Мультитенантна платформа чат-ботів — одна інсталяція, багато тенантів

Уявіть, що ви цифрова агенція, яка супроводжує рішення на основі чат-ботів для різних клієнтів. Без мультитенантності вам довелося б запускати окремий екземпляр платформи для кожного клієнта — з власним сервером, власним обслуговуванням, власними оновленнями. Це дорого, трудомістко й важко масштабується.

Мультитенантність розв'язує цю проблему: одна інсталяція Zentor App одночасно обслуговує всіх ваших клієнтів — повністю ізольованих один від одного, кожного з власною конфігурацією. Ви підтримуєте одну інфраструктуру, але надаєте кожному тенантові його індивідуальне середовище чат-бота.

Ця модель актуальна для агентств і постачальників чат-ботів, для SaaS-компаній, які перепродають функціональність чат-ботів як частину своєї пропозиції, а також для великих груп компаній, які хочуть вести кілька дочірніх компаній або брендів на спільній платформі.

Мультитенантність — це принцип програмної архітектури, за якого один екземпляр застосунку одночасно обслуговує кілька незалежних груп користувачів — так званих тенантів. Кожен тенант повністю ізольований від інших тенантів: він не бачить їхніх даних, не може впливати на їхні конфігурації й працює у власній закритій області.

Спільне використання інфраструктури стосується лише технічного рівня — серверів, рушія бази даних, логіки застосунку. На рівні даних кожен тенант — повністю відокремлена область. Для кінцевого користувача платформа виглядає як виділена інсталяція — без потреби підтримувати окреме апаратне забезпечення.

У Zentor App кожен тенант — самостійна, повністю відокремлена одиниця:

Кожен тенант може вести комунікацію з клієнтами під власною видимою ідентичністю. Залежно від конфігурації до цього належать власна назва, власний логотип, власні кольори, власний слоган, власні контактні дані, власні посилання, а також власне ім'я відправника та явно призначена адреса електронної пошти.

Технічну інфраструктуру може централізовано надавати Zentor App. Проте комунікація з кінцевими клієнтами залишається однозначно закріпленою за відповідним тенантом. Тенант використовує виключно дозволені для нього дані брендингу та відправника. Дані, поштові скриньки чи видимі ідентичності інших тенантів не переносяться.

Zentor App розрізняє два напрямки комунікації:

• Zentor App — тенантові: Інформація про договір, платформу, безпеку, тариф і рахунки надсилається з брендингом Zentor App.
• Тенант — своїм кінцевим клієнтам: Листи щодо зустрічей, запитів, зворотних дзвінків та сервісні листи використовують брендинг та призначену ідентичність відправника відповідного клієнта.

Так завжди чітко видно, хто фактично є відправником повідомлення.

Рольове керування доступом (RBAC) дає змогу призначати користувачам у межах тенанта детальні права залежно від їхньої ролі в команді. Співробітник служби підтримки бачить розмови й може відповідати. Керівник команди додатково бачить звіти та моніторинг. Адміністратор налаштовує канали та базу знань. Суперадміністратор керує всією платформою.

RBAC доступний як додатковий модуль у тарифі «Індивідуальний» і забезпечує, щоб користувачі мали доступ лише до тих даних і функцій, які потрібні для їхньої ролі. Це відповідає принципу мінімальних прав під час надання доступу — важливому принципу як GDPR, так і загальної ІТ-безпеки.

Для агентств, що керують кількома клієнтськими тенантами, RBAC також означає: співробітники клієнта одного тенанта не мають доступу до даних інших тенантів — навіть у тому разі, якщо вони технічно працюють на одній платформі.

Zentor App поєднує керування пропозиціями, тарифами, підписками та правами доступу з інтегрованою обробкою платежів. Індивідуальні послуги спочатку формуються як пропозиція й погоджуються клієнтом. Лише після цього відбувається оплата.

Змістове керування тарифами, цінами, строками дії, погодженнями та правами доступу відбувається в Zentor App. Для підтримуваної обробки платежів використовується PayPal. Завдяки цьому пропозиція, оплата, статус договору та доступ до платформи залишаються простежувано пов'язаними між собою.

Агентства, які пропонують ШІ-чат-боти як послугу, часто стикаються з тим, що для кожного клієнта доводиться створювати окреме технічне середовище. Це зв'язує ресурси й ускладнює масштабування бізнес-моделі.

Із Zentor App як мультитенантною платформою ви керуєте всіма своїми клієнтами з єдиного центрального інтерфейсу. Кожен клієнт отримує власний повністю налаштований чат-бот, власну базу знань і власні канали — а ви як агентство зберігаєте огляд і контроль над усіма тенантами.

Оновлення, нові функції та патчі безпеки встановлюються один раз на рівні платформи й автоматично стають доступними всім тенантам. Це означає: менше операційних витрат для вас — і послідовний, актуальний продукт для ваших клієнтів.

Zentor App зростає разом із вашим бізнесом. Ви починаєте з кількох тенантів і зрозумілої інфраструктури — і масштабуєтеся, коли зростає ваша клієнтська база. Архітектура платформи від початку розрахована на зростання: нових тенантів можна додавати без змін в інфраструктурі.

Тариф Starter дає змогу зробити перші кроки з чат-ботом для одного вебсайту. Тариф «Індивідуальний» вільно налаштовується й розширюється всіма шістьма каналами, доступними в робочому режимі (вебчат, електронна пошта, WhatsApp, Telegram, SMS, телефонія через Zentor SIP-Voicebot), робочими процесами n8n, RBAC, модулем календаря, розширеними автоматизаціями, кількома процесними ланцюжками, довільною кількістю додаткових тенантів (по 39 €/міс.) і 10 користувачами в комплекті (розширюється за запитом), а також опцією On-Premises і SSO — правильна основа для агентств зі зростаючою базою тенантів і більшим обсягом запитів.

Готові до власної платформи чат-ботів?

Обговоріть із нами, як Zentor App як мультитенантна платформа може підтримати вашу агентську або SaaS-модель.

Докладніше в Довідковому центрі