মাল্টি-টেন্যান্ট চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম — একটি ইনস্টলেশন, অনেক টেন্যান্ট

কল্পনা করুন, আপনি একটি ডিজিটাল এজেন্সি যা বিভিন্ন ক্লায়েন্টের জন্য চ্যাটবট সমাধান পরিচালনা করে। মাল্টি-টেন্যান্সি ছাড়া, আপনাকে প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি আলাদা প্ল্যাটফর্ম ইনস্ট্যান্স চালাতে হবে — নিজস্ব সার্ভার, নিজস্ব রক্ষণাবেক্ষণ, নিজস্ব আপডেট সহ। এটি ব্যয়বহুল, জটিল এবং স্কেল করা কঠিন।

মাল্টি-টেনেন্সি এই সমস্যাটি সমাধান করেঃ একটি একক Zentor App ইনস্টলেশন আপনার সমস্ত গ্রাহকদের একই সাথে সম্পূর্ণরূপে পৃথকভাবে, প্রতিটি নিজস্ব কনফিগারেশনের সাথে পরিবেশন করে। আপনি একটি অবকাঠামো বজায় রাখেন, তবে প্রতিটি ক্লায়েন্টকে তাদের নিজস্ব চ্যাটবট পরিবেশ সরবরাহ করেন।

এই মডেলটি এজেন্সি এবং চ্যাটবট পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য প্রাসঙ্গিক, সেইসাথে SaaS কোম্পানিগুলির জন্য যারা তাদের অফারের অংশ হিসেবে চ্যাটবট কার্যকারিতা পুনর্বিক্রয় করে, এবং বৃহত্তর কর্পোরেট গ্রুপগুলির জন্য যারা একটি সাধারণ প্ল্যাটফর্মে একাধিক সহায়ক সংস্থা বা ব্র্যান্ড পরিচালনা করতে চায়।

মাল্টি-টেন্যান্সি একটি সফটওয়্যার আর্কিটেকচার নীতি, যেখানে একটি একক অ্যাপ্লিকেশন ইনস্ট্যান্স একাধিক স্বাধীন ব্যবহারকারী গোষ্ঠী — যাদের ম্যান্ড্যান্ট বা টেন্যান্ট বলা হয় — একই সাথে সেবা প্রদান করে। প্রতিটি টেন্যান্ট অন্যান্য টেন্যান্ট থেকে সম্পূর্ণরূপে বিচ্ছিন্ন: সে অন্য টেন্যান্টের কোনো ডেটা দেখতে পায় না, অন্য টেন্যান্টের কোনো কনফিগারেশন প্রভাবিত করতে পারে না এবং নিজের পৃথক, সীমাবদ্ধ পরিসরে কাজ করে।

অবকাঠামোর যৌথ ব্যবহার শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত স্তরকে প্রভাবিত করে — সার্ভার, ডেটাবেস-ইঞ্জিন, অ্যাপ্লিকেশন লজিক। ডেটা স্তরে, প্রতিটি টেন্যান্ট একটি সম্পূর্ণ পৃথক এলাকা। শেষ ব্যবহারকারীর জন্য, প্ল্যাটফর্মটি একটি ডেডিকেটেড ইনস্টলেশনের মতো অনুভূত হয় — এর জন্য আলাদা হার্ডওয়্যার পরিচালনা করতে হয় না।

Zentor App-এ, প্রতিটি ক্লায়েন্ট একটি স্বতন্ত্র, সম্পূর্ণ পৃথক সত্তাঃ

প্রতিটি ক্লায়েন্ট তার কাস্টমার কমিউনিকেশন নিজস্ব দৃশ্যমান পরিচয় দিয়ে পরিচালনা করতে পারে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত – কনফিগারেশনের উপর নির্ভর করে – নিজস্ব নাম, নিজস্ব লোগো, নিজস্ব রঙ, নিজস্ব স্লোগান, নিজস্ব যোগাযোগের তথ্য, নিজস্ব লিংক এবং নিজস্ব প্রেরকের নাম এবং একটি স্পষ্টভাবে নির্ধারিত ই-মেইল ঠিকানা।

