v paketu Individualno in zagotavlja, da lahko uporabniki dostopajo le do podatkov in funkcij, ki jih potrebujejo za svojo vlogo. To ustreza načelu najmanjših pravic pri dodeljevanju pravic – pomembnemu načelu tako GDPR kot splošne varnosti IT.
Za agencije, ki upravljajo več najemnikov strank, RBAC pomeni tudi: zaposleni stranke pri enem najemniku nimajo dostopa do podatkov drugih najemnikov – niti takrat, ko tehnično delajo na isti platformi.
Zentor App združuje upravljanje ponudb, paketov, naročnin in pravic dostopa z integrirano obdelavo plačil. Prilagojene storitve se najprej sestavijo v ponudbo, ki jo stranka odobri. Šele nato sledi korak plačila.
Vsebinsko upravljanje paketov, cen, trajanj, odobritev in pravic dostopa poteka znotraj Zentor App. Za podprto obdelavo plačil se uporablja PayPal. Tako ostanejo ponudba, plačilo, status pogodbe in dostop do platforme med seboj sledljivo povezani.
Agencije, ki chatbote z umetno inteligenco ponujajo kot storitev, se pogosto soočajo s težavo, da morajo za vsako stranko postaviti lastno tehnično okolje. To veže vire in otežuje skaliranje poslovnega modela.
Z Zentor App kot večnajemniško platformo upravljate vse svoje stranke z ene osrednje površine. Vsaka stranka prejme svojega povsem prilagojenega chatbota, svojo bazo znanja in svoje kanale – medtem ko vi kot agencija ohranite pregled in nadzor nad vsemi najemniki.
Posodobitve, nove funkcije in varnostni popravki se uvedejo enkrat na ravni platforme in samodejno koristijo vsem najemnikom. To pomeni: manj operativnega dela za vas – in dosleden, posodobljen izdelek za vaše stranke.
Zentor App raste skupaj z vašim poslovanjem. Začnete z nekaj najemniki in pregledno infrastrukturo – in razširite zmogljivost, ko raste vaša baza strank. Arhitektura platforme je že od začetka zasnovana za rast: nove najemnike lahko dodate brez sprememb infrastrukture.
Paket Starter omogoča prve korake s chatbotom za spletno stran. Paket Individualno ga prosto nastavljivo razširi z vsemi šestimi kanali, ki so na voljo v živo (spletni klepet, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS, telefonija prek Zentor SIP-Voicebota), poteki dela n8n, RBAC, modulom za koledar, naprednimi avtomatizacijami, več procesnimi potmi, poljubno razširljivimi najemniki (po 39 €/mesec) in 10 vključenimi uporabniki (razširljivo na zahtevo) ter možnostjo On-Premises in SSO – prava osnova za agencije z rastočim številom najemnikov in večjim obsegom povpraševanj.
Pogosta vprašanja o večnajemniški platformi
Kaj je večnajemniška platforma?
Večnajemniška platforma je programska arhitektura, pri kateri ena sama namestitev hkrati streže več neodvisnim strankam (najemnikom). Vsak najemnik ima svoje, popolnoma izolirano področje — z lastnimi podatki, konfiguracijami, uporabniki in kanali. Osnovna infrastruktura je skupna, ne da bi se najemniki med seboj lahko videli ali vplivali drug na drugega.
Ali so najemniki med seboj izolirani?
Da, popolnoma. Vsak najemnik v Zentor App ima svojo bazo znanja, svojega chatbota, svoje kanale in svoje uporabnike. Tehnično je zagotovljena izolacija podatkov: zaposleni ali chatbot enega najemnika nima dostopa do podatkov drugega najemnika – niti po pomoti ne.
Kako deluje obračun po najemnikih?
Za vsakega najemnika je mogoče ločeno konfigurirati storitve, cene, trajanja in modele obračuna. Pri individualno sestavljenih paketih Zentor App najprej pripravi konkretno ponudbo. Po odobritvi sledi podprta obdelava plačila prek PayPala. Stanje ponudbe, plačilo, stanje pogodbe in pravice dostopa so znotraj platforme sledljivo povezani med seboj. Najemnike je zato mogoče upravljati neodvisno drug od drugega, ne da bi se prevzele cene, pogodbe ali dostopi drugega najemnika.
Od katerega načrta je na voljo večnajemniška platforma?
Večnajemniška arhitektura je temeljna značilnost platforme Zentor App in je na voljo v vseh paketih. Napredne možnosti konfiguracije za večnajemniško okolje, kot so RBAC, revizijska sled, napredno upravljanje najemnikov in poljubno razširljivi najemniki (vsak po 39 €/mesec), so na voljo kot dodatni moduli v prosto nastavljivem paketu Individualno.
Ali lahko kot agencija upravljam različne konfiguracije chatbota za vsakega najemnika?
Da. Vsak najemnik dobi lastno konfiguracijo chatbota: lastno bazo znanja, lastne kanale (domena spletnega klepeta, številka WhatsApp, bot Telegram itd.), lastne zgodovine pogovorov in lastne poteke dela za avtomatizacijo. Kot agencija upravljate vse najemnike iz enega osrednjega vmesnika, ne da bi konfiguracije vplivale druga na drugo.
Ste pripravljeni na lastno platformo za chatbote?
Pogovorite se z nami o tem, kako lahko Zentor App kot večnajemniška platforma podpre vaš model agencije ali SaaS.
Več o tem v centru za pomoč