Platformë chatbot multi-tenant — një instalim, shumë tenantë

Imagjinoni që jeni një agjenci dixhitale që menaxhon zgjidhje chatbot për klientë të ndryshëm. Pa multi-tenancy, do t'ju duhej të operonit një instancë të veçantë të platformës për çdo klient — me server të vetin, mirëmbajtje të vetën, përditësime të vetat. Kjo është e kushtueshme, e mundimshme dhe e vështirë për t'u shkallëzuar.

Multi-tenancy e zgjidh këtë problem: një instalim i vetëm i Zentor App u shërben njëkohësisht të gjithë klientëve tuaj — plotësisht të izoluar nga njëri-tjetri, secili me konfigurimin e vet. Ju mirëmbani një infrastrukturë, por i ofroni çdo tenanti mjedisin e tij individual të chatbot-it.

Ky model është i rëndësishëm për agjencitë dhe ofruesit e shërbimeve chatbot, për kompanitë SaaS që e rishesin funksionalitetin e chatbot-it si pjesë të ofertës së tyre, dhe për grupe më të mëdha kompanish që duan të operojnë disa filiale ose marka në një platformë të përbashkët.

Multi-tenancy është një parim i arkitekturës së softuerit, në të cilin një instancë e vetme aplikacioni u shërben njëkohësisht disa grupeve të pavarura përdoruesish — të ashtuquajturve tenantë. Çdo tenant është plotësisht i izoluar nga tenantët e tjerë: nuk sheh të dhëna të tenantëve të tjerë, nuk mund të ndikojë në konfigurimet e tenantëve të tjerë dhe punon në zonën e vet të mbyllur.

Përdorimi i përbashkët i infrastrukturës prek vetëm shtresën teknike — serverët, motorin e bazës së të dhënave, logjikën e aplikacionit. Në nivelin e të dhënave, çdo tenant është një zonë plotësisht e ndarë. Për përdoruesin fundor, platforma duket si një instalim i dedikuar — pa pasur nevojë të operohet hardware i veçantë.

Në Zentor App, çdo tenant është një njësi e pavarur dhe plotësisht e ndarë:

Çdo tenant mund ta zhvillojë komunikimin me klientët e tij me një identitet të vet të dukshëm. Këtu përfshihen — në varësi të konfigurimit — emri i vet, logoja e vet, ngjyrat e veta, slogani i vet, të dhënat e veta të kontaktit, lidhjet e veta, si dhe emri i vet i dërguesit dhe një adresë email-i e caktuar shprehimisht.

Infrastruktura teknike mund të ofrohet në mënyrë qendrore nga Zentor App. Megjithatë, komunikimi me klientët fundorë mbetet qartësisht i lidhur me tenantin përkatës. Një tenant përdor vetëm të dhënat e branding-ut dhe të dërguesit që janë miratuar për të. Të dhënat, kutitë postare ose identitetet e dukshme të tenantëve të tjerë nuk merren përsipër.

Zentor App dallon dy drejtime komunikimi:

• Zentor App drejt një tenanti: Informacionet e kontratës, platformës, sigurisë, paketës dhe faturimit dërgohen në brandingun e Zentor App.
• Tenanti drejt klientëve të tij fundorë: Emailat për takime, kërkesa, rikthime telefonatash dhe shërbim përdorin brandingun dhe identitetin e dërguesit të caktuar të klientit përkatës.

Kështu mbetet qartësisht e dallueshme se kush është dërguesi përgjegjës i një mesazhi.

Role-Based Access Control (RBAC) bën të mundur që përdoruesve brenda një tenanti t'u caktohen të drejta të detajuara — në varësi të rolit të tyre në ekip. Një punonjës i shërbimit ndaj klientit sheh bisedat dhe mund të përgjigjet. Një drejtues ekipi sheh gjithashtu raportet dhe monitorimin. Një administrator konfiguron kanalet dhe bazën e njohurive. Një superadministrator menaxhon të gjithë platformën.

RBAC është i disponueshëm si modul shtesë në paketën Individuale dhe siguron që përdoruesit të kenë qasje vetëm te të dhënat dhe funksionet që u nevojiten për rolin e tyre. Kjo përputhet me parimin e privilegjit minimal në caktimin e të drejtave — një parim i rëndësishëm si i GDPR-së ashtu edhe i sigurisë së përgjithshme të IT-së.

Për agjencitë që menaxhojnë disa tenantë klientësh, RBAC do të thotë gjithashtu: punonjësit e klientit të një tenanti nuk kanë akses në të dhënat e tenantëve të tjerë — as atëherë kur teknikisht punojnë në të njëjtën platformë.

Zentor App e lidh menaxhimin e ofertave, paketave, abonimeve dhe të drejtave të qasjes me një përpunim të integruar të pagesave. Shërbimet individuale fillimisht përmblidhen në një ofertë dhe miratohen nga klienti. Vetëm pas kësaj vjen hapi i pagesës.

Menaxhimi funksional i paketave, çmimeve, kohëzgjatjeve, miratimeve dhe të drejtave të qasjes kryhet brenda Zentor App. PayPal përdoret për përpunimin e mbështetur të pagesave. Kështu oferta, pagesa, statusi i kontratës dhe qasja në platformë mbeten të lidhura me njëra-tjetrën në mënyrë të gjurmueshme.

Agjencitë që ofrojnë chatbot-ë me AI si shërbim shpesh përballen me problemin se duhet të ndërtojnë një mjedis teknik të veçantë për çdo klient. Kjo angazhon burime dhe e vështirëson shkallëzimin e modelit të biznesit.

Me Zentor App si platformë multi-tenant, i menaxhoni të gjithë klientët tuaj nga një ndërfaqe qendrore. Çdo klient merr chatbot-in e vet plotësisht të konfiguruar, bazën e vet të njohurive dhe kanalet e veta — ndërsa ju si agjenci ruani pasqyrën dhe kontrollin mbi të gjithë tenantët.

Përditësimet, funksionet e reja dhe patch-et e sigurisë instalohen një herë në nivelin e platformës dhe u shërbejnë automatikisht të gjithë tenantëve. Kjo do të thotë: më pak punë operative për ju — dhe një produkt konsistent dhe i përditësuar për klientët tuaj.

Zentor App rritet bashkë me biznesin tuaj. Filloni me pak tenantë dhe një infrastrukturë të përmbledhur — dhe shkallëzoheni lart kur rritet baza juaj e klientëve. Arkitektura e platformës është projektuar që në fillim për rritje: tenantë të rinj mund të shtohen pa ndryshime në infrastrukturë.

Plani Starter mundëson hapat e parë me chatbot-in për një faqe interneti. Paketa Individuale zgjerohet lirisht me të gjashtë kanalet e përdorshme live (webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS, telefoni përmes Zentor SIP-Voicebot), workflow-et n8n, RBAC, modulin e kalendarit, automatizime të zgjeruara, disa rrjedha procesesh, tenantë shtesë sipas dëshirës (39 €/muaj secili) dhe 10 përdorues të përfshirë (të zgjerueshëm sipas kërkesës), si dhe opsionin On-Premises dhe SSO — baza e duhur për agjencitë me numër tenantësh në rritje dhe vëllim më të lartë kërkesash.

Gati për platformën tuaj të chatbot-it?

Flisni me ne se si Zentor App, si platformë multi-tenant, mund ta mbështesë modelin tuaj të agjencisë ose SaaS.

Më shumë në Qendrën e Ndihmës