প্রযুক্তিগত অবকাঠামো কেন্দ্রীয়ভাবে Zentor App-এর মাধ্যমে সরবরাহ করা যেতে পারে। তবুও, শেষ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ প্রতিটি ম্যান্ড্যান্টের জন্য স্পষ্টভাবে নির্ধারিত থাকে। একটি ম্যান্ড্যান্ট শুধুমাত্র তার জন্য অনুমোদিত ব্র্যান্ডিং এবং প্রেরকের ডেটা ব্যবহার করে। অন্যান্য ম্যান্ড্যান্টের ডেটা, মেইলবক্স বা দৃশ্যমান পরিচয় গ্রহণ করা হয় না।

Zentor App দুটি যোগাযোগের পথ চিহ্নিত করেঃ

• Zentor App এক ক্লায়েন্টের কাছে: চুক্তি, প্ল্যাটফর্ম, নিরাপত্তা, প্যাকেজ এবং বিলিং সংক্রান্ত তথ্য Zentor অ্যাপ ব্র্যান্ডিংয়ে পাঠানো হয়।
• ম্যান্ড্যান্ট তার শেষ গ্রাহকদের প্রতি: অ্যাপয়েন্টমেন্ট, অনুসন্ধান, কলব্যাক এবং পরিষেবা ইমেলগুলি সংশ্লিষ্ট ক্লায়েন্টের ব্র্যান্ডিং এবং নির্ধারিত প্রেরক পরিচয় ব্যবহার করে।

এভাবে স্পষ্টভাবে বোঝা যায় যে একটি বার্তার বিষয়ভিত্তিক প্রেরক কে।

রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ (RBAC) একটি টেন্যান্টের মধ্যে ব্যবহারকারীদের তাদের টিমের ভূমিকার উপর নির্ভর করে সূক্ষ্ম-দানাদার অধিকার বরাদ্দ করতে সক্ষম করে। একজন গ্রাহক পরিষেবা কর্মচারী কথোপকথন দেখতে পায় এবং উত্তর দিতে পারে। একজন টিম লিডার অতিরিক্তভাবে রিপোর্ট এবং মনিটরিং দেখতে পায়। একজন অ্যাডমিনিস্ট্রেটর চ্যানেল এবং নলেজ বেস কনফিগার করে। একজন সুপারঅ্যাডমিন পুরো প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে।

RBAC একটি অতিরিক্ত মডিউল হিসাবে Individuell-Paket-এ উপলব্ধ এবং এটি নিশ্চিত করে যে ব্যবহারকারীরা কেবলমাত্র সেই ডেটা এবং ফাংশনগুলিতে অ্যাক্সেস করতে পারে যা তাদের ভূমিকার জন্য প্রয়োজনীয়। এটি অধিকার প্রদানের ক্ষেত্রে ন্যূনতম নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ — যা DSGVO এবং সাধারণ আইটি-নিরাপত্তা উভয়েরই একটি গুরুত্বপূর্ণ নীতি।

যে সব এজেন্সি একাধিক ক্লায়েন্ট টেন্যান্ট পরিচালনা করে, তাদের জন্য RBAC এর অর্থও হলো: একজন টেন্যান্টের কাস্টমার কর্মচারীদের অন্য টেন্যান্টের ডেটাতে কোনো অ্যাক্সেস নেই — এমনকি যদি তারা প্রযুক্তিগতভাবে একই প্ল্যাটফর্মে কাজ করে তবুও।

Zentor App অফার, প্যাকেজ, সাবস্ক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস অধিকারগুলির ব্যবস্থাপনাকে একটি সমন্বিত পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সাথে সংযুক্ত করে। পৃথক পরিষেবাগুলি প্রথমে একটি অফার হিসাবে তৈরি করা হয় এবং গ্রাহক দ্বারা অনুমোদিত হয়। তারপরেই পেমেন্ট ধাপটি অনুসরণ করে।

