Multi-tenant chatbot platforması — bir quraşdırma, çoxlu icarəçi

Təsəvvür edin ki, siz müxtəlif müştərilər üçün chatbot həlləri idarə edən bir rəqəmsal agentliksiniz. Multi-tenancy olmadan hər bir müştəri üçün ayrıca platforma instansiyası işlətməli olardınız — öz serveri, öz texniki xidməti, öz yeniləmələri ilə. Bu bahalı, əziyyətli və miqyasını genişləndirmək çətindir.

Multi-Tenancy bu problemi həll edir: tək bir Zentor App qurğusu bütün müştərilərinizə eyni anda xidmət göstərir - tamamilə təcrid olunmuş, hər biri öz konfigurasiyası ilə.

Bu model agentliklər və chatbot xidmət provayderləri, chatbot funksionallığını öz təkliflərinin bir hissəsi kimi satan SaaS şirkətləri və birgə platformada bir neçə törəmə şirkəti və ya brendi idarə etmək istəyən daha böyük korporativ qruplar üçün aktualdır.

Multi-Tenancy, bir proqram arxitektura prinsipidir ki, burada tək bir tətbiq nümunəsi eyni anda bir neçə müstəqil istifadəçi qrupunu — tenantlar adlanan — xidmətləndirir. Hər bir tenant digər tenantlardan tamamilə təcrid olunub: O, digər tenantların məlumatlarını görmür, digər tenantların konfiqurasiyalarına təsir edə bilmir və özünün ayrıca, qapalı sahəsində işləyir.

İnfrastrukturun birgə istifadəsi yalnız texniki təbəqəyə aiddir — server, verilənlər bazası mühərriki, tətbiq məntiqi. Verilənlər səviyyəsində hər bir müştəri tamamilə ayrılmış bir sahədir. Son istifadəçi üçün platforma xüsusi quraşdırma kimi hiss olunur — bunun üçün ayrıca avadanlıq işlətməyə ehtiyac olmadan.

Zentor App-də hər bir müştəri müstəqil, tamamilə ayrı bir qurumdur:

Hər bir müştəri öz müştəri kommunikasiyasını özünəməxsus görünən kimliklə həyata keçirə bilər. Bura – konfiqurasiyadan asılı olaraq – öz adı, öz loqosu, öz rəngləri, öz şüarı, öz əlaqə məlumatları, öz linkləri, həmçinin öz göndərən adı və açıq şəkildə təyin edilmiş e-poçt ünvanı daxildir.

Texniki infrastruktur mərkəzi olaraq Zentor App vasitəsilə təmin edilə bilər. Son müştərilərlə kommunikasiya buna baxmayaraq müvafiq müştəriyə aydın şəkildə aid edilmiş olaraq qalır. Bir müştəri yalnız onun üçün icazə verilmiş brendinq və göndərən məlumatlarından istifadə edir. Digər müştərilərin məlumatları, poçt qutuları və ya görünən identiklikləri qəbul edilmir.

Zentor App iki kommunikasiya istiqamətini fərqləndirir:

• Zentor App bir müştəriyə: Müqavilə, platforma, təhlükəsizlik, paket və hesablaşma məlumatları Zentor-App-Branding-də göndərilir.
• Müvəkkilin son müştərilərinə: Təyinat, sorğu, geri zəng və xidmət e-poçtları müvafiq icarəçinin brendinqindən və təyin edilmiş göndərən kimliyindən istifadə edir.

Beləliklə, mesajın peşəkar göndərəninin kim olduğu aydın şəkildə tanınır.

Role-Based Access Control (RBAC) istifadəçilərə bir tenant daxilində — komandadakı rollarından asılı olaraq — qranulyar hüquqlar təyin etməyə imkan verir. Müştəri xidməti əməkdaşı konversasiyaları görür və cavab verə bilər. Komanda rəhbəri əlavə olaraq hesabatları və monitorinqi görür. Administrator kanalları və bilik bazasını konfiqurasiya edir. Superadmin bütün platformanı idarə edir.