প্যাকেজ, মূল্য, মেয়াদ, প্রকাশ এবং অ্যাক্সেস অধিকারের কার্যকরী ব্যবস্থাপনা Zentor App-এর মধ্যে সম্পন্ন হয়। সমর্থিত পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য PayPal ব্যবহার করা হয়। এর ফলে অফার, পেমেন্ট, চুক্তির অবস্থা এবং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস যাচাইযোগ্যভাবে সংযুক্ত থাকে।

যে সংস্থাগুলি পরিষেবা হিসাবে AI চ্যাটবট অফার করে, তারা প্রায়ই সমস্যার সম্মুখীন হয় যে তাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একটি আলাদা প্রযুক্তিগত পরিবেশ তৈরি করতে হয়। এটি সম্পদ আটকে রাখে এবং ব্যবসায়িক মডেলের স্কেলিং কঠিন করে তোলে।

Zentor App এর মাধ্যমে আপনি আপনার সমস্ত ক্লায়েন্টকে একক কেন্দ্রীয় ইন্টারফেস থেকে পরিচালনা করতে পারবেন, প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব সম্পূর্ণরূপে কনফিগার করা চ্যাটবট, নিজস্ব জ্ঞান ডাটাবেস এবং নিজস্ব চ্যানেল থাকবে যখন আপনি এজেন্সি হিসাবে সমস্ত ক্লায়েন্টের উপর নজর রাখবেন এবং নিয়ন্ত্রণ রাখবেন।

আপডেট, নতুন ফিচার এবং নিরাপত্তা প্যাচ একবার প্ল্যাটফর্ম স্তরে প্রয়োগ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত টেন্যান্টের জন্য সুবিধা নিয়ে আসে। এর অর্থ: আপনার জন্য কম অপারেশনাল খরচ — এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ, আপ-টু-ডেট পণ্য।

Zentor App আপনার ব্যবসার সাথে সাথে বৃদ্ধি পায়। আপনি কম ক্লায়েন্ট এবং একটি সহজলভ্য অবকাঠামো দিয়ে শুরু করেন এবং আপনার গ্রাহক বেস বাড়ার সাথে সাথে স্কেল আপ করুন। প্ল্যাটফর্মের আর্কিটেকচারটি শুরু থেকেই বৃদ্ধিতে ডিজাইন করা হয়েছেঃ নতুন ক্লায়েন্টকে অবকাঠামোতে কোনও পরিবর্তন না করেই যুক্ত করা যেতে পারে।

স্টার্টার প্ল্যানটি একটি ওয়েবসাইটের জন্য চ্যাটবটের সাথে প্রথম পদক্ষেপগুলি সক্ষম করে। স্বতন্ত্র প্যাকেজটি ছয়টি লাইভ ব্যবহারযোগ্য চ্যানেল (Webchat, ইমেল, WhatsApp, Telegram, এসএমএস, Zentor SIP-Voicebot এর মাধ্যমে টেলিফোনি), n8n ওয়ার্কফ্লো, RBAC, ক্যালেন্ডার মডিউল, উন্নত অটোমেশন, একাধিক প্রক্রিয়া ট্রেন, যে কোনও প্রসারিত ক্লায়েন্ট (প্রতি মাসে 39 €) এবং 10 ব্যবহারকারী অন্তর্ভুক্ত (অনুরোধের উপর প্রসারিত) এবং অন-প্রোমাইস বিকল্প এবং SSO ক্রমবর্ধমান আদেশ এবং উচ্চ চাহিদা সহ সংস্থাগুলির জন্য সঠিক ভিত্তি।

আপনার নিজস্ব চ্যাটবট প্ল্যাটফর্মের জন্য প্রস্তুত?

আমাদের সাথে কথা বলুন কিভাবে Zentor App একটি মাল্টি-টেন্যান্ট প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আপনার এজেন্সি বা SaaS মডেলকে সমর্থন করতে পারে।

Mehr dazu im Hilfe-Center