RBAC əlavə modul olaraq Individuell-Paketdə mövcuddur və istifadəçilərin yalnız öz rolları üçün tələb olunan məlumatlara və funksiyalara girişini təmin edir. Bu, hüquqların verilməsində ən az səlahiyyət prinsipinə uyğundur — həm DSGVO-nun, həm də ümumi IT təhlükəsizliyinin mühüm prinsipidir.

RBAC agenturalar üçün bir neçə müştəri-tenantını idarə edən zaman həm də o deməkdir ki, bir tenantın müştəri əməkdaşlarının digər tenantların məlumatlarına girişi yoxdur — hətta texniki olaraq eyni platformada işləsələr belə.

Zentor App vasitəsilə təkliflərin, paketlərin, abunəliklərin və giriş hüquqlarının idarə edilməsi inteqrasiya olunmuş ödəniş emalı ilə birləşdirilir. Fərdi xidmətlər əvvəlcə təklif kimi tərtib edilir və müştəri tərəfindən təsdiqlənir. Yalnız bundan sonra ödəniş addımı həyata keçirilir.

Paketlərin, qiymətlərin, müddətlərin, icazələrin və giriş hüquqlarının peşəkar idarə edilməsi Zentor App daxilində həyata keçirilir. PayPal dəstəklənən ödəniş emalı üçün istifadə olunur. Bununla da təklif, ödəniş, müqavilə statusu və platforma girişi izlənilə bilən şəkildə bir-biri ilə əlaqəli qalır.

Agenturalar, sifarişçilərə xidmət kimi AI chatbotlar təklif edənlər, tez-tez hər bir müştəri üçün ayrıca texniki mühit qurmaq problemi ilə üzləşirlər. Bu, resursları bağlayır və biznes modelinin miqyaslanmasını çətinləşdirir.

Zentor App ilə multi-tenant platforma kimi bütün müştərilərinizi mərkəzi interfeysdən idarə edirsiniz. Hər bir müştəri öz tam konfiqurasiya edilmiş chatbotunu, öz bilik bazasını və öz kanallarını alır — siz isə agentlik olaraq bütün tenantlar üzərində ümumi baxışı və nəzarəti saxlayırsınız.

Yeniləmələr, yeni xüsusiyyətlər və təhlükəsizlik düzəlişləri platforma səviyyəsində bir dəfə təqdim olunur və avtomatik olaraq bütün müştərilərə fayda verir.

Zentor App biznesinizlə birlikdə böyüyür. Siz bir neçə mandant və idarəolunan infrastrukturla başlayırsınız — və müştəri bazanız böyüdükcə yuxarı miqyaslanırsınız. Platforma arxitekturası əvvəldən böyümə üçün nəzərdə tutulub: Yeni mandantlar infrastruktura dəyişiklik etmədən əlavə edilə bilər.

Starter planı veb sayt üçün chatbot ilə ilk addımları atmağa imkan verir. Şəxsi paket sərbəst şəkildə konfiqurasiya edilə bilər, bütün altı canlı istifadə olunan kanallara (Webchat, e-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS, Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefon), n8n iş axınları, RBAC, təqvim modulu, inkişaf etmiş avtomatlaşdırma, bir neçə proses yolu, istədiyiniz qədər genişlənə bilən mütəxəssislər (hər bir 39 € / ay) və 10 istifadəçi daxil (istəkə görə genişlənə bilər) və yerində seçim və SSO artan mandat və daha yüksək tələbatlı agentliklər üçün uyğun bir baza.

Öz chatbot platformanız üçün hazırsınız?

Zentor App-in multi-tenant platforma kimi agentlik və ya SaaS modelinizi necə dəstəkləyə biləcəyi barədə bizimlə danışın.

Mehr dazu im Hilfe-Center